NCC公布7月行動通訊申訴報告！亞太電信申訴量最多

NCC 日前公布 2022 年 7 月的「通訊消費申訴分析報告」，共有 654 件的行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」申訴高達 368 件，佔整體 56.27%。相較去年同期，亞太電信與台灣之星的申訴量增加，其他電信業者的申訴量則是下滑趨勢，當中又以亞太電信案件數最高（163 件），其次為中華電信（155 件）、台灣之星（136 件）、遠傳電信（107 件）與台灣大哥大（93 件）。

中華電信表示會持續優化網路品質，同時提供信號改善設備，補強室內通訊上網品質，還會設法提升涵蓋站台容量，藉此疏緩尖峰網路壅塞狀況；基地台方面也會持續與居民溝通，提早尋覓替代站台建設事宜。亞太電信則建議客戶在申辦門號時，應與家人充分溝通後再行申辦，申辦時也會請服務人員逐一說明專案內容、合約條文、資費優惠，以降低客戶申辦後反悔。

此外，NCC 也回應表示，為提升服務品質、減少申訴案件數量，會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者共同提出解決方式，以求降低客訴案件數。

▲2022 年 7 月的「通訊消費申訴分析報告」中，亞太電信與台灣之星的申訴量整體年增率最高，分別為 70%、13%。反觀中華電信、遠傳電信與台灣大哥大年增率為大幅的負數成長，表現相當不錯（圖片來源：NCC）。

▲2022 年 7 月的「通訊消費申訴分析報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲NCC 為了解連線品質爭議之地點，依未提供 7 日上網試用之數據連線品質申訴案件 145 件進行分析，得到申訴室內共 81 件、室內外共 64 件。可見多數爭議受到無線電波易受建築阻隔，導致室內信號強度受影響。

▲2022 年 7 月的「通訊消費申訴分析報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 368 件，總量佔整體 56.27%。
▲7 月的通訊品質類客訴當中，以亞太電信的申訴案件數量最多。