發表時間：2009-03-16 09:41:00
報告各位
小的今天跑了NOKIA的紐約x2店
工程師的答覆是："抱歉，我們不提供外型保固，換零件要七百。而且
目前也沒零件讓你換。有問題的話要不要直接打客服。"
於是，我就被踼去打需『付費』的客服電話
雖然我一再強調除了我的之外，還有一大票網友都是一樣的情況
都為短時間內就掉鍵....但鬼擋牆的大陸口音客服小姐如是說
"請你拿去給我們的工程師，讓他評斷是否人為。"
"有時你手機放置的環境也會........."
然後就一直鬼擋牆的想說服我手機買回來一星期鍵盤就掉是──我的問題
還有，有關送修沒零件可換是因為：NOKIA黑魂機是──新上市機種
接著又一再照章告訴我──NOKIA是不負責管這些事的...請找別人
(讓我一度懷疑自己是在跟機器人對話）
關於手機放置的環境一點這事
因為掉鍵的也不是只有我一個人
難不成這支手機不適用於台灣？
(最好是東歐(或南極)專用機...）
所以NOKIA也不負責一切善後
就讓消費者買到衰到
最好一整年不停的換鍵盤
反正一次七百~是NOKIA的陰謀
而工程師則是很確切的告訴我
他不管這檔事
然後客服也跟我說不管
兩邊都叫我去找對方
就連我購買的台灣大都說沒零件可換
所以求助無門這句話....很適合剛花錢買手機的小弟我
我是不求換新啦(能換是最好~換成白的省事~就不再掉了）
但...你好歹也要有零件讓人修啊
這部機子是『NOKIA-N脫鍵』又名『無鍵可按機』嗎？
因為客服小姐很兩光
我最後掛電話前請他找能處理的人撥給我
還逼他重覆我反應的問題
但我覺得我接到電話的機會..........就跟NOKIA黑魂機不掉鍵的機率一樣小!!
掉鍵圖片在此：http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?topic_ID=6068865
大陸地區受害者的論壇：http://bbs.dospy.com/thread-2568484-1-1.html
3/24
sorry家裡有點事忙了幾天
一直沒上來更新狀況
今天接到NOKIA客服的電話
他們說他們調查了很多天
最後證實-------打進去申訴掉鍵盤只有我一個----所以我是個案
於是NOKIA不提供免費維修服務
但告知我NY有鍵盤到貨
請我付費去修
我說：請你們上手機王論壇去看看
他們說：我們已經上去看過了，只有一個人回應啊
(那這邊滿滿三頁的受害者血泣是鬼說話嗎？）
我說：不會吧，至少有六名以上啊.....而且都是黑的
他們說：『網！路！上！他！們！愛！怎！麼！寫！都！行！啊！』
我又問：『會有網友無聊到把鍵盤摳掉，只是為了拍照又到論壇上回應我嗎？』
他們回：『可！能！會！有！喔～』
接著又跟我扯個人使用方式不同的問題
我最後很火的說了：『我已經不奢望你們維修我的手機，但是，我可以以客戶
的身份，請貴公司回答幾個問題嗎？問題一、到底是怎樣的組裝水準可以讓手
機的按鍵在購入後兩天就脫落？問題二、又到底是怎樣的使用方式，可以讓手
機的按鍵在兩天內就被按到脫落？』
然後大陸妹又機器人上身的回我使用方式不同之類的話..................
我很生氣的罵了一聲『閉嘴!!!!』之後就掛了電話
這就是NOKIA的服務態度
身為一個用了十年的忠實客戶
我必須說.....................我一輩子都不會再買他們的手機了！
福 於 2015-05-25 08:44:14 修改文章內容
發表時間:2024-04-29 03:37:13
發表時間：2009-05-07 02:21:00
好在我買的是N82 不是N79 呼~
只能說買手機前先好好爬文,再觀察~停看聽~ 看哪只型號的機子問題比較少,再下手.畢竟是十多張大朋友的手機A...
