6成用戶不滿連線品質！NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告

NCC 公布 2022 年第一季通訊消費申訴分析報告，共有 1,234 件行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」申訴高達 771 件，佔整體 62.48%；五大電信業者中，以中華電信遭申訴案件數最多（316 件），其次為台灣大哥大（135 件）、遠傳電信（127 件）、台灣之星（101 件）與亞太電信（92 件）。此外，「室內收訊不良」申訴高達 498 件，佔整體通訊連線品質 64.59%。

NCC 指出，因為行動通信的電波穿透容易受到基地台架設位置，以及環境地物等因素影響，導致民眾反映室內通訊連線品質不良，目前已要求五大電信派員前往客戶申訴地點量測，並找出改善方案，同時提供最長 6 個月內的改善時程及解決對策，若無法改善將輔導業者以月租費解約或折抵方案給予民眾補償。NCC 也督促電信業者加強宣導免費 7 日上網試用服務，以求降低客訴案件數。

不過要改善訊號不穩定的狀況，勢必得解決基地台架設問題，然而許多人都極力避免將基地台架設在住家附近，卻又希望通信訊號能夠得到保障，趕走了基地台卻換來了極度不穩定的訊號，究竟兩者間該如何取捨，正考驗著 NCC、五大電信甚至用戶們的智慧。

▲依照申訴案件類別進行比對，通訊連線品質以中華電信客訴案件最多（共 316 件），佔 40.99%；申裝 / 異動 / 續約則以亞太電信最多（共 38 件），佔 27.94%；客戶服務類別以台灣之星最多（共 32 件），佔 31.68%（圖片來源：NCC）。

▲2022 年第一季五大電信業者「行動通訊申訴案件」區分數量比例。
▲2022 年第一季「通訊消費申訴分析報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 771 件，佔整體 62.46%。

▲2022 年第一季申訴案件（1,234 件），相較前一季（1,639 件）顯著下滑，略低與去年同期（1,276 件）。