發文數：4
發表時間：2006-06-09 09:05:00
發表時間：2006-06-09 09:05:00
小弟在過年時買了兩隻V3i跟老婆一起換新機賀新年,
最近老婆的手機也開始用版上一些大大所討論的故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
下午幫老婆用電話跟客服講了很久,
下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(＜==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像＜==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
買10000修六千,重點是還在保固內...
小弟在此想到了一些疑點:
第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==＞MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助.若有同樣遭遇的大大也可以一起站出來發個聲,大家一起出來爭取自己消費的權益.
先感謝大家的支持回應.
最近老婆的手機也開始用版上一些大大所討論的故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
下午幫老婆用電話跟客服講了很久,
下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(＜==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像＜==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
買10000修六千,重點是還在保固內...
小弟在此想到了一些疑點:
第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==＞MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助.若有同樣遭遇的大大也可以一起站出來發個聲,大家一起出來爭取自己消費的權益.
先感謝大家的支持回應.
陌生的訪客 於 2015-05-25 08:20:05 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-12-30 11:32:12
發文數：20
發表時間：2006-06-14 09:27:00
發表時間：2006-06-14 09:27:00
不會ㄅ,這樣很可怕耶,我跟我先生會ㄌ慶祝結婚一週年一起換ㄌ這隻手機
那照版主這樣說,我先生ㄉ手力很大,那也會彎曲摟
這個理由很爛耶
要搶錢不是這樣搶ㄉㄅ
版主,要跟他說這不可能是人為,就算修也不可能6000
一訂有加錢報價
我以前是作通訊ㄉ
公司都教我們這樣報價,以營利為目的
愛撒嬌ㄉ貓 於 2006-06-14 09:27:00 修改文章內容
發文數：2
發表時間：2006-06-16 08:08:00
發表時間：2006-06-16 08:08:00
??????
紫色精靈 於 2006-06-16 08:08:00 修改文章內容
發文數：2
發表時間：2006-06-16 08:31:00
發表時間：2006-06-16 08:31:00
針對您的遭遇，個人深表遺憾，但是有幾點不曉得你是否了解乎?
1.何謂保固?各價原廠都有各自的保固範圍，是否您都有認真並確實的了解?
2.聯強(因為您是指名聯強工程師，故我也跟著您說聯強)，他們的工程師人損
的判定標準您認為是他們自己訂定的嗎?
3.承上題，手機是moto做的(當然也有可能是請其他廠商代工的)，但是所有
的人損判定標準都是原廠予以教導的。
4.聯強的工程師會把您的手機判定為鐵殼凹陷為人損，假設今天他沒這樣做
而幫您更換主機板，而換下的主機板被moto判定為人損的話，這換板子被打回聯強，那麼這部份的損失極有可能要那位幫您處理的工程師自行吸收(我猜的)
，可是以聯強這麼大的公司，也許只是對那位工程師的年終績效扣些分數，但是有在工作的人都曉得，績效=年終獎金，如果工程師放你過關，而他自己損失績效，換做你是那位工程師，你會這麼做嗎??(誰會對自己的年終獎金過不去啊?你是嗎? 一定也不是)
5.七日內可新品換貨，這是鑑賞期(好像是消基會定的吧)，有問題可免費換，
過了七天有問題就用修的囉，而這又要回到各家廠商對於保固的定義了，這部份還需要請您仔細閱讀，印象中在手機的操作說明手冊內有，不曉得您有沒有
看過操作手冊呢?是否了解原廠的有限保固的定義?
6.如果您因為此件事而不買聯強代理的，現在還有很多啊(神腦、震旦....)
身為現代人有多方面的選擇，誰說電視上廣告大就要買他們的東西，再不然
就不要貪圖比原廠多一年保固期限(有些多兩年)，乾脆直接跟原廠購買就好了嘛
7.最後我想說的是，手機送修前一直使用手機的並不是維修工程師，根據我多年的維修經驗(我是通信行自己在維修的-沒有原廠的授權)，不少使用者在不知情的情形下讓手機受損而喪失原廠的保固，維護工程師只是有原廠授權協助你拆開手機尋找問題，並告訴你問題所在，接不接受是user本身的問題(也許是因為消費者意識抬頭，一個不接受就說要如何如何)
8.關於您提到的希望聯強或moto會給你合理的回應，我猜，您的所謂回應不外乎是幫你免費處理，甚至於換一隻給你吧，但是我可以跟你說，這種機率不大
，如果大的話，那我豈不就沒生意的@@"(關門大吉)
最後....不好意思囉哩八唆這麼多，說的只是良心話，你要去跟他們上訴，我支持你，加油吧!!