如果這樣還是買到"機王" 那只能說是"衰!"了
@@"
怪怪的喲 於 2009-05-07 02:21:00 修改文章內容
發表時間：2009-05-13 16:34:00
那麼N79不就又要步上5800的後塵?以5800的例子來看我是不覺得NOKIA會認真的看待我們的問題一定又會是藉口一堆所以 能做到讓更多人別買到有問題的手機 才是我把此篇文章至..........恕刪
N79真的是不錯的一支手機~
(雖然我也碰到很機車的事~ 台X大機車~)
但是我要說的重點是什麼呢?
1. 台灣諾X亞的行動中心與維修中心→老闆不同
2. 那客服為什麼全都是操大陸口音呢? 我也打過幾次~ 但都是無解最後都是自己解決~(爛)
我記得七八年前打去一直到現在，每一個都是操大陸口音，
(到底是在台灣還是在香港個人懷疑，因為每個都是操廣東的大陸口音)
3. 所以你打電話到客服，客服推維修部，維修部推客服，
重點就是在諾X亞的客服，客服專線目的是什麼呢?
諾基亞應該是要有一套措施，像是諾基亞有沒台灣分公司呢? (我還在懷疑)
若有.... 應該在總公司有個部門來做判定，判定"不是人為因素"，再開單子到維修部處理啊~
但在台灣真的有台灣區總公司嗎?
打到客服去又找不到主管也找不到總公司人員? 事情總是推拖無解的~
因為不是總公司發薪水給維修部，維修部門又是另一間公司(大志通訊)，
賣手機的行動體驗館又是另一個老闆，
(買過東西看發票就知道公司不同了)
到了維修中心當然不給免費修，因為老闆不同嘛，
維修中心當然沒有理由讓你白白換按鍵的，
所以是諾X亞只有網頁，卻沒有總公司，只有代理商的情況嗎?
那當然沒有人負責判定負責免費維修嘍~ 只有免費更新而已~
碰到這種情況任誰都會很生氣
畢竟誰會想買一支一萬多而有問題的手機呢?
比呂 於 2009-05-13 16:34:00 修改文章內容
發表時間：2009-06-05 05:50:00
因為前幾天他們才為了尚未發生的問題道歉......
NOKIA 的一項網路服務：Ovi Store，原來頻寬無法同時容納現有 200 萬會員的使用量。
（不過有人說這項道歉根本就是在跟 Android 嗆聲，證明來 NOKIA 開發比較實在，客源多啊！）
如果 NOKIA 的處理態度跟 Ovi Store 事件一樣的話，似乎對企業的形象才會加分吧......
不過我很想知道後來購買黑魂版的人還有這種問題嗎？
最近想要購入來玩玩看了呢！
阿布 於 2009-06-05 05:50:00 修改文章內容
發表時間：2009-06-07 22:46:00
6220c買來發現無法掃讀QR-Code → 打電話向神腦詢問 → 神腦的人不懂叫我直接問NOKIA → 打了NOKIA客服 → 它Ｘ的大陸妹客服一直鬼擋牆在「現在可能沒這項功能，但是未來可能有。」上頭打轉。
但我就是看規格上寫6002c能夠掃QR-Code才會決定買它的啊！！什麼叫做現在沒未來可能會有？！
我想說的是，這年頭這些國際大公司都差不多啦，都是這副死德性。個人前不久的一次跟HP周旋的經驗也是這樣，當時是因為一台新買不到二週就出現狀況的notebook而打去HP客服的，客服員一樣是操大陸口音的機器人小姐，一樣會繞在同一件事情上鬼擋牆，一樣是對自家產品搞不清楚狀況一問三不知。
當時真的肝火都燒到頭上三呎的神明了！！還真懷疑是不是我打錯電話打到NOKIA去了，因為整個調調一模一樣！！一家世界知名的 NOKIA 是這樣，一家全球性的大企業 HP 竟然也是這樣！！真是嘔買尬的！
像這樣死德性喜歡鬼擋牆的原廠，找他們是沒用的！前幾年聽朋友說他打去 IBM 的客服的經驗，也是個不好的慘痛經驗。
上述兩個我自己的經驗，到最後都是代理商解決的問題(NOKIA是神腦、HP是精技)，雖然剛開始代理商也都像開板大說的那樣踢皮球，但是我覺得他們都是欠電，因為我剛開始都是客客氣氣的，結果得到的是被當皮球踢(其實也是因為被踢才會找原廠客服的)，後來都是因為不爽了，開始開罵，並且搬出消基會的大名之後，代理商才開始認真處理事情，最後都解決了。
其實在台灣的消費者還滿幸運有消基會存在的，至於台灣的代理商就....算你們倒楣吧，代理到機車廠商的東西，只好許多問題被逼著自己解決，沒辦法，要賺錢辛苦點兒是應該的....
