發表時間：2009-03-16 09:41:00
報告各位
小的今天跑了NOKIA的紐約x2店
工程師的答覆是："抱歉，我們不提供外型保固，換零件要七百。而且
目前也沒零件讓你換。有問題的話要不要直接打客服。"
於是，我就被踼去打需『付費』的客服電話
雖然我一再強調除了我的之外，還有一大票網友都是一樣的情況
都為短時間內就掉鍵....但鬼擋牆的大陸口音客服小姐如是說
"請你拿去給我們的工程師，讓他評斷是否人為。"
"有時你手機放置的環境也會........."
然後就一直鬼擋牆的想說服我手機買回來一星期鍵盤就掉是──我的問題
還有，有關送修沒零件可換是因為：NOKIA黑魂機是──新上市機種
接著又一再照章告訴我──NOKIA是不負責管這些事的...請找別人
(讓我一度懷疑自己是在跟機器人對話）
關於手機放置的環境一點這事
因為掉鍵的也不是只有我一個人
難不成這支手機不適用於台灣？
(最好是東歐(或南極)專用機...）
所以NOKIA也不負責一切善後
就讓消費者買到衰到
最好一整年不停的換鍵盤
反正一次七百~是NOKIA的陰謀
而工程師則是很確切的告訴我
他不管這檔事
然後客服也跟我說不管
兩邊都叫我去找對方
就連我購買的台灣大都說沒零件可換
所以求助無門這句話....很適合剛花錢買手機的小弟我
我是不求換新啦(能換是最好~換成白的省事~就不再掉了）
但...你好歹也要有零件讓人修啊
這部機子是『NOKIA-N脫鍵』又名『無鍵可按機』嗎？
因為客服小姐很兩光
我最後掛電話前請他找能處理的人撥給我
還逼他重覆我反應的問題
但我覺得我接到電話的機會..........就跟NOKIA黑魂機不掉鍵的機率一樣小!!
掉鍵圖片在此：http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?topic_ID=6068865
大陸地區受害者的論壇：http://bbs.dospy.com/thread-2568484-1-1.html
3/24
sorry家裡有點事忙了幾天
一直沒上來更新狀況
今天接到NOKIA客服的電話
他們說他們調查了很多天
最後證實-------打進去申訴掉鍵盤只有我一個----所以我是個案
於是NOKIA不提供免費維修服務
但告知我NY有鍵盤到貨
請我付費去修
我說：請你們上手機王論壇去看看
他們說：我們已經上去看過了，只有一個人回應啊
(那這邊滿滿三頁的受害者血泣是鬼說話嗎？）
我說：不會吧，至少有六名以上啊.....而且都是黑的
他們說：『網！路！上！他！們！愛！怎！麼！寫！都！行！啊！』
我又問：『會有網友無聊到把鍵盤摳掉，只是為了拍照又到論壇上回應我嗎？』
他們回：『可！能！會！有！喔～』
接著又跟我扯個人使用方式不同的問題
我最後很火的說了：『我已經不奢望你們維修我的手機，但是，我可以以客戶
的身份，請貴公司回答幾個問題嗎？問題一、到底是怎樣的組裝水準可以讓手
機的按鍵在購入後兩天就脫落？問題二、又到底是怎樣的使用方式，可以讓手
機的按鍵在兩天內就被按到脫落？』
然後大陸妹又機器人上身的回我使用方式不同之類的話..................
我很生氣的罵了一聲『閉嘴!!!!』之後就掛了電話
這就是NOKIA的服務態度
身為一個用了十年的忠實客戶
我必須說.....................我一輩子都不會再買他們的手機了！
福 於 2015-05-25 08:44:14 修改文章內容
發表時間:2025-05-20 18:57:44
發表時間：2009-03-16 09:48:00
附帶一提
客服小姐一直想洗腦我──這一切都是巧合
我在這邊就列出下列巧合：
《一》掉鍵的都是黑魂機
(目前沒聽到白的有狀況）
《二》都在短時間內就掉鍵
（目前聽到最久的是不到一個月....如果是人為....這些人也太會按了）
《三》都沒零件可換
（應該是太多人換了．．．．換光了）
《四》有誰告訴我....誰得到滿意的解決了嗎？
（除了第一天就掉....所以有新機可換的老大....但也難保證不再掉.....同一批嘛）
我強列建議NOKIA把目錄上的黑魂機那顆鍵盤拿掉好了
那才是N79黑魂機的真實面貌
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我在猜我最後得到的答覆會是：對不起喔~是你的問題~誰叫你不安裝『自動鍵盤鎖』!
福 於 2009-03-16 09:48:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-17 04:15:00
在下這幾天也送到購買的台哥大門市處理,今天得到的答覆是聯強回覆是人為造成,要收費,費用為六百大洋,結果跟開版大是一樣的結果,我也會先拒絕維修再看要如何處理,花了這麼多錢買一隻手機可是品質的問題卻要消費者自己買單,這樣是不是太不合理了.....
Bruce 於 2009-03-17 04:15:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-17 06:12:00
我支持你~~~~~
雖然我後續已換新
但這樣看來台灣NOKIA的態度真的是很糟糕(因換新品是由通訊行協助協調)
雖然當時用了一天就掉鍵的時候 覺得自己很倒楣
但現在看來 竟似乎變成了幸運...
