NCC公布5月行動通訊申訴報告！台灣之星通訊連線申訴量最多

NCC 公布 2022 年 5 月「通訊消費申訴分析報告」，全部 768 件行動通訊申訴案當中，「通訊連線品質」申訴高達 607 件，佔整體 79.04%，與去年同期相比，僅台灣之星的申訴量增加，其他電信業者的申訴量則有下滑趨勢，當中以台灣之星遭申訴的案件數最多（356 件），其次為中華電信（155 件）、遠傳電信（103 件）、台灣大哥大與亞太電信（77 件）。

NCC 針對台灣之星在 5/10 發生網路障礙、網速/訊號不佳，以及 Y22 年中慶活動申辦等問題，要求台灣之星提供改善方案。台灣之星表示會持續優化、加強電力備援韌性，並持續尋求替代基地站，提供分享器加強室內訊號，補強室外弱訊區；活動申辦方面，則會加強服務人員的溝通能力，同時在官網充分揭露申辦注意事項等服務資訊。

▲因台灣之星在 5/10 發生網路障礙，使其申訴量整體成長 218%，其餘四家電信業者整體申訴量年減率都呈現負數，尤其以台灣大哥大、遠傳電信的負數成長最高，分別為 -23%、-21%，表現相當不錯（圖片來源：NCC）。

此外，NCC 表示為提升服務品質、減少申訴案件數量，會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策，要求業者共同提出解決方式，以求降低客訴案件數，達到電信消費者對市場之信心。

▲2022 年 5 月的「通訊消費申訴分析報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲NCC 指出各業者處理申訴案件的平均處理時間，其中以台灣之星與亞太電信分別需耗費 15.7、11.9 天最久，其次為遠傳電信、中華電信、台灣大哥大。

▲2022 年 3 月的「通訊消費申訴分析報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 607 件，佔整體 79.04%。

▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的用戶總數，其中以台灣之星的申訴案件數量最多。