1.何謂保固?各價原廠都有各自的保固範圍，是否您都有認真並確實的了解?
2.聯強(因為您是指名聯強工程師，故我也跟著您說聯強)，他們的工程師人損
的判定標準您認為是他們自己訂定的嗎?
3.承上題，手機是moto做的(當然也有可能是請其他廠商代工的)，但是所有
的人損判定標準都是原廠予以教導的。
4.聯強的工程師會把您的手機判定為鐵殼凹陷為人損，假設今天他沒這樣做
而幫您更換主機板，而換下的主機板被moto判定為人損的話，這換板子被打回聯強，那麼這部份的損失極有可能要那位幫您處理的工程師自行吸收(我猜的)
，可是以聯強這麼大的公司，也許只是對那位工程師的年終績效扣些分數，但是有在工作的人都曉得，績效=年終獎金，如果工程師放你過關，而他自己損失績效，換做你是那位工程師，你會這麼做嗎??(誰會對自己的年終獎金過不去啊?你是嗎? 一定也不是)
5.七日內可新品換貨，這是鑑賞期(好像是消基會定的吧)，有問題可免費換，
過了七天有問題就用修的囉，而這又要回到各家廠商對於保固的定義了，這部份還需要請您仔細閱讀，印象中在手機的操作說明手冊內有，不曉得您有沒有
看過操作手冊呢?是否了解原廠的有限保固的定義?
6.如果您因為此件事而不買聯強代理的，現在還有很多啊(神腦、震旦....)
身為現代人有多方面的選擇，誰說電視上廣告大就要買他們的東西，再不然
就不要貪圖比原廠多一年保固期限(有些多兩年)，乾脆直接跟原廠購買就好了嘛
7.最後我想說的是，手機送修前一直使用手機的並不是維修工程師，根據我多年的維修經驗(我是通信行自己在維修的-沒有原廠的授權)，不少使用者在不知情的情形下讓手機受損而喪失原廠的保固，維護工程師只是有原廠授權協助你拆開手機尋找問題，並告訴你問題所在，接不接受是user本身的問題(也許是因為消費者意識抬頭，一個不接受就說要如何如何)
8.關於您提到的希望聯強或moto會給你合理的回應，我猜，您的所謂回應不外乎是幫你免費處理，甚至於換一隻給你吧，但是我可以跟你說，這種機率不大
，如果大的話，那我豈不就沒生意的@@"(關門大吉)
最後....不好意思囉哩八唆這麼多，說的只是良心話，你要去跟他們上訴，我支持你，加油吧!!
sanger 於 2006-06-16 08:31:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-17 19:43:00
發表時間：2006-06-17 19:43:00
樓主你一文多貼,身為知識份子的您應該也曉得這樣的行為不對吧...
氣歸氣,在此先譴責你這樣的行為..
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
言規正傳,先聲明我並非聯強相關的從業人員,不先說我很怕又被人隨便亂戴帽子,我祗是一個路人.....
我覺得,一般像遇到此種爭議件,我還是建議你直接找原廠,或是通過聯強的協助找原廠尋求一個解答,聯強的工程師拆機看到的情況,通常是直接告知消費者的,他們總不可能自己找自己的麻煩,明知道客戶會不高興還去做？用另一種思考的方式去想,試想以聯強工程師的權限及觀點,就會有不一樣的思考範圍....
遇到這種情況一般人如果覺得自已無使用不當,反彈是可想而知的,但..你會懷疑對方,是否曾懷疑過自已？你真的使用一切沒問題嗎？是否曾因為曾經的不小心........以上點點點....
我是覺得如真的照你所轉述的,聯強工程師的說法,再加上我去看你po的連結的照片（照片中凹陷的地方真的是機板嗎？還是一塊金屬片啊？）,如是金屬片調整還可以,如是機板變型,難保機板裡頭的線路不會斷線或錫裂？）.......(小弟我是讀電子的）,是不曉得是你所轉述的問題,還是怎樣,總沒有另一方當事人的說明都不客觀,您說是不？
以上..小弟我不太會說話,不曉得您是否了解我所想說的,單憑一方的說法就想讓網友斷定事實？是否有點說不過去呢？？
氣歸氣,在此先譴責你這樣的行為..
───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
言規正傳,先聲明我並非聯強相關的從業人員,不先說我很怕又被人隨便亂戴帽子,我祗是一個路人.....
