暢談環保&設計 北京諾基亞中國園巡禮

記者、攝影：楊哲軒 / 北京報導

探訪諾基亞中國園

位於北京的諾基亞大中國區總部，於上週邀請港台兩地媒體，至今年四月甫落成不久的「諾基亞中國園」參觀，並進行一連串的專訪，議題包括：環保、設計中心、大中華區業務策略三大重點。有別於以往專注在產品面的議題，SOGI 這次要帶網友來看諾基亞在企業內部的運作過程，透過以上的三大議題來與媒體溝通。

首先，簡介「諾基亞中國園」的成立背景，從 2007 年 5 月開始動工並在同年 12 月完工，於今年 4 月落成後將大中國區總部遷入。 「諾基亞中國園」位於位於亦莊北京經濟技術開發區 （Beijing Economic-Technological Development Area, BDA）東部，占地面積 21,175 坪，集諾基亞大中國區總部、產品研發機構於一身，有近 2,000 名員工在此辦公。

在諾基亞中國園、生產線工廠的周圍，為聚集著供應諾基亞手機零組件廠商的「星網工業園區」，是全世界最完整、最具規模的手機產業鏈。在園區裡，手機的研發設計、生產製造、物流配送、市場、服務和地區總部群聚在 1 公里的範圍內，這個部份的介紹後面會詳述。

綠建築環保新概念

「諾基亞中國園」是 Nokia 全球 9 個總部當中，第一座實踐環保理念、採用環保設計的總部，並獲得美國綠色建築協會頒發 LEED 綠色認證的金獎，未來預計其他地區的總部，也會逐漸循著環保建築這條路線，「諾基亞中國園」成為 Nokia 企業目前的最佳環保典範。

SOGI 曾經參觀過 SAMSUNG 的首爾總部、TOSHIBA 的東京總部，而 Nokia 的北京總部和前二就有明顯不同，沒有那麼多的制式設計，以環保至上作為基礎，少了一般企業總部給人嚴謹、森嚴的印象。走進園區的大廳，就能看見中空的室內空間，第一眼會有來到購物中心的錯覺。同時由於屋頂採用高陽光反射指數材料，可以減少光熱吸收；斜度向南卻又便於取光，使得室內的採光非常明亮。加上透明的全面落地窗設計，整棟大樓有 97.7 ％ 的區域可以看見室外景色。

參觀了一整天，最大的感受就是從不起眼的外觀，到內部結合科技與環保設計的建築技術，中間的落差的確讓人驚訝。以往中國地區為人所詬病的環保問題，Nokia 作為手機品牌的龍頭，也等於在中國做了示範的效果，是很多當地新建大樓的環保樣本。

前面提到大幅度採用自然光作為照明，上圖藍色且突出建築物本體的部份都是會議室，白天就可以減少日光燈的開啟，冬天時還能感受到溫暖的陽光，多達 77.4 ％ 的空間可以透過自然光來照明。而整棟大樓的 27.2 ％ 之建築材料都來自於北京近郊，建築材質和室內的辦公室家具、地毯等，都是採用速升建築材料，讓這些來自於大自然的資源可以在 10 年內快速生長。Nokia 表示在整棟大樓的建材上，費用比起一般的大樓多了 2 ％，但經過長時間的節能和環保下，反而能為 Nokia 省下一筆可觀的支出。

整棟大樓的外牆，是由中空的雙層玻璃所組成，配合中央空調系統讓室內溫度不受到室外溫度變化的影響，可以節省能源消耗達 14 ％。從窗戶看出去，園區內有栽植大片的植物，是為了減少光熱的吸收造成溫度的上升。就連公司內部的政策也都配合環保，鼓勵員工騎自行車或是搭乘 49 條路線的 Nokia 員工專車，園區內的停車位有一半保留給交通車和油電混合車等環保交通工具，從上班到下班都實行環保。

Nokia 對外環保實踐

目前全球手機用戶中，有約 10 億名用戶使用諾基亞的手機。市場調查資料顯示，諾基亞目前全球手機銷售市佔率已近 40 ％。除了創造企業的經濟效益，對企業股東負責之外，Nokia 關注環保議題，所以把環境保護提高到企業發展的理念，融入企業品牌的核心價值之中，對內對外都有專門的部門負責環保的決策項目，和內部其他部門溝通各項環保的實踐。

而 Nokia 將環保和企業的業務領域相互結合，目前已經實踐的主要有五項，包括：減少有毒物質材料的使用、減少手機的包裝、研發節能省電的電池、廢棄產品的回收再利用、宣導環保理念至下游零件供應商等。

Nokia 有內部的原材料物質管理體系，所有的產品都符合於中國 2007 年 3 月 1 日起施行的《電子資訊產品污染控制管理辦法》和 2006 年 7 月施行的歐盟 RoHS 指令的要求。在產品的設計、研發階段就積極使用無毒無害原材料。目前，所含鉛、汞、鎘、六價鉻及溴化阻燃劑等均儘量不用或少用。還鼓勵提倡對傳統原物料進行替代和取代，用生物材料例如玉米加工而成的手機機殼已經問世，且進入量產的階段。

