電消中心公布8月行動通訊爭議案件報告！亞太申訴量有增高趨勢

電信消費爭議處理中心公布 2022 年 8 月的「行動通訊爭議案件處理報告」，共有 497 件行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」佔整體 56.34%（280 件）；申訴案件數由高至低排列為，中華電信（139 件）、亞太電信與台灣之星（112 件）、台灣大哥大（76 件）、遠傳電信（58 件）。相較去年同期，這次除了亞太電信的申訴量有增加外，其餘電信業者都是下滑趨勢。

中華電信表示會提供信號改善設備，補強室內通訊上網品質，並持續優化網路與設法提升涵蓋站台容量，藉此疏緩尖峰網路壅塞狀況；基地台方面也會持續與居民溝通，提早尋覓替代站台建設事宜。台灣大哥大則會加強服務人員解說技巧，針對促案內容、合約等逐一說明，並確認用戶已清楚同意申辦專案內容，同時建議客戶在申辦當下，應與親友充分溝通後再行申辦。

▲2022 年 8 月的「行動通訊爭議案件處理報告」中，僅亞太電信的申訴量整體年增率為正成長。反觀其它電信皆為負數成長，中華電信、遠傳電信與台灣大哥大為負數成長，表現相當不錯（圖片來源：電信消費爭議處理中心）。

▲2022 年 8 月的「行動通訊爭議案件處理報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲為了解連線品質爭議之地點，依未提供 7 日上網試用之數據連線品質申訴案件 192 件進行分析，得到申訴室內共 102 件、室內外共 90 件。可見多數爭議受到無線電波易受建築阻隔，導致室內信號強度受影響。


▲2022 年 8 月的「行動通訊爭議案件處理報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 280 件，總量佔整體 54.34%。


▲8 月的通訊品質類客訴當中，以中華電信的申訴案件數量最多。