我覺得,一般像遇到此種爭議件,我還是建議你直接找原廠,或是通過聯強的協助找原廠尋求一個解答,聯強的工程師拆機看到的情況,通常是直接告知消費者的,他們總不可能自己找自己的麻煩,明知道客戶會不高興還去做？用另一種思考的方式去想,試想以聯強工程師的權限及觀點,就會有不一樣的思考範圍....
遇到這種情況一般人如果覺得自已無使用不當,反彈是可想而知的,但..你會懷疑對方,是否曾懷疑過自已？你真的使用一切沒問題嗎？是否曾因為曾經的不小心........以上點點點....
我是覺得如真的照你所轉述的,聯強工程師的說法,再加上我去看你po的連結的照片（照片中凹陷的地方真的是機板嗎？還是一塊金屬片啊？）,如是金屬片調整還可以,如是機板變型,難保機板裡頭的線路不會斷線或錫裂？）.......(小弟我是讀電子的）,是不曉得是你所轉述的問題,還是怎樣,總沒有另一方當事人的說明都不客觀,您說是不？
以上..小弟我不太會說話,不曉得您是否了解我所想說的,單憑一方的說法就想讓網友斷定事實？是否有點說不過去呢？？
陌生的訪客 於 2006-06-17 19:43:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-20 04:20:00
發表時間：2006-06-20 04:20:00
看了您的內容，站在從事服務業的立場，我能了解您的心情，畢竟您才買沒多久，您只是想表達為什麼要花錢？為什麼聯強的處理方式是這樣？為什麼正常使用會這樣？
其實我覺得這件事最好找原廠處理，畢竟聯強只是代理商，而那位幫您處理的工程師也只是依原廠授權幫大家維修。當然不能全部責任都推給原廠，是不是自己的不小心、沒注意？或者是產品有幾支瑕疵？拿我同事的例子，他非常生氣的拿著手機去維修，因為LCD破掉了，他跟維修人員說他放在桌上怎麼會破掉？他很生氣，結果最後也是轉去原廠，原廠也是判斷是人為損壞。結果我那同事事後告訴我，另一位A同事告訴他，A在拿東西時不小之將手機用掉在地上，因為急著去開會，把手機撿起來放著，誰知道不小心破了…
另外您提到的七天，我想他們應該是要說產品在購買七日內若有問題可以找購買商處理，很多公司都會提出這樣的服務，不過老實講這項條款原本只適合用在郵購或電視購物的，因為在沒有看到東西就購買本來就會有些風險，至於在店家購買其實店家並不需要承擔的，只是在現今社會為了服務，很多廠商都會提出一些特別的服務，據我所知，一般手機原廠只有保固一年的，而代理商為了爭取更多顧客購買，而延長了保固期限。
服務人員只是公司與客戶之間的橋樑，出現問題找對的源頭，然後用理性的方式來處理，我覺得沒有必要為了這種事讓自己生活及情緒一直受影響吧！希望您早點處理好～
其實我覺得這件事最好找原廠處理，畢竟聯強只是代理商，而那位幫您處理的工程師也只是依原廠授權幫大家維修。當然不能全部責任都推給原廠，是不是自己的不小心、沒注意？或者是產品有幾支瑕疵？拿我同事的例子，他非常生氣的拿著手機去維修，因為LCD破掉了，他跟維修人員說他放在桌上怎麼會破掉？他很生氣，結果最後也是轉去原廠，原廠也是判斷是人為損壞。結果我那同事事後告訴我，另一位A同事告訴他，A在拿東西時不小之將手機用掉在地上，因為急著去開會，把手機撿起來放著，誰知道不小心破了…
另外您提到的七天，我想他們應該是要說產品在購買七日內若有問題可以找購買商處理，很多公司都會提出這樣的服務，不過老實講這項條款原本只適合用在郵購或電視購物的，因為在沒有看到東西就購買本來就會有些風險，至於在店家購買其實店家並不需要承擔的，只是在現今社會為了服務，很多廠商都會提出一些特別的服務，據我所知，一般手機原廠只有保固一年的，而代理商為了爭取更多顧客購買，而延長了保固期限。
服務人員只是公司與客戶之間的橋樑，出現問題找對的源頭，然後用理性的方式來處理，我覺得沒有必要為了這種事讓自己生活及情緒一直受影響吧！希望您早點處理好～
陌生的訪客 於 2006-06-20 04:20:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-20 05:36:00
發表時間：2006-06-20 05:36:00
首先謝謝Sanger大大的支持及指教
1.保固內容我有確認過,內容有標示若人為損壞則不保固.我想內容不難理解,各家也都差不多.
