買四個月的V3I送聯強維修居然要6000

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發表時間:2006-06-09 09:05:00
小弟在過年時買了兩隻V3i跟老婆一起換新機賀新年,
最近老婆的手機也開始用版上一些大大所討論的故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
下午幫老婆用電話跟客服講了很久,
下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(<==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像<==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
買10000修六千,重點是還在保固內...
小弟在此想到了一些疑點:
第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==>MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助.若有同樣遭遇的大大也可以一起站出來發個聲,大家一起出來爭取自己消費的權益.
先感謝大家的支持回應.

陌生的訪客 於 2015-05-25 08:20:05 修改文章內容


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發表時間:2025-12-30 13:32:30
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發表時間:2006-06-27 13:40:00
產品有暇疵或問題不是客戶造成
那免費處理或換新本來就應該的啊
不然保固是保什的呢?
不知這位客人瞭不瞭解保固?
有沒看過保固內容咧?
若聯強解析出外力損壞是我們弄的
那一開始能解釋清楚我們也就不會申訴
在原因未明下就先歸給客戶?
聯強所有的維修站都是這樣嘛?
是的話更有必要公開給所有的消費者知道
消保法給予消費者申訴的權利
聯強接到申訴後卻不回應
非得由消保官發函通知
這種心態不知是把客戶放在第幾位呢?

再者,如果維修人員也知什叫委屈
那也該知道如何客戶爭取權益才對
不然客戶受委屈了就是應該的囉?
我前面提到外力人損有可能是維修人員拆壞的
或者是原廠出貨時就有暇疵
這點也不難澄清啊!
拆機時先檢外觀有無外力人損
再看保固標籤有無破壞
再拆機殼檢視組件內觀有無異常
每個動作拍個照做紀錄,全部也沒幾張吧
不然想請問聯強是如何確認原廠是不會有暇疵?
可以篤定一定是用機人人損呢?

手機是我老婆的
她很確定手機沒撞到牆淋到雨被屁股壓到
從手機外觀就可說明這個事實
就請不要再請我們提什事證了
這年頭老是有人要求無辜的人拿出證據證明自己的清白
這不是見鬼是什?

回歸正題....重點來了(只有兩句)
經過此次經驗, 若再有需求小弟再次瞭解維修能力的可貴
當然以後也就不會再去這種號稱快速維修的店囉

申訴事情也正在處理中
小弟會盡量屬實的再此繼續報導下去
謝謝各位.

p.s這位大大有用V3I嗎?

陌生的訪客 於 2006-06-27 13:40:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-27 14:35:00
回答Chriss的幾點問題:

1.有找過了!
2.之後~所以後面問的就不再說了.
3.有啊~整機好好的就是證據不是?

我也想問幾點:
1.聯強怎可以沒說原廠是怎判定的,就直接跳出保固範圍呢?
2.不知維修員如何確定是誰弄的?
凡事講證據為何不拿出來呢?
沒說明白就可以有結論了會不會太草率了?

後續怎處理我們也沒一定要聯強說什大不了換一台給你
不過若有錯的話公開道歉是一定要的
發生這種事消費者哪有什受益可言呢?
花錢買來的保固服務沒被服務到
還要花那麼多的時間去申訴
只有個雖字能形容囉

至於是不是奧客這種批評的字眼
聯強或許可以有這個立場來說
難不成仁兄是聯強來的?
不管是不是反應也太激烈了
若是站得住腳的事何必怕人提呢?

還有這邊應不是用來做人身攻擊的
若對小弟申訴事件有興趣的仍歡迎批評指教
希望盡量就事論事提出問題看法
像Chris大大這樣的批評發問就是個很好的示範
也謝謝為小弟發言的各位大大們.


p.sChris大大也用V3i嗎?
能告訴我不拆不摔鋁鎂合金機身情況下
要如何以人為外力把主機板弄彎&元件弄凹?
做得到的話我送一台新的給你
做不到的話你送一台新的給我
如何?

