客訴暴增2成 NCC公布2021年行動通訊申訴報告

NCC 日前公布了 2021 年的「通訊消費申訴監理報告」，內容提及去年行動通訊申訴數量大增，總案件高達 6,769 件，比起 2020 年多了約 20%；其中「通訊連線品質」申訴就佔了 4,388 件，五大電信中以中華電信案件數最多（1,617 件），其次為遠傳電信（918 件）、台灣大哥大（694 件）、台灣之星（590 件）與亞太電信（569 件），基本合理反應每家電信的用戶人口數。

NCC 分析自去年 5 月疫情在國內大爆發以來，諸多的居家辦公、分流上班、遠距上課等，一再加重基地台負擔，導致部份基地台出現負戴過重，影響行動網路與通訊品質等問題。不過隨著去年 7 月疫情陸續回穩，整體申訴量也有明顯的下滑，NCC 表示將進一步督促電信業者擴充高負載站點的容量，同時也要繼續新設更多基地台，避免再度出現基地台負擔加重卻無法消化等問題發生。

▲2021 年的「通訊消費申訴監理報告」中，行動通訊申訴數量共有 6,769 件，其中 4,388 件為通訊連線品質申訴（圖片來源：NCC）。

▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的人口總數，其中又以中華電信用戶數量最多，所以整體申訴案件比例也最高（圖片來源：NCC）。