[你不知道的電信門市]關於資費方案這件事

電信資費何其多，想全部搞懂不容易，想買一隻手機搞得滿頭霧水，到門市問店員絕對是最快的，但是...店員到底說的對不對？我應該相信他嗎...

不被信任的店員

大多數的人，在挑手機、綁約時，都會直接到電信門市詢問，但不知道是因為詐騙案件層出不窮，還是電信門市給人觀感真的不太好，有些人在詢問完手機或方案後，都會十足的不信任店員，認為他們給的資訊是錯的，或是想騙消費者，不可否認的是，的確有些不良店員，會以誤導的方式，達成銷售目標。但是相信我，大多數的店員是「不想惹麻煩的」。

誰都不想自找麻煩

店員當然是想在消費者身上賺越多錢越好的，但各家的電信都有客訴的管道，先不論客訴會不會對業績、考績造成什麼影響，光是需要回覆客訴、討論解決方案、後續處理等，這些就會造成額外極大的工作量。因此，大多數店員都會盡量避免，任何容易造成誤會的可能，尤其像是資費選擇，這種關係到顧客權益的問題時，更是會多加留意。所以，騙客戶使用不適合資費的狀況，實際上真的是自討苦吃的行為。

問對的人

想找到合適的資費，應該先從問到一個對的店員開始，電信門市何其多，店員也是有好有壞的，有些店員兼具專業度與友善，能夠正確的引導你找到合適的選擇，同時帶給你一段美好的購物經驗，但或許有少數的店員，不僅不專業，還可能只想著如何榨乾消費者的錢包，就算買到了東西，也可能買了一肚子氣回家。一個好的店員，應該在你一開始跟他聊的時候，就可以感覺到，面對你問的問題，都可以從容回答，即使不能，也不會隨便搪塞，而是立刻去尋找正確的資訊，同時還要注意一點，好的店員是會從「你」的角度來想，例如：因為「你」是業務，通話量高，所以推薦網內免費資費；因為「你」工作會碰水，所以建議你選擇防水手機；因為「你」常摔壞手機，所以建議你幫新手機買人損保固，諸如此類，即使是要賣東西給你，也是從「你」的角度來推薦，而不僅是因為他想賣什麼，所以全力說服你。

下一次店員幫你算了什麼樣的方案，先別急著懷疑，認真思考一下是不是真的有助益的吧！

你想知道怎麼看出一個店員的好壞嗎？想知道如何辨識店員的話術嗎？或是怎麼樣讓店員心甘情願給你更多折扣呢？接下來的手機王全新企劃「你不知道的電信門市」專題將繼續為你說分曉！