雖然代理商都是欠電，電一電都會變的乖乖的，不過至少你們還有救，有電有乖，不像那些國際大廠......可能是因為台灣在國際上話說不大聲吧....這就只能怪咱們的政府了....@.@
最後....不管怎麼樣，還是要向代理商說聲謝謝啦，畢竟是幫我解決了問題～
青蛙 於 2009-06-07 22:46:00 修改文章內容
發表時間：2009-06-21 08:05:00
結果....盒子一拆開後，我還沒摸到手機，就看到鍵掉了...
也太令人傻眼了吧~~
最後當然沒買....
蝶妃 於 2009-06-21 08:05:00 修改文章內容
發表時間：2009-07-06 02:03:00
當然也是不能茍同辣
像我之前機子拿去修理
修了快8天 因為碰到假日阿~"~
後來拿回來以後
挖靠..........真的蠻想罵髒話的
根本就沒有什麼差別 甚至比以前更慘
那我這幾天不就是在等爽的
不修還沒那麼嚴重
拿回來還跟我說OK了
我問題他們怎麼回事
他們就說一切按照相關流程
所以可能是消費者本身自己後來又有所造成的
我懶的跟他們講那麼多了
直接把他去中古手機行 賤賣掉
囉哩八縮的 還不是哩哩落落
我不禁懷疑NOKIA是不是打著響亮的名號
而開始不注重相關品質
價格貴就算了 至少生產製造 品管要做好阿
然後拿去修理回來 真的是搖頭......
小撒野 於 2009-07-06 02:03:00 修改文章內容
發表時間：2009-07-12 21:17:00
我心裡只有覺得
大陸人做事很不認真
(我不想以偏概全)
但事實擺在眼前
因為製造地也是大陸
客服還是大陸
小威 於 2009-07-12 21:17:00 修改文章內容
發表時間：2009-07-12 23:09:00
誰叫大陸已經是世界工廠了
雖然爭取權益是我們的權利
但是有時候卻還頗無奈的
只希望不會再有人買到有問題的手機了
小企鵝 於 2009-07-12 23:09:00 修改文章內容
發表時間：2009-07-20 00:06:00
請問各位大大~小弟最近想拜這支N79但是到底是白的問題多還是黑的阿..
我去門市他們只拿黑實機給我看~~目前白的沒有掉鍵問題囉??
還有買白機的大大~他後面背殼白色的一個是賣多少...
我也想問清楚一點不然那麼多張~~買來就出現問題會很心痛
呆呆 於 2009-07-20 00:06:00 修改文章內容
發表時間：2009-09-05 09:27:00
阿男 於 2009-09-05 09:27:00 修改文章內容
發表時間：2009-11-11 02:43:00
到Nokia國外網址反應客服太差&組裝太爛的問題會不會更有用?
maybe他們還蠻重視的... = ="
bubufamilys 於 2009-11-11 02:43:00 修改文章內容
發表時間：2009-11-12 22:08:00
顏色: 黑魂板購買日期: 2/25使用多久發生鍵盤脫落: 第七天就掉了，但第八天才發現-------------------------水果日報不會受理的，因為NOKIA是他們的大廣告商5800版上的..........恕刪
N97鏡頭蓋事件:http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32084825/IssueID/20091112
若掉鍵的人多 別讓自己的權益睡著囉~
kk76 於 2009-11-12 22:08:00 修改文章內容