2.我覺得聯強這麼大的公司,應該是會有標準的損壞標準判定.
3.這點我也認同.
4.鐵殼凹損若判為人損,應該還要判是誰造成的才公平,若判定是消費者弄的,消費者自己應要為自己所做的人為損壞負責,若判定是原廠出貨的暇疵,那應該由原廠吸收,若是拆修時工程師不小心弄到的,應該由工程師負責,不知這樣的想法公不公平呢?我是基於這樣的思考方向,希望聯強不要在責任未清情況下就先把責任負擔推給消費者,我想這是對消費者基本的尊重,也維繫著一家公司的品牌形像.
5.七天內換新品的問題跟我提到的客服回答不太一樣,聯強電話客服是說:東西若有問題的話七天內一定會看得出來＜==說真的這句話我不很同意,電子產品若有暇疵有時不會馬上發生,而是在過一段時間後才會有一些不良狀況出現,所以電子產品多有做壽命實驗來驗證產品的可靠度, 也因此才會有所謂的保固期啊!一般產品壽命實驗結果一定會大於保固期,這樣的保固契約才不會造成原廠太多的退貨損失, 我還算清楚一些基本的保固,我自己也在做消費電子產品的RD.
6.我想反應給大家知道的是我在聯強所遭遇到的一些我認為不公平的待遇,想表達給大家來評評理.說真的並不是故意要買聯強,而是買來才發現是聯強,送修後才發現聯強的服務是這樣,更不想貪圖什多一年的保固,若一直都是這種品質的保固,那還是送原廠來的好.
7.使用的當然不是維修工程師啊,根據我當EE RD多年的經驗(我做過PDA跟monitor),未拆產品保固標籤,未拆產品機殼,外殼無任何摔傷變形刮傷, 要把產品裏面的主機板弄彎曲變形,要把IC上的shielding弄凹,說真的從來沒聽說過有這種事.維修工程師除了解析出問題所在外,也應該要能合理說明出問題發生的原因不是嗎?不然要怎認定誰該出這個錢??消費者意識本就該抬頭但也不能無限上綱,重點是有沒被尊重(有的話就不用在這講那麼多了.)
8.合理的回應....我想這位大大你可能有點小誤會了,免費處理這種事不代表問題解決了,今天我所反應的問題是遇到這種維修情況時消費者該認栽嗎?換一隻新的或許是息事寧人的做法,但我看到的是一個讓我無法接受的維修及服務品質,下次手機保固內若還有問題怎辦?我是不會再去這種地方解決了.
寫出來讓各位參考.希望大家也能給小弟指教.謝謝大家.
1.保固內容我有確認過,內容有標示若人為損壞則不保固.我想內容不難理解,各家也都差不多.
2.我覺得聯強這麼大的公司,應該是會有標準的損壞標準判定.
3.這點我也認同.
4.鐵殼凹損若判為人損,應該還要判是誰造成的才公平,若判定是消費者弄的,消費者自己應要為自己所做的人為損壞負責,若判定是原廠出貨的暇疵,那應該由原廠吸收,若是拆修時工程師不小心弄到的,應該由工程師負責,不知這樣的想法公不公平呢?我是基於這樣的思考方向,希望聯強不要在責任未清情況下就先把責任負擔推給消費者,我想這是對消費者基本的尊重,也維繫著一家公司的品牌形像.
5.七天內換新品的問題跟我提到的客服回答不太一樣,聯強電話客服是說:東西若有問題的話七天內一定會看得出來＜==說真的這句話我不很同意,電子產品若有暇疵有時不會馬上發生,而是在過一段時間後才會有一些不良狀況出現,所以電子產品多有做壽命實驗來驗證產品的可靠度, 也因此才會有所謂的保固期啊!一般產品壽命實驗結果一定會大於保固期,這樣的保固契約才不會造成原廠太多的退貨損失, 我還算清楚一些基本的保固,我自己也在做消費電子產品的RD.
6.我想反應給大家知道的是我在聯強所遭遇到的一些我認為不公平的待遇,想表達給大家來評評理.說真的並不是故意要買聯強,而是買來才發現是聯強,送修後才發現聯強的服務是這樣,更不想貪圖什多一年的保固,若一直都是這種品質的保固,那還是送原廠來的好.
