不滿訊號問題！台灣大與台灣之星合併才5天就收到31件客訴

台灣大哥大與台灣之星於12/1 合併，但根據 NCC 國家通訊傳播委員會統計，截至 12/5 止，NCC 及電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴 31 件。稍早，對此台灣大回應，已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併的作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗，預計 2024 年底完成全網整合。

NCC 統計至 12/5 止，針對台灣大與台灣之星合併案的相關客訴案共有 31 件，其中「通訊連線品質」多達 10 件，其次的「客服服務」與「申裝 / 異動 / 續約」各有 6 件，客訴主要的原因是台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，以致於衍生要求更換台灣大 SIM 卡及轉換合約等相關爭議。

對此，台灣大表示，截至今日已將原台灣之星用戶的 3G 服務完全轉換成使用台灣大 3G 基地台，讓原台灣之星用戶 3G 涵蓋大幅提升 40%，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化；台灣大同時關閉原台灣之星網路中較老舊的 3G 基地台設備，落實節能減碳和汰停陸牌設備的承諾，在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好，網速變快以及得到更安全的保障。


另外，台灣大提到，已同步完成 2100MHz 擴頻作業，增加 10% 的 4G 可用頻寬，原台灣大用戶不論在 4G 或 5G 服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨著 4G、5G 無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡註」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的 5G 台灣隊行動通訊服務。
 
台灣大同時指出，自合併日第一天起的 3 個月內，台灣大針對持原台灣之星 SIM 卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為「台灣大哥大TS」/「TW Mobile(TS)」，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，係因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。