發表時間：2009-03-16 09:41:00
報告各位
小的今天跑了NOKIA的紐約x2店
工程師的答覆是："抱歉，我們不提供外型保固，換零件要七百。而且
目前也沒零件讓你換。有問題的話要不要直接打客服。"
於是，我就被踼去打需『付費』的客服電話
雖然我一再強調除了我的之外，還有一大票網友都是一樣的情況
都為短時間內就掉鍵....但鬼擋牆的大陸口音客服小姐如是說
"請你拿去給我們的工程師，讓他評斷是否人為。"
"有時你手機放置的環境也會........."
然後就一直鬼擋牆的想說服我手機買回來一星期鍵盤就掉是──我的問題
還有，有關送修沒零件可換是因為：NOKIA黑魂機是──新上市機種
接著又一再照章告訴我──NOKIA是不負責管這些事的...請找別人
(讓我一度懷疑自己是在跟機器人對話）
關於手機放置的環境一點這事
因為掉鍵的也不是只有我一個人
難不成這支手機不適用於台灣？
(最好是東歐(或南極)專用機...）
所以NOKIA也不負責一切善後
就讓消費者買到衰到
最好一整年不停的換鍵盤
反正一次七百~是NOKIA的陰謀
而工程師則是很確切的告訴我
他不管這檔事
然後客服也跟我說不管
兩邊都叫我去找對方
就連我購買的台灣大都說沒零件可換
所以求助無門這句話....很適合剛花錢買手機的小弟我
我是不求換新啦(能換是最好~換成白的省事~就不再掉了）
但...你好歹也要有零件讓人修啊
這部機子是『NOKIA-N脫鍵』又名『無鍵可按機』嗎？
因為客服小姐很兩光
我最後掛電話前請他找能處理的人撥給我
還逼他重覆我反應的問題
但我覺得我接到電話的機會..........就跟NOKIA黑魂機不掉鍵的機率一樣小!!
掉鍵圖片在此：http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?topic_ID=6068865
大陸地區受害者的論壇：http://bbs.dospy.com/thread-2568484-1-1.html
3/24
sorry家裡有點事忙了幾天
一直沒上來更新狀況
今天接到NOKIA客服的電話
他們說他們調查了很多天
最後證實-------打進去申訴掉鍵盤只有我一個----所以我是個案
於是NOKIA不提供免費維修服務
但告知我NY有鍵盤到貨
請我付費去修
我說：請你們上手機王論壇去看看
他們說：我們已經上去看過了，只有一個人回應啊
(那這邊滿滿三頁的受害者血泣是鬼說話嗎？）
我說：不會吧，至少有六名以上啊.....而且都是黑的
他們說：『網！路！上！他！們！愛！怎！麼！寫！都！行！啊！』
我又問：『會有網友無聊到把鍵盤摳掉，只是為了拍照又到論壇上回應我嗎？』
他們回：『可！能！會！有！喔～』
接著又跟我扯個人使用方式不同的問題
我最後很火的說了：『我已經不奢望你們維修我的手機，但是，我可以以客戶
的身份，請貴公司回答幾個問題嗎？問題一、到底是怎樣的組裝水準可以讓手
機的按鍵在購入後兩天就脫落？問題二、又到底是怎樣的使用方式，可以讓手
機的按鍵在兩天內就被按到脫落？』
然後大陸妹又機器人上身的回我使用方式不同之類的話..................
我很生氣的罵了一聲『閉嘴!!!!』之後就掛了電話
這就是NOKIA的服務態度
身為一個用了十年的忠實客戶
我必須說.....................我一輩子都不會再買他們的手機了！
福 於 2015-05-25 08:44:14 修改文章內容
發表時間:2024-04-29 13:49:21
發表時間：2009-03-20 17:44:00
各位大大...我覺得大家不要浪費太多的時間了啦直接向水果投訴嘛!!在這講...自已受氣...小弟也是用 N79....一出來就買的...不是小黑....沒這個問題...如果有這個問題...又知道有這麼..........恕刪
以5800的例子來看
我是不覺得NOKIA會認真的看待我們的問題
一定又會是藉口一堆
所以 能做到讓更多人別買到有問題的手機
才是我把此篇文章至頂的原因
並沒有意思要筆戰
只能期許黑魂版在後來的貨能更好
請有問題的人冷靜點
畢竟一支一萬多的手機並不是人人都可以買得起的
請各位冷靜看待此問題
個人小小的提供一個方法
如果不在意前面的質感的話
我是覺得可以去包膜
這麼鍵盤不就不會掉了?