7.使用的當然不是維修工程師啊,根據我當EE RD多年的經驗(我做過PDA跟monitor),未拆產品保固標籤,未拆產品機殼,外殼無任何摔傷變形刮傷, 要把產品裏面的主機板弄彎曲變形,要把IC上的shielding弄凹,說真的從來沒聽說過有這種事.維修工程師除了解析出問題所在外,也應該要能合理說明出問題發生的原因不是嗎?不然要怎認定誰該出這個錢??消費者意識本就該抬頭但也不能無限上綱,重點是有沒被尊重(有的話就不用在這講那麼多了.)
8.合理的回應....我想這位大大你可能有點小誤會了,免費處理這種事不代表問題解決了,今天我所反應的問題是遇到這種維修情況時消費者該認栽嗎?換一隻新的或許是息事寧人的做法,但我看到的是一個讓我無法接受的維修及服務品質,下次手機保固內若還有問題怎辦?我是不會再去這種地方解決了.
寫出來讓各位參考.希望大家也能給小弟指教.謝謝大家.
陌生的訪客 於 2006-06-20 05:36:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-20 06:10:00
發表時間：2006-06-20 06:10:00
先跟xsogi777大大及大家道個歉
不過在狂貼後聯強隔天就發個簡訊來說明還要一點時間做維修
佔用大家共有的資源做為個人的宣傳目的
真的很抱歉跟對不住大家.
──────────────────────────────────
言歸正傳,我也不是隨便出來亂咬聯強品質的閒人,我只是一個不平的消費者而已...
事實上現在處理中的程序正如xsogi777大大所說,送回原廠檢修去了,只是我以一個工程師的角度去想,真的很難相信能對客戶做這樣的回覆:您的手機是人為損壞的故不保固,報價6000換主機板,損壞原因不明.
不知是不是台灣的消費者比不上日本或歐美國家?若是我自己公司的維修工程師回覆給客戶這種答案,可能待不了太久吧.
使用者使用不當也該講出個說得過的理由來,什麼樣的情形有可能發生這種不良?懷疑都可以懷疑,但要合理而不是亂爆料一通, 我認為我們的使用是沒問題的,主機板彎曲跟shielding凹陷我不認為是使用者可以隨意做到的.
照片中凹陷的是ic上的shielding metal,不是主機板,我是唸電機的,也不認為主機板變形可以"調"回來,不過聯強確實是這樣跟我說的.
可能是我表達上不夠清處,不過一切所說也不是只有我的看法,也包含了聯強的回應說法,各人都能有不同的意見看法,在下都會虛心受教.
剛收到聯強的簡訊說維修仍是要6000,只好這星期六再去周旋這鳥事一樁了.
不過在狂貼後聯強隔天就發個簡訊來說明還要一點時間做維修
佔用大家共有的資源做為個人的宣傳目的
真的很抱歉跟對不住大家.
──────────────────────────────────
言歸正傳,我也不是隨便出來亂咬聯強品質的閒人,我只是一個不平的消費者而已...
事實上現在處理中的程序正如xsogi777大大所說,送回原廠檢修去了,只是我以一個工程師的角度去想,真的很難相信能對客戶做這樣的回覆:您的手機是人為損壞的故不保固,報價6000換主機板,損壞原因不明.
不知是不是台灣的消費者比不上日本或歐美國家?若是我自己公司的維修工程師回覆給客戶這種答案,可能待不了太久吧.
使用者使用不當也該講出個說得過的理由來,什麼樣的情形有可能發生這種不良?懷疑都可以懷疑,但要合理而不是亂爆料一通, 我認為我們的使用是沒問題的,主機板彎曲跟shielding凹陷我不認為是使用者可以隨意做到的.
照片中凹陷的是ic上的shielding metal,不是主機板,我是唸電機的,也不認為主機板變形可以"調"回來,不過聯強確實是這樣跟我說的.
可能是我表達上不夠清處,不過一切所說也不是只有我的看法,也包含了聯強的回應說法,各人都能有不同的意見看法,在下都會虛心受教.
剛收到聯強的簡訊說維修仍是要6000,只好這星期六再去周旋這鳥事一樁了.
陌生的訪客 於 2006-06-20 06:10:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-20 06:19:00
發表時間：2006-06-20 06:19:00
謝謝Cate大大的回應
我的心情真如大大所說
有很多的不解的為什麼
我的例子不知該不該再說明一次.....
大概是這樣子
使用正常, 外觀一切正常, 保固標籤正常
聯強判定:人為損壞主機板.