在產品銷售方面，也於 2006 年春季發表了全新的產品包裝標準，讓盒裝的體積越來越小，減輕地球的負擔。減少了 54 ％ 的包裝材料，並在其中增加可回收包裝材料，手機配件包裝也減少了 60 ％ 的塑膠材料使用量，此舉更可減少 50 ％ 的陸地和空運的能源消耗。截止到 2007 年，已經有 2.5 億台採用新式包裝的手機出貨，節省了 5,000 輛卡車的運力，財務上已節約了 1 億歐元。

在 Nokia 的環保理念中，產品生命週期最後一項重要工作是對廢棄產品進行妥善處理和回收利用，使能量及材料返回到產品生態鏈中，確保其對環境影響減至最小。產製造的手機中，有 65 ％-80 ％ 的材料可以回收利用，除此之外，諾基亞也將回收利用計畫延伸到整個手機生產線。自 2007 年 11 月 8 日起，諾基亞與星網工業園區的諾基亞零組件供應商一起啟動了「星網綠箱子環保計畫」。每家星網工業園成員公司都會設置回收箱、宣傳展示架，通過郵件、宣傳海報等方式與企業全體員工進行溝通，鼓勵員工積極參與。預計在今年的 10～11 月，港台兩地都會有類似的回收計畫推行。

根據諾基亞對人們使用手機行為調查研究發現，在產品的整個生命週期中，耗能主要來自於手機及其配件（主要是充電器）的電力消耗，其中三分之二來自於充電器的空耗，即手機充滿電後充電器仍插在插座上的電力消耗。經過努力後，諾基亞在致力於減少充電器能耗方面成效顯著，空載耗電與原來相比減少了 90 ％ 的能源消耗。並於 2007 年 5 月發佈了首款電池充滿後予以提示的手機，提醒消費者及時切斷充電器的電源。據統計，此項目若在諾基亞全球 3 個主要市場推廣，所減少的能量消耗可供 8.5 萬個家庭使用一年。

諾基亞中國園室內辦公區

▲ 由於中間設計為中空式，辦公區就集中於四周，室內空間寬敞明亮。

▲ 有些部門不需要每天都來總部辦公室，因此在三樓有一區為行動辦公室，可以每天都坐在不一樣的位置，只要把自己的筆記型電腦準備好就可以工作。而大部分的桌子都是調整式的，甚至可以看到有些人剛吃飽後站在電腦前處理公事。

▲ 工作累了可到公共區域玩遊戲機以消除壓力

▲ 令人訝異的是竟然還有撞球桌，而且距離辦公區非常的近，和一般公司刻意將玩樂區遠離辦公室的刻板印象完全不同。

▲ 在地下室有員工專屬的健身中心

▲ 這個健身中心，Nokia 表示設備等級是北京屬一屬二的，一般健身還能一邊關心產業財經新聞。其實旁邊是有很多人是上班時間在運動的，在這邊員工可以自由運用上班時間。

▲ 除了免費使用健身器材，還有私人教練指導健，不過這是要付費的。

▲ 牆上貼著男子組和女子組跑步機 5000 公尺的前十名

▲ 還有一般健身中心很少見的高爾夫揮杆練習機

星網工業區與手機生產前線

星網工業園區包含了諾基亞中國園、生產線和提供下游手機零件的廠商，其中包含了國人熟知的富士康、Sanyo 和 DHL 等，這方圓 1 公里內在 2007 年生產了 7070 萬輛支手機，約佔 Nokia 全球銷量的 25 ％ 左右。

星網工業園區的目標是實現當天生產、當天出口的零庫存運作模式和經濟規模。2007 年，星網工業區年度總產值突破了 1300 億元人民幣，佔了北京信息製造產業值的一半。目前正逐步轉型，變成世界一流的集研發、設計、生產營造、採購、物流和地區總務為一體的行動通訊高科技園區。超過 50 ％ 以上的星網企業，都建立了自己的研發中心，便於諾基亞和星網合作伙伴的研發、設計部門進行越來越多的溝通，以確保產品設計需求和上市時間，並大幅的節省成本。

▲ 當天也難得開放參觀工廠，但由於商業機密無法攝影，網友也只能透過 Nokia 提供的情境圖，來了解生產線的概況。工廠採一天三班輪班制度，24 小時不停的生產手機，台灣市場也有不少機型款式是在這邊製造的。

▲ 星網工業園區取諧音興旺，多數的企業都以 Nokia 為中心。

▲ 縮小的模型圖顯示 Nokia 周圍的下游零組件廠商，和物流公司。

設計中心巡禮

在諾基亞中國園的頂樓，有亞太設計中心進駐於此，主要設計入門款式的手機，尤其是類似金磚四國等新興市場，針對這些地區的需求來設計手機並配合消費者調查、行銷、工程與科技專家，Nokia 設計師們探索創造整合設計、科技與使用便利的解決方案。

