6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告

2022/06/01
by 書瑋 特約編輯
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NCC 公布 2022 年第一季通訊消費申訴分析報告,共有 1,234 件行動通訊申訴,其中「通訊連線品質」申訴高達 771 件,佔整體 62.48%;五大電信業者中,以中華電信遭申訴案件數最多(316 件),其次為台灣大哥大(135 件)、遠傳電信(127 件)、台灣之星(101 件)與亞太電信(92 件)。此外,「室內收訊不良」申訴高達 498 件,佔整體通訊連線品質 64.59%。

6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告


NCC 指出,因為行動通信的電波穿透容易受到基地台架設位置,以及環境地物等因素影響,導致民眾反映室內通訊連線品質不良,目前已要求五大電信派員前往客戶申訴地點量測,並找出改善方案,同時提供最長 6 個月內的改善時程及解決對策,若無法改善將輔導業者以月租費解約或折抵方案給予民眾補償。NCC 也督促電信業者加強宣導免費 7 日上網試用服務,以求降低客訴案件數。

不過要改善訊號不穩定的狀況,勢必得解決基地台架設問題,然而許多人都極力避免將基地台架設在住家附近,卻又希望通信訊號能夠得到保障,趕走了基地台卻換來了極度不穩定的訊號,究竟兩者間該如何取捨,正考驗著 NCC、五大電信甚至用戶們的智慧。

6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告▲依照申訴案件類別進行比對,通訊連線品質以中華電信客訴案件最多(共 316 件),佔 40.99%;申裝 / 異動 / 續約則以亞太電信最多(共 38 件),佔 27.94%;客戶服務類別以台灣之星最多(共 32 件),佔 31.68%(圖片來源:NCC)。

6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告▲2022 年第一季五大電信業者「行動通訊申訴案件」區分數量比例。
6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告▲2022 年第一季「通訊消費申訴分析報告」中,「通訊連線品質」申訴就佔了 771 件,佔整體 62.46%。

6成用戶不滿連線品質!NCC公布2022Q1行動通訊申訴報告▲2022 年第一季申訴案件(1,234 件),相較前一季(1,639 件)顯著下滑,略低與去年同期(1,276 件)。
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書瑋 特約編輯
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