至少我的N79是這麼做 買了快3個月還是沒有問題
如果黑魂板沒這問題的話
N79實在是支好手機
提供各位參考
小企鵝 於 2009-03-20 17:44:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 18:34:00
看來似乎有蠻多人遇到這個問題的不知是否都是黑魂版所發生的問題?麻煩有問題的人留個資料------------------------------------------------------格式:顏..........恕刪
顏色: 黑魂板
購買日期: 2/14左右
使用多久發生鍵盤脫落: 不到四個星期
-----------------------------------------------------------------------
To 福大 and sensho大:
在小弟打聯強客服電話不斷跟客服反應這不是使用問題,是產品問題,
他們最後同意派專人處理我的問題,後來也有打電話跟我聯繫,
他們要我把手機再送回購買的門市,他們會去收取,待他們收到手機後,
他們會盡力幫我爭取,雖然不是答應會更換處理,但是至少有動作,
所以希望有相同問題的大大們也可比照辦理,相信有相同案例陸續出現,
他們也很難再以使用問題來帶過
To delon大:
小弟是想先從聯強這方面著手,目前看來他們還有誠意想處理,所以暫時看看
後續發展再決定如何處理,不過個人會傾向先向消基會申述,但是都還是
得看後續發展
最後,希望有相同狀況的大大千萬不要讓自己的權益睡著了,希望可以一起來
反應這問題,也可以一起把這篇至頂,後續發展小弟會再陸續更新
Bruce 於 2009-03-20 18:34:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 23:38:00
購買日期: 2/25
使用多久發生鍵盤脫落: 第七天就掉了，但第八天才發現
-------------------------
水果日報不會受理的，因為NOKIA是他們的大廣告商
5800版上的眾受害者已經有此經驗
bruce
我這兩天會撥打聯強電話
但我沒記錯的話
台灣大已經幫我送過
只是沒零件
而且當初說送檢要兩個星期
我辦的是高月租跟網路吃到飽
如果新手機要擺那邊兩個星期
我等於無網路可用
浪費掉的金錢跟自己換鍵盤有得拼
所以我拒絕了
我要求他們必須在最快時間內為我解決
否則我要求台灣大必須減免我的網路費用
於是他們答應兩天修完
但~~~沒零件啊啊啊啊
-------------------------
版大
包膜是一定要的
我的因為問題沒解決
所以一直沒包膜
不知沒包膜的各位有沒有發現
n79是一支極易有刮傷的機子
特別是鍵盤部份
福 於 2009-03-20 23:38:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 23:44:00
不知你是否可以留下聯強專人的資訊
好讓想打電話的人可以省去前面一頓鬼擋牆
福 於 2009-03-20 23:44:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-21 00:37:00
bruce不知你是否可以留下聯強專人的資訊好讓想打電話的人可以省去前面一頓鬼擋牆..........恕刪
在此留下專員的資訊
陳小姐
TEL: 02-25080055
分機: 9
代碼: 33
請有問題的大大都打給這位專員,這樣就應該不會再聽到是個案的回覆了
其實福大您的狀況比我好,因為台哥大還願意免費幫你處理,只不過是聯強那無料可換,
我的例子是,聯強說要收費,台哥大門市就以聯強說了算,或許是你才買八天就發現了吧,
請問福大是在哪個門市處理的??
Bruce 於 2009-03-21 00:37:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-21 02:03:00
但他們的態度我覺得有待加強
也是抗戰了很久
而且口頭說說
沒處理好之前誰知道結果如何
我剛跑了一趟三重的聯強
(去買保護套的)
有跟店員聊起這件事
他說：黑的很會掉啊！我前幾天才賣一支，也掉鍵。送修到現在還沒回來。
所以是個案這個說法....都是屁話
福 於 2009-03-21 02:03:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-24 09:13:00
一直沒上來更新狀況
今天接到NOKIA客服的電話
他們說他們調查了很多天
最後證實-------打進去申訴掉鍵盤只有我一個----所以我是個案
於是NOKIA不提供免費維修服務
但告知我NY有鍵盤到貨
請我付費去修
我說：請你們上手機王論壇去看看
他們說：我們已經上去看過了，只有一個人回應啊
(那這邊滿滿三頁的受害者血泣是鬼說話嗎？）
我說：不會吧，至少有六名以上啊.....而且都是黑的
他們說：『網！路！上！他！們！愛！怎！麼！寫！都！行！啊！』
我又問：『會有網友無聊到把鍵盤摳掉，只是為了拍照又到論壇上回應我嗎？』
他們回：『可！能！會！有！喔～』
接著又跟我扯個人使用方式不同的問題
我最後很火的說了：『我已經不奢望你們維修我的手機，但是，我可以以客戶
的身份，請貴公司回答幾個問題嗎？問題一、到底是怎樣的組裝水準可以讓手
機的按鍵在購入後兩天就脫落？問題二、又到底是怎樣的使用方式，可以讓手
機的按鍵在兩天內就被按到脫落？』
然後大陸妹又機器人上身的回我使用方式不同之類的話..................
