NCC公布1月行動通訊申訴報告！中華電信申訴最多

NCC 日前公布 2022 年 1 月份「通訊消費申訴分析報告」，共有 436 件的行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」申訴高達 260 件，總量佔整體 60%。五大電信業者中，中華電信遭申訴的案件數最多（141 件），其次為台灣之星（94 件）、台灣大哥大（77 件）亞太電信（63 件）與遠傳電信（61 件）；不過中華電信因用戶數相當龐大，擁有最高的申訴案件其實也不難理解。

NCC 首先要求中華電信、亞太電信提供改善方案，中華電信表示會持續優化網路品質，並設法提升涵蓋站台容量，藉此疏緩尖峰網路壅塞狀況；基地台方面也會持續跟居民溝通，提早尋覓替代站台建設事宜。亞太電信則表示，會充分在官網揭露產品服務資訊，讓消費者了解，同時也會逐一說明專案內容、合約條文、資費優惠與限制，並努力取得客戶同意。

此外，NCC 也回應表示，為提升服務品質、減少申訴案件數量，會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者共同提出解決方式，以求降低客訴案件數。

▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」中，台灣之星與亞太電信的申訴量整體年增率最高，分別為 42%、31%，中華電信僅有 4% 年增率。反觀台灣大哥大與遠傳電信年增率為負數成長，表現相當不錯（圖片來源：NCC）。

▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲NCC 指出各業者處理申訴案件的平均處理時間，其中以遠傳電信需耗費 12.1 天最久，其次為亞太電信、台灣之星、台灣大哥大、中華電信。

▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 260 件，總量佔整體 60%（圖片來源：NCC）。

▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的用戶總數，其中以中華電信的申訴案件數量最多。