亞太與台灣之星9月行動通訊申訴量比去年同期還多

電信消費爭議處理中心公布 2022 年 9 月的「行動通訊爭議案件處理報告」，共有 457 件行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」佔整體 51.76%（235 件）；整體來看中華電信（109 件）申訴最多，其次是亞太電信（108 件）、台灣之星（99 件）、台灣大哥大（77 件）與遠傳電信（61 件）。相較去年同期，除了亞太電信與台灣之星的申訴量有增加外，其餘業者皆呈下滑趨勢。

另外，從報告中指出有申請 7 日上網試用服務，再進行申辦簽約的申訴量僅 24 件（佔 13.56 %）；未申請試用產生的申訴案件共 153 件（佔 86.44%）。

電信消費爭議處理中心表示，因無線電波易受建築阻隔，致室內信號強度受影響，建議大家在申辦專案前，可先辦理各電信業者所提供的 7 日上網試用服務，以了解主要活動地點之訊號情形，再決定是否與該電信業者簽約。

▲2022 年 9 月的「行動通訊爭議案件處理報告」中，相較去年同期，亞太電信與台灣之星的申訴量整體年增率為正成長。不過台灣之星的申訴案件僅增加 3 件。（圖片來源：電信消費爭議處理中心）

▲2022 年 9 月的「行動通訊爭議案件處理報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲為了解連線品質爭議之地點，依未提供 7 日上網試用之數據連線品質申訴案件 153 件進行分析，得到申訴室內共 97 件、室內外共 56 件，建議大家申辦簽約前，可以先辦理上網試用服務，以真實了解訊號情形。
▲2022 年 9 月的「行動通訊爭議案件處理報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 235 件，總量佔整體 51.76%。
▲9 月的通訊品質類客訴當中，以中華電信的申訴案件數量最多。