NCC公布2月行動通訊申訴報告！通訊連線申訴佔整體65.94%

NCC 近期公布 2022 年 2 月「通訊消費申訴分析報告」，在全部 323 件行動通訊申訴案當中，「通訊連線品質」申訴高達213 件，佔整體 65.94%，與去年同期相比，整體申訴量年減 17.6%，五大電信業者的申訴量也都有下滑趨勢，當中以中華電信遭申訴的案件數最多（90 件），其次為台灣大哥大（42 件）、遠傳電信（37 件）、亞太電信（24 件）與台灣之星（19 件）。

NCC 首先要求中華電信、亞太電信、台灣大哥大提供改善方案，中華電信表示會持續優化網路品質，設法提升涵蓋站台容量，疏緩尖峰網路壅塞狀況；基地台方面也會持續與居民溝通，提早尋覓替代站台的建設事宜。亞太電信則回應會加強銷售人員的溝通能力，好讓客戶清楚了解商品與合約內容，同時充分在官網揭露申辦流程與注意事項等服務資訊。

▲2022 年 2 月的「通訊消費申訴分析報告」中，五大電信業者整體申訴量年減率都呈現負數，其中以台灣大哥大、台灣之星與遠傳電信的申訴量整體負數成長最高，分別為 -30%、-28%、-22%，表現相當不錯（圖片來源：NCC）。

台灣大哥大針對用戶事後反悔部分表示，會持續加強人員解說技巧，於合理狀況下協助轉換所需方案。盡可能取得雙方共識。此外，NCC 也回應為提升服務品質、減少申訴案件數量，會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策，要求業者共同提出解決方式，以求降低客訴案件數。

▲2022 年 2 月的「通訊消費申訴分析報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲NCC 指出各業者處理申訴案件的平均處理時間，其中以遠傳電信與亞太電信分別需耗費 12.6、12.5 天最久，其次為台灣之星、中華電信、台灣大哥大。

▲2022 年 2 月的「通訊消費申訴分析報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 213 件，佔整體 65.94%（圖片來源：NCC）。

▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的用戶總數，其中以中華電信的申訴案件數量最多。