我想跟被撞摔壞掉應該是很不一樣的事
聯強客服說的七天,我想我可能沒講得很清楚
聯強電話客服說有問題應該七天內就會看出來
不會等到現在用了幾個月才發生
(原句我無法完整寫出,不過大概是這個意思)
我提出的疑問並不是七天內退換貨的問題
保固的內容....總不能找不到造成損壞的真兇
就把責認推給買這隻手機的人吧
感覺就是雖....
花錢事小,受氣事大....我要的是一個公道而已.
這星期休假又要去受氣了.
我的心情真如大大所說
有很多的不解的為什麼
我的例子不知該不該再說明一次.....
大概是這樣子
使用正常, 外觀一切正常, 保固標籤正常
聯強判定:人為損壞主機板.
我想跟被撞摔壞掉應該是很不一樣的事
聯強客服說的七天,我想我可能沒講得很清楚
聯強電話客服說有問題應該七天內就會看出來
不會等到現在用了幾個月才發生
(原句我無法完整寫出,不過大概是這個意思)
我提出的疑問並不是七天內退換貨的問題
保固的內容....總不能找不到造成損壞的真兇
就把責認推給買這隻手機的人吧
感覺就是雖....
花錢事小,受氣事大....我要的是一個公道而已.
這星期休假又要去受氣了.
陌生的訪客 於 2006-06-20 06:19:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-21 06:10:00
發表時間：2006-06-21 06:10:00
我的感想是~
"解鈴仍需繫鈴人",既然手機是moto製造低,應該是針對原廠,聯強只是代理商,如果消費者無法接受聯強的判定,聯強也是送回moto去做判定,如果moto判定也是人損低話,那最後會建議您直接找moto原廠處理,或者是其他申訴管道.
最後,看到您說週六要去周旋這鳥事一樁,我想您和聯強的工作人員的美好假日都因此而泡湯了!就如同cate大大說低"服務人員只是公司與客戶之間的橋樑，出現問題找對的源頭."和服務人員周旋應該也解決不了這事!
希望您早點處理好~
"解鈴仍需繫鈴人",既然手機是moto製造低,應該是針對原廠,聯強只是代理商,如果消費者無法接受聯強的判定,聯強也是送回moto去做判定,如果moto判定也是人損低話,那最後會建議您直接找moto原廠處理,或者是其他申訴管道.
最後,看到您說週六要去周旋這鳥事一樁,我想您和聯強的工作人員的美好假日都因此而泡湯了!就如同cate大大說低"服務人員只是公司與客戶之間的橋樑，出現問題找對的源頭."和服務人員周旋應該也解決不了這事!
希望您早點處理好~
陌生的訪客 於 2006-06-21 06:10:00 修改文章內容
發文數：2
發表時間：2006-06-21 18:28:00
發表時間：2006-06-21 18:28:00
不好意思，我又來了
我覺得...現在事情已經開始變得因個人情緒化而越變越複雜
雖然我只是個旁觀者。
您說，這星期休假又要去受氣，這又何必呢
1.如果您週六又到聯強那邊理論，可以得到結果嗎?據我所知，聯強的有些
維修地點，週六有人員上班，但是主要的幾個主管、大頭都休假了，試問
您去找基層服務人員"盧"，可以得到解決問題的方法嗎?我想這事不可能的，
換來的野只是讓對方覺得您只是個澳客而已。
2.如同樓上的朋友所說，手機是Moto所生產，製造，您對於聯強代理商所
對您手機的處理不滿意，大可直接找Moto，而且，您若要拖到週六是休假
再做這事，也許連Moto的一些主管、大頭也休假去，那您的事找不到好的解決
方法，自己又氣得半死，這樣有意義嗎?
當然，您要選擇那種方法來處理您的問題，是您的自由，只是我覺得啦，
只敢找基層服務人員出氣、理論，就好比社會上的某些警察只敢拍蒼蠅
而不敢真的去打老虎，根本就是俗辣(這是比喻我不是在說你)
我覺得...現在事情已經開始變得因個人情緒化而越變越複雜
雖然我只是個旁觀者。
您說，這星期休假又要去受氣，這又何必呢
1.如果您週六又到聯強那邊理論，可以得到結果嗎?據我所知，聯強的有些
維修地點，週六有人員上班，但是主要的幾個主管、大頭都休假了，試問
您去找基層服務人員"盧"，可以得到解決問題的方法嗎?我想這事不可能的，
換來的野只是讓對方覺得您只是個澳客而已。
2.如同樓上的朋友所說，手機是Moto所生產，製造，您對於聯強代理商所
對您手機的處理不滿意，大可直接找Moto，而且，您若要拖到週六是休假
再做這事，也許連Moto的一些主管、大頭也休假去，那您的事找不到好的解決
方法，自己又氣得半死，這樣有意義嗎?
