花蓮強震 5大電信與品牌業者災情救援與相關應變措施整理

花蓮市 2/6 晚間 11 點 50 分左右發生芮氏規模 6.0  強震，造成多處大樓傾斜、倒塌，陸續傳出災情，引發國內外重大關注。為確保災區通訊，中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星，以及亞太電信除了協助通訊恢復，也啟動人道關懷機制。另外，像 Sony Mobile 等廠商也提供手機充電組、備用機與維修優惠等。

【中華電信】

花蓮地震發生後，中華電信行動通信系統設備均維持正常運作，惟少數區域如中橫及蘇花公路沿線因停電或道路坍方導致少數基地台通信受影響，從清晨起即儘速搶修，現僅剩三台因停電與坍方仍持續修復中。固網服務機房不受影響，服務一切正常，僅因中橫道路坍塌，造成本公司兩條光纜斷纜，以微波備援，市話服務不受影響，僅有寬頻 202 路及 MOD 296 受影響，目前待路管機關道路搶通後本公司即可進場搶修，並預計於 48 小時內修復。



中華電信針對行動用戶受災戶提供三個月免收月租費，並且暫緩催收帳單三個月、以及特定方案手機購機折價一千元等關懷方案。針對各縣市政府核定之地震受災用戶自 2/7 起，市話、寬頻、MOD（含平台費與各類內容費）等電信服務所有費用停收並停止帳單催收至受災用戶申請復裝為止；一般受災戶則自障礙中斷開始至修復日止停止收費。



中華電信為集結全台客戶愛心，攜手公益團體「中華基督教救助協會」、「台灣世界展望會」，即日起至 2/28 止，客戶手機直撥 51919（中華基督教救助協會）、51150（台灣世界展望會），便能即時捐款，為救災盡一份心力，協助災民度過最艱困的時刻。手機簡碼捐款，免收語音通信費，專線募得款項將全數投入花蓮震災緊急救援，望能陪伴民眾渡過最艱困的時刻。
 
手機直撥花蓮震災捐款專案

• 中華基督教救助協會
  • 勸募核准文號：衛部救字第 1061364941 號
  • 操作方式：客戶直撥 51919 聽取語音說明，依照語音流程指示選擇捐款金額 100、 300、500、1000元；選擇是否索取捐款收據，完成捐款。
  • 有效時間：2/7至 2/28
• 台灣世界展望會
  • 勸募核准文號：衛部救字第 1061363571 號
  • 操作方式：客戶直撥 51150 聽取語音說明，依照語音流程指示選擇捐款金額 100、 300、500、1000 元；選擇是否索取捐款收據，完成捐款。
  • 有效時間：2/7 至 2/28

2/8 更新

中華電信除捐款新台幣 1,000 萬，響應企業賑災捐款助花蓮活動外，公司內部也發動員工自由樂捐，為此次花蓮震災盡棉薄之力。

董事長鄭優表示﹕「花蓮強震造成居民重大災害，也有很多同仁在當地服務，公司除持續關切同仁們的安危外，對當地居民面臨家園驟變之危難更需企業及時伸出援手。所以，中華電信拋磚引玉捐助新台幣一千萬元，與政府及災民共度難關。」。

該筆款項將透過「衛生福利部賑災專戶」，提供當地災民急難救助用。另公司內部也發動員工自發性捐款活動，呼籲全體員工發揮同胞愛，為花蓮受難的民眾盡份棉薄之力。

【遠傳電信】

遠傳電信 2/7 凌晨第一時間搶進災區，投入 46 名人力，加派行動基地車，協助通訊恢復及救災關懷。目前花蓮地區因遠傳提供充足備援電力，用戶權益並無影響。本次地震共造成遠傳花蓮地區 19 個基地台因停電受到影響，市區基地台均備有發電機與備援電力，同時可透過附近基地台互相備援，因此市區收訊未受影響。少數幾個基地台位位於坍方路段，待道路搶通後，遠傳工程人員將於第一時間進入維運。因東台灣地震重創花蓮地區，遠傳及其子公司德誼數位、遠時數位科技，即時啟動五大關懷服務如下，希望協助災民後續重建：