陌生的訪客 於 2006-06-27 14:35:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-28 08:46:00
ㄎㄎㄎ..
本想說不再回應了,免得單純的討論搞的大家都不高興..
至於你說我是不是聯強派來的,先跟你說我並不是~~如果你認為是的話就是吧..反正和我一點都溝不著邊,要誤會也是你家和聯強的事~~

我贊成爭取自已的權益,但如果是我的話我不會把事情想要搞大,投訴消保官是正確,但再投訴週刊我個人是覺得太超過~~

事情過了這麼久了,不曉得您事情處理的怎樣?還是各說各話嗎?
我想,手機都已經拆開了,再單純拿一個拆過的手機都做判定,我的直覺是覺得已經沒有可以判定的"法緣"了,難道說要用科學辦案?恐怕會越來越模糊囉~~

不好意思,小弟我說話比較直,就和您龜毛的個性一樣,大家都有不同的個性,先向您說聲不好意思~~

ps.小弟我也是用moto的手機,所以會來這個版看看,至於要不要來"插"手機會不會變型,我並不想跟你插這個,偶怕你輸了不認帳~哈哈哈~

陌生的訪客 於 2006-06-28 08:46:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-28 18:54:00
樓上的......又不是找民代開記者會或是天天亂報料,有什麼超不超過的,我看根本就是你死鴨子嘴硬,裝清高......

陌生的訪客 於 2006-06-28 18:54:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-28 22:04:00
樓上的,我的感覺就是天天亂報料啦..想怎樣........
我也可以說你是樓主派來的,反正大家都是憑空想像..
你總是衝著我來是想幹嘛?我不再回應了啦..看樓主怎麼去處理這件事..
大家都是局外人,跟你扯到天昏地暗也無助於事~~

ps.這感覺就像是藍綠朝野對決,大家都有不同的意見,吵也吵不完啦..

陌生的訪客 於 2006-06-28 22:04:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-28 22:17:00
鬼話連篇的小王子...我就是衝著你怎麼樣?看到你居心叵測的言論我才覺得你是聯強派來的........維修有問題是事實,爭取權益也是事實,其他的才是你憑空想像的吧......

陌生的訪客 於 2006-06-28 22:17:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-29 02:10:00
這個好笑,好一個護主心切......
就說大家的立場觀點不同,意見不同在所難免..你是聽不懂喔??

維修有問題是事實,爭取權益也是事實<────我沒有說不好,祗是太超過就是不太好

你最好是慢慢叫,我已經擺好椅子準備好碑啤酒看你怎麼叫了...ㄎㄎ~

就說我不是聯強的人了,你要認為是我也沒辦法,想要找就慢慢去找吧.....

陌生的訪客 於 2006-06-29 02:10:00 修改文章內容


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發表時間:2006-06-29 06:57:00
是不是都無所謂啦!
討論區就是希望要講道理
如果講得好自然會有人認同囉
至於Chris大認為小弟太超過
小弟會檢討先, 不過也是因為聯強服務態度差
有些同樣遭遇的大大給了不少意見
所以在下才會有這些動作跟想法
目的是為了能讓服務不好的業者能看到聽到消費者的心聲

最近工作比較忙些
經Chris大提醒發現確實事情也過滿久了
是該有些行動了才是
若雙方各說各話還有消保官跟消費訴訟法庭在
打輸的話在下當然就認了
手機拆開是事實, 不過是聯強拆的
有些邏輯Chris大似乎還是沒搞清楚
這些事工程師或律師跟法官應該會瞭解
說給聽得懂的人聽就好了
在此也不用再爭辯囉

Chris大快言快語
來此幫小弟的這個文章炒人氣
讓大家能注意到聯強的這個案例是見好事
不用什不好意思啦
不過不跟我差手機會不會變型就太不夠意思了
害我還很期待說....
小弟不會不認帳啦!
就怕到時有人不敢出面就是了~~嘿嘿嘿.
在這邊用寫的就行了
講的有道理就算你贏囉!

陌生的訪客 於 2006-06-29 06:57:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-29 07:11:00
咦?Chris大何時跟人姓了呢?~呵呵呵
差點被你給唬弄了.
說到天天沒事在亂爆料...
有料好爆不就是因為對方有問題
才會有人扒嘛~
不過在下都是就事論同一件事
應該不一樣吧!

我以為手機王這邊大家立場都是站在消費者這端
若Chris大能站過來看聯強的問題
大家就不會吵翻天了!
mobile1那邊都是支持小弟的呢!

不過還是歡迎大家針對發言回應
真理會越辯越明的
就怕焦點被糢糊了
所以還是先搞清楚狀況再回帖會好些
小弟最近會盡速把此事處理好
有結果一定上來貼給大家知道
歹戲拖棚讓各位見笑了

陌生的訪客 於 2006-06-29 07:11:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-29 07:29:00
看到此篇Norman大的風度小弟真的很佩服,
在此先向之前對您所說的話說聲抱歉,
希望您的事情早日處理完成....