當然，您要選擇那種方法來處理您的問題，是您的自由，只是我覺得啦，
只敢找基層服務人員出氣、理論，就好比社會上的某些警察只敢拍蒼蠅
而不敢真的去打老虎，根本就是俗辣(這是比喻我不是在說你)
sanger 於 2006-06-21 18:28:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-21 19:05:00
發表時間：2006-06-21 19:05:00
年輕人，放假是要讓自己放輕鬆的，千萬別把一週未處理好的事放到假日去處理，何必呢！我讚成在星期五之前就跟原廠溝通，假日很多公司都放假，去受完氣又沒有結果…為了一支手機而犧牲假期很划不來也不值得吧！有時後事情很簡單，卻因為了解而變複雜，希望你好好放假
陌生的訪客 於 2006-06-21 19:05:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-21 20:00:00
發表時間：2006-06-21 20:00:00
+1
我也是覺得直接找原廠談
（既然原廠也這樣判定,代表聯強這方的判定是依原廠的標準）
不過我是覺得聯強工程師好像有語病被你抓到了,難怪....Orz
人又不是機器,有時我是覺得說話上的誤會在所難免
（maybe人家是想幫你？）...是不是我也不曉得,單看文章感覺的~~
而且再去找聯強好像也沒辦法得到你所想要的答案吧....
（你所要的一個合理的說法）
我猜啦,找到最後還不是要再幫你轉原廠,到頭來還不是一樣嗎？？
何必浪費休假的時間,一次就能搞定不是更完美嗎？？
加油,我也支持樓主爭取你的權益的作法,但總是要找對的地方,您說是嗎？
我也是覺得直接找原廠談
（既然原廠也這樣判定,代表聯強這方的判定是依原廠的標準）
不過我是覺得聯強工程師好像有語病被你抓到了,難怪....Orz
人又不是機器,有時我是覺得說話上的誤會在所難免
（maybe人家是想幫你？）...是不是我也不曉得,單看文章感覺的~~
而且再去找聯強好像也沒辦法得到你所想要的答案吧....
（你所要的一個合理的說法）
我猜啦,找到最後還不是要再幫你轉原廠,到頭來還不是一樣嗎？？
何必浪費休假的時間,一次就能搞定不是更完美嗎？？
加油,我也支持樓主爭取你的權益的作法,但總是要找對的地方,您說是嗎？
陌生的訪客 於 2006-06-21 20:00:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-22 06:43:00
發表時間：2006-06-22 06:43:00
送回原廠已是在保固已被拆開的情形了
原廠判為外力人損
那有幾種可能:一為維修站拆機時不慎弄壞的
一為使用者外力弄壞的
又或原廠出廠有暇疵(不過保固標籤已撕開所以原廠不會這樣認定)
但不知幾位大大瞭不瞭解我所說的事嗎?
在手機保固未拆開下
除原廠組裝外
維修站是維一有機會拆開機殼的地方
我想強調的是何以聯強可以肯定這種人損是使用者
而不是自己造成或原廠暇疵的問題呢?
舉例如汽車引擎一般人也不會去拆
若進維修站結果維修人員告訴你引擎拆下後發現外觀有凹陷
有人為外力破壞所以不保固
要換引擎報價自付
但車子外殼根本就無任何撞擊情形
這種燜虧你能接受嗎??
我想大家可能都會先想到這家是不是黑店吧!
事實上這幾天上網看到還有什受潮不保固的案例
這樣的維修站真是吃人夠夠,欺人無知....唉.
我已經直接找台中市消保官申訴了
不排除上法院打消費訴訟
謝謝大家的關心我的休假
我一定會找出問題的源頭
不辜負各位的期望的!
p.s我也寄信到聯強老總那邊去了,他也是交大畢業的是非邏輯應該不錯才是.不過大概也被攔下來了吧.
原廠判為外力人損
那有幾種可能:一為維修站拆機時不慎弄壞的
一為使用者外力弄壞的
又或原廠出廠有暇疵(不過保固標籤已撕開所以原廠不會這樣認定)
但不知幾位大大瞭不瞭解我所說的事嗎?
在手機保固未拆開下
除原廠組裝外
維修站是維一有機會拆開機殼的地方
我想強調的是何以聯強可以肯定這種人損是使用者
而不是自己造成或原廠暇疵的問題呢?
