三星再發聲明!SAMSUNG Note 7可退費或換購

作者:張里歐 日期:2016/09/06
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近期 SAMSUNG Galaxy Note 7 燃燒事故,三星已證實起因來自於電池。三星今日(9/6)發出第三波官方聲明表示,承諾後續 Note 7 全新版將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮;同時優先主動撤下通路展示機,連同消費者原 Note 7 將全數退回,不予整新。

(2016/9/12 更新資訊,下方藍字為新增與調整部分)

三星再發聲明!SAMSUNG Note 7可退費或換購
▲三星證實 Note 7 自燃主因來自於電池,全球初步調查有 0.0017% 的不良率產生,後續全新版將換用全新電池供應商。

三星強調不僅依照台灣法規處理,且主動全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若 SAMSUNG Galaxy Note 7 功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等,詳細退費機制將另行公告於官網。此外,三星已與各通路夥伴進一步協商,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案。

換機方案

  • 換機日期:9 月中下旬起至 2016/12/31 止。若供貨充足,可能另行公告縮短換機期限。
  • 換機條件:僅接受 2016/9/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(各色到貨狀況及時間不一,依門市公告為準)。三星將提供全新完整盒裝  Note 7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
  • 三星再發聲明!SAMSUNG Note 7可退費或換購(新版公司貨貼紙圖示)
  • 預約換機:為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(預計 2016/9/19 開放登錄),輸入原手機之 IMEI 碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
  • 換機地點:請消費者至原購買通路店點進行換機服務。非實體通路及網購平台購買之消費者,請於網路預約換貨時選擇系統建議之門市。 自台新 Richart 專案賣場在 PChome 線上購物平台與國泰 KOKO 賣場神坊 tree mall 合作之專案機,請於全台聯強指定店點更換新機。在昇恆昌免稅店購買之消費者,請至全台三星智慧館更換新機。在台灣區購買但目前已暫時離台之消費者,請洽您位處國家當地三星客服中心。
  • 原 Note 7 預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為 2016/9/15 止(預購消費者原登錄期限為 2016/9/5;原上市禮登錄期限為 2016/10/5;2,500 元配件兌換金截止日期為 2016/10/20)。三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。
  • 換新機後,在預購活動中所獲得之「螢幕保護尊榮服務」預購禮的期限規範如下:1. 持有舊機到更換新機前,已有使用螢幕保護服務之消費者,則已經終止服務。2. 持有舊機到更換新機前尚未使用螢幕保護服務之消費者,於取新機日起算以新機保固365天。3. 退貨之消費者,視同放棄螢幕尊榮保護服務。

換購方案

可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準 。 

備用機服務方案

  • 申請期間:2016 年 9 月 8 日起至 2016 年 10 月 30 日止
  • 申請方式:建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之 Note 7 至以下指定地點,申請備用機服務。
  • 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館或三星專屬維修中心直接申請備用及替換。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。可申請備用機店點列表:http://www.samsung.com/tw/news/product/galaxy-note7-shop-list-0906

更新時間:2016/09/12-13:00

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