NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多

2022/03/29
by 書瑋 特約編輯
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NCC 日前公布 2022 年 1 月份「通訊消費申訴分析報告」,共有 436 件的行動通訊申訴,其中「通訊連線品質」申訴高達 260 件,總量佔整體 60%。五大電信業者中,中華電信遭申訴的案件數最多(141 件),其次為台灣之星(94 件)、台灣大哥大(77 件)亞太電信(63 件)與遠傳電信(61 件);不過中華電信因用戶數相當龐大,擁有最高的申訴案件其實也不難理解。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多


NCC 首先要求中華電信、亞太電信提供改善方案,中華電信表示會持續優化網路品質,並設法提升涵蓋站台容量,藉此疏緩尖峰網路壅塞狀況;基地台方面也會持續跟居民溝通,提早尋覓替代站台建設事宜。亞太電信則表示,會充分在官網揭露產品服務資訊,讓消費者了解,同時也會逐一說明專案內容、合約條文、資費優惠與限制,並努力取得客戶同意。

此外,NCC 也回應表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,要求業者共同提出解決方式,以求降低客訴案件數。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」中,台灣之星與亞太電信的申訴量整體年增率最高,分別為 42%、31%,中華電信僅有 4% 年增率。反觀台灣大哥大與遠傳電信年增率為負數成長,表現相當不錯(圖片來源:NCC)。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多▲NCC 指出各業者處理申訴案件的平均處理時間,其中以遠傳電信需耗費 12.1 天最久,其次為亞太電信、台灣之星、台灣大哥大、中華電信。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多▲2022 年 1 月的「通訊消費申訴分析報告」中,「通訊連線品質」申訴就佔了 260 件,總量佔整體 60%(圖片來源:NCC)。

NCC公布1月行動通訊申訴報告!中華電信申訴最多▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的用戶總數,其中以中華電信的申訴案件數量最多。
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書瑋 特約編輯
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