只能說 品管有問題的 NOKIA 後續處理又極度沒誠意
真是讓人感到心寒
布魯斯 於 2009-03-17 06:12:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-17 07:28:00
首先謝謝兩個布魯斯的支持
我現在已經不巴望他們能幫我作什麼了
三秒膠可能都比他們的換新零件穩固
但就是嚥不下這口氣
我從很早以前就是nokia的用戶
雖然從上一支手機6233開始就感受到他們的組裝不良
(我的電池背蓋從買回來開始就是鬆脫的...三年來都是用果凍套固定）
沒想到花了這麼多錢買n79卻是一樣的下場
只能說出師不利了
換系統商碰到很兩光~客服很沒誠意的台灣大
接著是手機出問題又投訴無門
(機械人客服、踼皮球服務中心）
我相信要不是因為黑魂機的入手率不高
一定會有更多受害者
正如他們所說的
因為是新機子
就連零件都沒有
但光版上大家的情況看來
就已經能確定不是巧合
為何nokia還是要這樣執迷不悟
也難怪去年中國大陸手機投訴前十大就有九名是nokia
開這討論除了要血泣我的購機過程外
更是希望所有有問題的人能夠團結出來
不過看5800受害者的下場....................好像很難
但也不能就這樣認賠
bruce
你碰到的情況跟我一樣
我原本對聯強還抱有一線希望
但看這情況是很難了
布魯斯
這算是一個看清n牌的機會
但，誰也不想拿萬把塊去當學費啊....
這兩三天要是得不到答覆
我預計是要把這討論串轉貼至各大手機討論版
救不了已受害的
至少要減少受害者
福 於 2009-03-17 07:28:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-17 09:20:00
我的也是黑色的N79
入手五天了
也是台哥小的客制機
目前是沒有掉鍵的問題
希望以後也不要碰到這個問題
康大 於 2009-03-17 09:20:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 08:28:00
今天N客服的大陸口音小姐來電
不過依然鬼擋牆
還是問一些我手機平常都怎麼放
是放包包、放口袋還是......................
接著說：N79上市有一段時間了，我們沒聽過這種事情
對於我反應有幾位網友有相同問題
也只說每個人使用手機的方法不同
我不解的是
如果N79是一款只能放包包
放在口袋就會掉鍵
或反之的手機
那包裝上應該註明才是
另外，N公司看來是打算把我當個案處理
不理會其他未申訴人的死活了
當然，理會我也不代表我會得到滿意的處理
基本上，因為今天的答覆我不是很滿意
所以接下來又要等電話了
福 於 2009-03-18 08:28:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-18 20:40:00
今天也來打客服電話,雖然已知道他們會怎麼回答,但是也要讓他們知道這不是個案,而且都是發生在黑色款,非白色款,就算每個人使用手機的方式不同,也不可能,用了一輩子手機沒掉過按鍵,換了N79就變成個人使用問題,未免也太說不過去,或許他們該說N79的組裝品質比其他手機差,所以使用者要格外小心,要不然出問題Nokia不負責.......
Bruce 於 2009-03-18 20:40:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 00:16:00
其實我看大陸那邊的討論區，反而多媒體鍵出問題的白色黑色機都有耶
linge 於 2009-03-19 00:16:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 01:10:00
看來問題已經浮現出來了,不過Nokia大概會說,全世界用N79的人這麼多,才這麼一點問題,一定是巧合的個人使用問題,要不然為何其他的使用者都沒這問題
PS. Nokia客服電話會不會太難打, 打了幾次都是語音要我留電話再跟我聯絡,但是一通都沒回我過
Bruce 於 2009-03-19 01:10:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 07:02:00
看來n79潛在的問題真的很多
但看台灣目前白機都沒什麼問題
我所看到的都是黑機出問題
不過似乎沒個準
白機有問題的也請上來說一下
bruce
我打了兩次都有通耶
你要不要再試試看
下次他們再來電時
我會要他們的email
我會把照片跟網頁給他
還是你打通之後跟他們要一下
因為他們也不知何時才會回我電話
這種情況還要說是使用者自己的問題
狗屁!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
福 於 2009-03-19 07:02:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 07:10:00
如果可以，不妨將這篇文章置頂
以供所有要購買的人警惕
另外也方便有問題的人回覆
此外，我是用壓克力殼保護
很害怕也發生螢幕災情
果凍套只能保護按鍵
但他要脫落
你用了果凍套
nkoia一定會說：是果凍套的問題
福 於 2009-03-19 07:10:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-19 18:24:00
Bruce 於 2009-03-19 18:24:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 02:57:00
不知是否都是黑魂版所發生的問題?
麻煩有問題的人留個資料
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格式:
顏色:
購買日期:
使用多久發生鍵盤脫落:
小企鵝 於 2009-03-20 02:57:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 06:05:00
直接向水果投訴嘛!!在這講...自已受氣...
小弟也是用 N79....一出來就買的...不是小黑....沒這個問題...
如果有這個問題...又知道有這麼多人一樣...我一定會找水果報
外型沒刮傷沒撞傷...憑什麼說外型沒保固...
我想水果會喜歡這個的....不然聯合幾位事主一起向消基會申訴吧
delon 於 2009-03-20 06:05:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-20 10:21:00
不過看了這樣多前輩的心酸過程之後，
感覺打電話只是浪費電話費而已，
所以就自行三秒膠解決了........
n79黑魂版
sensho 於 2009-03-20 10:21:00 修改文章內容