全球設計團隊來自34個國家和地區，包括設計師、心理學家、研究人員、人類學家、工程師及科技專家等多樣的領域，遍佈世界各地主要城市。他們研究材質、色彩和整體設計趨勢，並嘗試和其他設計先趨、學生、藝術家與製造廠商等一同合作，挑戰設計極限，激發出各種品味概念。

在全球共擁有四個主要的設計中心，約有 200～300 名的研發人員，分別位於艾斯堡（芬蘭）、倫敦、北京和美國加州。此外，還在哥本哈根和芬蘭 的Salo、Oulu 和 Tampere 擁有設計團隊。更有 2 個衛星設計中心（satellite design center），在新興熱門設計之都的設計學校中開設的創意空間。第一家於 2007 年 8 月在印度的班加羅爾成立，第二家於 2008 年 2 月在巴西的里約熱內盧成立。

我們也針對兩位資深設計師何為 （下圖左） 和劉航 （下圖右） 進行簡短的訪談，並參觀了連內部一半的員工都不得其門而入的設計中心。

兩位資深設計師都是畢業於中央工藝美術學院，現已併入北京清華大學美術學院，是中國最著名的設計學院，有不少知名設計師皆出身自於這所學校。令人訝異的是兩位年齡都不到 30 歲，可算是非常年輕。身為 ID 產品設計師，他們負責的除了外觀設計之外，還有顏色和材質上的研究。新興市場不像歐美市場皆屬消費成熟的市場，他們認為有更多發揮創意的空間，因為新興市場的潛力性十足。

身為設計師，都會想要努力傳達自己的創意，但要有個人色彩在產品裡頭，卻又不違背 Nokia 的設計核心概念，就成為考驗設計師們功力的難題。而 Nokia 的產品設計有三個核心概念，包括：１、完美契合使用者的生活方式：如何工作、休閒，以及在何處居住。２、要有獨到之處：關注細節，使人樂於欣賞並使用。３、量身訂做：人們可以有最適於他們生活方式的選擇。

然而，針對不同地區來推出不同機種，才能在各個地方分擊突破。他們分析中國市場以前流行直立型手機，現在一般民眾有趨向好滑蓋機的趨勢。而整個美洲地區，一直都是流行摺疊的款式，對於摺疊機型仍不夠豐富的 Nokia 來說，美洲市場就很有挑戰的空間。

▲ 進入諾基亞之後，劉航曾設計過 2310、3600 classic、2630、2680 slide 等機種，其中 2630 才在今年獲得 2008 IF 全球產品設計獎。可別小看這種入門手機，在新興市場以及成熟市場的低價位手機當中，對於衝市佔率有著舉足輕重的地位。

▲ 在辦公室內有個休息的區域，可以躺在沙發上閱讀，激發設計的靈感泉源。

▲ 櫥窗中擺著 Nokia 歷年來的產品線，想要調過去的手機來研究顏色和材質時，就可以馬上取出來。

諾基亞大中國區業務副總裁 鄧元鋆

最後，我們則是訪問了諾基亞大中國區副總裁 鄧元鋆 （David Tang）。其主要任務是諾基亞在中國市場的手機業務發展，包括了行銷策略、通路管理及服務。成功帶領諾基亞整合重組中國四家合資公司，成立中國行動通訊市場最大的製造和出口企業：諾基亞 （中國） 通信有限公司。雖然出身自香港，但在台灣和中國地區都有豐富的市場經驗，目前掌管大中國區 （內地、台灣、香港、澳門等地） 的業務。

不看台灣、香港、澳門三個島，光是中國一級城市、二級城市、鄉下農村地區都有不同的操作模式，如何在這個 12 億人口的大國銷售手機，就是個很大的難題。目前中國市場的手機滲透率約只有 45.6 ％，雖然北京、上海、廣州等沿岸大都市約有 90 ％ 以上，但整個中國還是有超過一半以上的人口沒有使用手機。儘管如此，Nokia 目前在中港台澳四個地區，銷售市佔率都是第一名，並遙遙領先所有對手。

在中國市場以提供 GSM 和 CDMA 手機為主，尤以 GSM 手機為大宗，目前仍沒有提供 WCDMA 和中國獨立 3G 規格的 TDS-CDMA 兩種系統，隨著中國聯通和中國網通的陸續佈置網路開台，Nokia 也會視狀況隨時切入市場。另外，我們也得知一項很驚人的訊息，雖然 N 系列無法在中國使用 WCDMA 和 HSDPA 的功能，但 N 系列全球銷量最高的地方就是在中國，以 N 系列的高價和功能不完全來說，實屬不易。

另外，眾所皆知就是中國有被稱為「山寨機」的白牌手機，多數採用聯發科的晶片，除了以物美價廉的產品吸引內地消費者之外，還有不少是外觀幾乎 90 ％ 以上雷同、只更改品牌名字的仿冒品手機。鄧副總裁認為，雖然這些山寨機可以在短期獲利，但欠缺品牌保證與後續的客戶服務，消費者在產生了不好的使用經驗之後，就會轉為使用知名品牌手機。而 Nokia 長期深耕中國市場，又提供了完整的後續服務，累計的知名度絕對可以戰勝山寨機。