至於要不要跟你差會不會變型,當然有200%的把握才敢跟您說大話囉
ㄎㄎㄎ~我是不怕出面啦,怕你會花錢啦...到時又投訴週刊怎摸辦~~ㄏㄏ ㄏ~~
還有人懷疑我是聯強的人,真是傻蛋一個,想想也是啦,我一直問一些問題,也難怪會被聯想在一起~~~

陌生的訪客 於 2006-06-29 07:29:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-29 16:39:00
果然是狗嘴吐不出象牙....連假冒名字這種憋腳的伎倆都用出來了.....觀點不同不是這樣用的...你有多少人身攻擊的言論,大家看的到,雖然你書讀的不多,但是罵人不帶髒字倒是學的不少.........

陌生的訪客 於 2006-06-29 16:39:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-29 19:40:00
這個好笑~~哈哈哈~
我都跟樓主說不好意思了,你還在那叫叫叫,唉,真是可憐....
說真的,蠻想親眼看看你的鳥樣的,敢在網路上這樣大聲亂叫的人不曉得長的怎樣..不過看來你是沒有那個種啦,哈.....敢出面的話再跟我喔..
除非你是女的我就認了.....
是誰比較衝大家都看的出來,你書讀的出也不是這樣用的,
我不想回了,你慢慢哭吧.......
果然是狗嘴吐不出象牙<──這句話用在你的身上真的還蠻合適的


ps.樓主不好意思,佔了你的版面..sorry

陌生的訪客 於 2006-06-29 19:40:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-29 21:29:00
樓上的,這次怎麼不再冒名啦???伎倆被揭穿後就只會謾罵來掩飾你的自卑嗎??人身攻擊你倒是如火純青嘛....看來你也不過爾爾......

陌生的訪客 於 2006-06-29 21:29:00 修改文章內容


發文數:4
發表時間:2006-06-30 04:49:00
唉唉唉~~大家就熄熄火吧
討論區烽火連天都快燒起來了!!
立場不同所以各自表述也是能理解的
這兩天我會繼續處理這件事
大家可以去看足球先
等我處理結果報告上來
有意見想發表的再來這聊聊
也謝謝Gropius大的力挺
小弟感銘萬分
絕對努力不辜負大家的期望的.

陌生的訪客 於 2006-06-30 04:49:00 修改文章內容


發文數:64
發表時間:2006-07-15 16:13:00

其實這件事你真的占的住腳!姑且不論你是不是自己長久的習慣用壞的!
這個工程師的做法就很不當了!怎會去凹板子勒?然後又不修好!
如果是好心那當然要把事情做到完!板子凹壞掉了!就乾脆報價6000~
我想是換新板子和連接零件給你!
做事如果細心的人會先在拆機前先照起來!數位相機照相也沒多大的成本!
用錄影的也行~要是我來修的話!不是我拆機導致變形的話!開啟來就這樣!
可以用外面板核對內外零件的因果,當然就會寫明問題!和客戶討論好看是
要裝機送回~還是怎樣處理!沒確定報修當然不要亂動手阿?真是的~

你的質問方法或許其他幾個人來看是從自己出發!但是也滿合乎常理的!
一般人姑且不論是不是自己用壞!當然希望保固能至少給他用一次!以後
壞了在看怎半?滿正常的阿!

現在手機太容易跌價了!很多東西如果維修太貴~還真是沒人要修~
像我的個性就是換新的~還真不喜歡用修過的東西!車車例外啦!
換作是我我會放著等到這隻手機大跌拿去修!一定很便宜!太多東西和v3公用
現在報價6000也實在太...說不過去吧!電子東西都是這樣啦~過期還真不值錢!
電腦相機也是~

加油!凹到就是你的~你是消費者!他們是供應商!維修當然成本要吸收多點阿!
保固兩年!和保固一年的公司貨既然有差價!當然代表消費者有花錢買保固!
吸了那摸多人的保固錢!若是修的人沒用到那摸多?判定當然也沒那摸重要了,不是嗎?
說的通吧?所以我喜歡找私人的買!道理在這~它會用這套處理!推薦給你~

下次送修記得先照張相~對你無害!欲輸入的內容

雞雞 於 2006-07-15 16:13:00 修改文章內容


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