我很生氣的罵了一聲『閉嘴!!!!』之後就掛了電話
這就是NOKIA的服務態度
身為一個用了十年的忠實客戶
我必須說.....................我一輩子都不會再買他們的手機了！
福 於 2009-03-24 09:13:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-24 17:05:00
sorry家裡有點事忙了幾天一直沒上來更新狀況今天接到NOKIA客服的電話他們說他們調查了很多天最後證實-------打進去申訴掉鍵盤只有我一個----所以我是個案於是NOKIA不提供免費維修服務但告..........恕刪
Bruce 於 2009-03-24 17:05:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-27 03:43:00
那裡的店長跟我說，
這隻手機包膜有風險...
他說目前N系列的烤漆品質有點X..
包膜有一半的機率會這邊掉一塊漆、那邊掉一塊漆，
包括手機周圍的銀框、跟背蓋都有可能。
我包了目前是都沒問題，
不過按鍵變得非常難按，
正在考慮把鍵盤的膜撕掉＝ ＝"
～隱形龜～ 於 2009-03-27 03:43:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-27 18:28:00
Bruce 於 2009-03-27 18:28:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-28 20:55:00
alamore 於 2009-03-28 20:55:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-30 19:02:00
小弟已於上星期六拿到手機, 很驚訝他們將整個按鍵的部分(包括中間的方向鍵)全部更換掉, 小弟的鍵盤和方向鍵其實已經留下許多的刮痕(這應該是所有N79使用者心理的痛), 所以看到手機回來跟新的一樣心情就好上許多, 希望大大不要放棄, 再打電話給聯強客服, 請他們派專人處理你的問題或是直接找我在前幾篇留下的專人資訊, 希望大大也能有好消息, 也希望這篇能幫助其他在N79也遇到相同問題而被要求付費維修的大大們一個解決方案
Bruce 於 2009-03-30 19:02:00 修改文章內容
發表時間：2009-04-02 19:36:00
福大看到你的狀況真叫小弟看的好難過，讓我後悔買N79，因為我的白色機手機吊飾孔旁竟然掉漆，大概是在購入後兩個禮拜的時候；我沒有使用時一直把N79關在手機套裡、使用時也小心翼翼(畢竟花了大把銀子)，結果怎麼掉漆的到現在還是"無解"！
看到對岸沿海大陸民眾在網路上熱烈討論它的狀況，白色機的狀況可沒輸給掉鑑王黑魂機，白色的狀況都是鍵盤裂掉，使用者都是在寒帶地區，我猜應該是室外溫度太低、進到室內溫度突然升高，熱漲冷縮讓按鍵裂掉吧？
所以我給白色機取名為"白色冰棒脆脆機"，建議NOKIA可以在包裝盒上註明"不適合在寒帶國家使用或在溫差極大地方使用" "外觀不在保固服務範圍內，敬請小心使用，本公司概不負責手機外觀保固" 這樣消費糾紛就會比較少了吧？誰叫它是CN製造，NOKIA之前台製的手機品質還不錯、一隻手機可用三年沒問題，現在改在CN製造後品質就叫人不敢領教。
下隻手機我打算換回ASUS，因為它是台製、配件又比較便宜，不像NK品質低劣配件又貴、看到配件那麼貴還厚顏無恥在產品上寫著"MADE IN CHINA"就教人不爽！
HayashiKeishi 於 2009-04-02 19:36:00 修改文章內容
發表時間：2009-04-16 07:26:00
各位大大如果要求通訊行幫您換新機，也許還是有機會的！
ps 請問有大大黑魂版xx化成功嗎？我的n79黑魂版在應用程式的地方找不到MapDrives，而且沒辦法申請pid證書了（泣
阿丸 於 2009-04-16 07:26:00 修改文章內容
發表時間：2009-04-29 00:53:00
NOKIA也叫我花6、7百塊換按鍵，感覺好冤歐~~
murderer26 於 2009-04-29 00:53:00 修改文章內容