舉例如汽車引擎一般人也不會去拆
若進維修站結果維修人員告訴你引擎拆下後發現外觀有凹陷
有人為外力破壞所以不保固
要換引擎報價自付
但車子外殼根本就無任何撞擊情形
這種燜虧你能接受嗎??
我想大家可能都會先想到這家是不是黑店吧!
事實上這幾天上網看到還有什受潮不保固的案例
這樣的維修站真是吃人夠夠,欺人無知....唉.
我已經直接找台中市消保官申訴了
不排除上法院打消費訴訟
謝謝大家的關心我的休假
我一定會找出問題的源頭
不辜負各位的期望的!
p.s我也寄信到聯強老總那邊去了,他也是交大畢業的是非邏輯應該不錯才是.不過大概也被攔下來了吧.
陌生的訪客 於 2006-06-22 06:43:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-22 06:59:00
發表時間：2006-06-22 06:59:00
感謝大大的發言指點
當然我也會努力學習理性思考跟溝通
能和平解決不受氣當然最好囉
回應大大兩點:
1.因為我在園區上班,只有假日才能比較方便過去,對方大頭不在也沒辦法
但就算平日我也不會大聲為難對方的啦,而且我認為不是有意見的顧客
就是奧客,有疑問反應是消費者的權益,若無法公斷可找消保官出面或法院
訴訟,所以跟奧不奧應該沒關係吧!?
2.把保固標籤拆下後說有問題的是聯強,現在再去找原廠原廠也不會
保固了啊,若我知道聯強會這樣一開始就找原廠現在就沒事了.找不找
得到能負責的人都沒什好生氣的,所以不會氣得半死啦.大大想太多了.
最後大大說得很好,做人要抬頭挺胸不要像俗仔龜縮樣
基本上如果聯強的董事長總經理或什大官的願意接見我
我都很樂意甚至請假過去把事情再說一次都可以
只要聯強維修站不推托
幫我把這個案子呈上去
我直接上火線去溝通都沒問題的.
若各位大大有什聯強大官的mail或電話還請幫個忙pass給小弟哩
(我不是在暗示聯強維修站是俗仔喔!!)
當然我也會努力學習理性思考跟溝通
能和平解決不受氣當然最好囉
回應大大兩點:
1.因為我在園區上班,只有假日才能比較方便過去,對方大頭不在也沒辦法
但就算平日我也不會大聲為難對方的啦,而且我認為不是有意見的顧客
就是奧客,有疑問反應是消費者的權益,若無法公斷可找消保官出面或法院
訴訟,所以跟奧不奧應該沒關係吧!?
2.把保固標籤拆下後說有問題的是聯強,現在再去找原廠原廠也不會
保固了啊,若我知道聯強會這樣一開始就找原廠現在就沒事了.找不找
得到能負責的人都沒什好生氣的,所以不會氣得半死啦.大大想太多了.
最後大大說得很好,做人要抬頭挺胸不要像俗仔龜縮樣
基本上如果聯強的董事長總經理或什大官的願意接見我
我都很樂意甚至請假過去把事情再說一次都可以
只要聯強維修站不推托
幫我把這個案子呈上去
我直接上火線去溝通都沒問題的.
若各位大大有什聯強大官的mail或電話還請幫個忙pass給小弟哩
(我不是在暗示聯強維修站是俗仔喔!!)
陌生的訪客 於 2006-06-22 06:59:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-06-22 07:05:00
發表時間：2006-06-22 07:05:00
大大所言甚是,所以我上班都認真做公司的事
休假才有空去處理這種私人事情
維修站星期六日不知有沒上班呢?
因為電話老打不進去(這種服務品質...唉)
所以只好六日過去瞭解情形
簡單處理最好啦
反正已經請消保官出面了,
應該不會太複雜才是.
說真的我老了,不然可能會是一桶汽油加一根番仔火....
聽聽就好別當真
謝謝Cafe大大的金言
休假我會放輕鬆的.
其實我上班也放得很鬆
不然就不會上來發言了
...哈哈...
休假才有空去處理這種私人事情
維修站星期六日不知有沒上班呢?
因為電話老打不進去(這種服務品質...唉)
所以只好六日過去瞭解情形
簡單處理最好啦
反正已經請消保官出面了,
應該不會太複雜才是.
說真的我老了,不然可能會是一桶汽油加一根番仔火....
聽聽就好別當真
謝謝Cafe大大的金言
休假我會放輕鬆的.
其實我上班也放得很鬆
不然就不會上來發言了
...哈哈...
陌生的訪客 於 2006-06-22 07:05:00 修改文章內容