客訴暴增2成 NCC公布2021年行動通訊申訴報告

2022/03/09
by 書瑋 特約編輯
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NCC 日前公布了 2021 年的「通訊消費申訴監理報告」,內容提及去年行動通訊申訴數量大增,總案件高達 6,769 件,比起 2020 年多了約 20%;其中「通訊連線品質」申訴就佔了 4,388 件,五大電信中以中華電信案件數最多(1,617 件),其次為遠傳電信(918 件)、台灣大哥大(694 件)、台灣之星(590 件)與亞太電信(569 件),基本合理反應每家電信的用戶人口數。

客訴暴增2成 NCC公布2021年行動通訊申訴報告


NCC 分析自去年 5 月疫情在國內大爆發以來,諸多的居家辦公、分流上班、遠距上課等,一再加重基地台負擔,導致部份基地台出現負戴過重,影響行動網路與通訊品質等問題。不過隨著去年 7 月疫情陸續回穩,整體申訴量也有明顯的下滑,NCC 表示將進一步督促電信業者擴充高負載站點的容量,同時也要繼續新設更多基地台,避免再度出現基地台負擔加重卻無法消化等問題發生。

客訴暴增2成 NCC公布2021年行動通訊申訴報告▲2021 年的「通訊消費申訴監理報告」中,行動通訊申訴數量共有 6,769 件,其中 4,388 件為通訊連線品質申訴(圖片來源:NCC)。

客訴暴增2成 NCC公布2021年行動通訊申訴報告▲通訊連線品質申訴基本反應出五大電信的人口總數,其中又以中華電信用戶數量最多,所以整體申訴案件比例也最高(圖片來源:NCC)。
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書瑋 特約編輯
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