• 關懷一：遠傳門市成立關懷服務站，不限遠傳用戶，均可免費使用
  • 為協助災民通訊順暢，遠傳於花蓮中正門市，已成立關懷服務站，不限遠傳用戶，均可免費使用相關服務，包括：免費提供代客充電、換補卡、預付卡以及免費撥打緊急電話等服務。行動電源 / 備用手機 / 傳輸線借用。受災戶手機 / 平板等行動裝置受損，至遠傳花蓮門市，即日起至 2/28，維修費 5 折優惠及指定充電器 5 折優惠。此外，遠傳還提供暖暖包、雨傘 / 雨衣、礦泉水、熱飲等貼心服務，協助災民一同度過難關。
• 關懷二：遠傳提供受災戶帳單緩催緩繳、月租費減免
  • 遠傳針對花蓮受災戶提供帳單暫緩催收、帳單延繳、月租費減免等作業，凡受災區客戶進線都將彈性處理帳務問題。其中月租費減免部分，針對花蓮市災區公園路 36 號（統帥飯店）、國盛六街 2、4 號（白金雙星大樓）、國盛六街 41 號（吾居吾宿大樓）、商校街 2 號（雲門翠堤大樓）等四棟倒塌建築物災民，遠傳主動減免三個月折扣後之語音 + 數據月租費（不適用新申辦）。此外，針對地震罹難者辦理死亡停機，帳款一律不收取。
• 關懷三：friDay 購物號召員工、攜手廠商捐贈物資送愛至災區
  • friDay 購物集結站上資源、號召員工捐款、攜手廠商捐贈受災戶所需物資送愛到災區，現更加速企劃開設愛心專區，邀請民眾至 friDay 購物認購物資，一起為花蓮受災民眾在寒冷低溫中送上最實際的溫暖。
• 關懷四：德誼數位同步啟動關懷機制，iPhone 手機維修費 5 折優惠
  • 德誼數位 DE 考量花蓮居民在震災中，遭遇 iPhone 受損急需要維修或者手機充電需求，德誼在花蓮市區擁有 Apple 銷售門市及 Apple 授權維修中心，即日起至 2/28 提供花蓮0206地震受災戶以下緊急關懷專案：第一、2/7 起受災戶憑相關證明文件（註一）至德誼花蓮授權維修中心，德誼提供 iPhone 手機維修費 5 折優惠。第二、受災戶憑相關證明文件至花蓮門市可享iPhone專用充電器五折及提供免費充電線優惠。第三、可至花蓮門市享有免費充電服務。以上服務僅提供受災戶緊急聯繫使用，也呼籲花蓮非受災區域消費者支持，將以上服務留給需要的受災戶優先使用。
• 關懷五：遠傳啟動簡碼小額捐款 手機直撥 591933 響應災後重建
• 遠傳攜手中華基督教救助協會，即日起遠傳用戶透過手機直撥 591933（企業用戶 MVPN 手機直播 99591933），就能即時捐款幫助花蓮地震受災民眾。客戶直撥 591933 聽取語音說明，依照語音流程指示選擇捐款金額 100、300、500 元後，即可零手續費完成捐款。

註一：如身分證，健保卡等可證明為受災地區證明。因震災造成 iPhone 手機故障之受災戶可享有此優惠。優惠資格以現場門市人員判定為主，受災地區判定依市政府公告為準。

2/8 更新

遠傳號召千名員工「熱血」動起來，提供關懷，不限遠傳用戶，均可免費使用相關服務！遠傳自昨日即動員數名員工親身前往花蓮小巨蛋及中華國小收容所，主動關懷，並設置關懷服務站，提供通訊設備、暖暖包、熱水等服務；遠傳還免費提供 100 台全新手機及易付卡送至災區，讓災民索取，協助災民通訊順暢。

此外，依 2/7 台灣血液基金會表示，花蓮最新數據顯示血量庫存僅剩 4.9 天，未達安全庫存量，今日遠傳立即安排捐血車至內湖總公司，號召千名員工一起「熱血」動起來！遠傳針對花蓮受災戶提供帳單暫緩催收三個月、災戶月租費減免三個月，凡受災區客戶進線都將彈性處理帳務問題，協助災民一同度過難關。

【台灣大哥大】

台灣大哥大緊急啟動「關懷 0206 地震災戶行動」，凡設籍災區、房屋全毀或半毀、且經各縣市政府核定為受災的台灣大哥大月租型用戶，2/9 起至 4/30，均可申請減免一年月租費、國內語音通話、上網等費用。



面對下一波寒流周末將至，台灣大花蓮地區直營和加盟門市，從即日起，提供災民暖暖包禦寒（各門市提供 100 包），以及緊急聯絡電話向家人報平安，還有免費補（換）卡、免費 WiFi 、免費充電和飲用水等服務，以實際行動為受災民眾加油。



至於花蓮地區對外通訊方面，目前皆一切正常，當地僅有零星基地台因停電造成障礙，但周圍基地台均可提供訊號涵蓋，因此，對外通信與網路皆無問題。
 
另外，中華基督教救助協會於災後已立即展開救助和民眾安置行動，台灣大哥大也和中華基督教協會共同號召大家一起伸出溫暖的手為花蓮震災捐款，凡台灣大月租用戶即日起至 2/28止，手機直撥 51919 即可指定捐款到中華基督教救助協會「1919 食物銀行 0206 花蓮震災」專案（勸募字號:衛部救字第 1061364941 號），捐款級距 100 / 500 / 1,000 / 1,500 / 2,000，上限 3,000 元。免語音通話費、免手續費，捐款金額將合併至下一期電信費用帳單收取。

【台灣之星】

台灣之星密切關注災後最新動態，並指揮工程人員全面巡查、掌握各地通訊狀況，截至 2/7 中午 12 點為止，除花蓮秀林鄉地區（來往天祥、太魯閣主要幹道）6 個基站因中華電信纜線傳輸中斷而受到影響外，花蓮市區的收訊則未受影響。並於第一時間啟動關懷機制，於花蓮地區所有直營門市成立關懷服務站，提供最五大便民服務，包含：免費撥打緊急電話服務，免費換補卡、快速通關辦理，協助對外連繫溝通，備用手機提供，充電服務及供應茶水，提供關懷服務，以實際行動為受災民眾加油打氣，有需要的民眾可前往利用。另外，為協助花蓮災區民眾度過艱難時刻，台灣之星今日將暫停災區之帳單催收及停話作業，凡受災區客戶進線都將彈性處理。

【亞太電信】

亞太電信關懷花蓮地震災情，第一時間啟動人道關懷機制，提供受災民眾最直接的物資需求。亞太電信位於花蓮 4 家門市均提供下列協助：

1. 門市內備有充足的移動電源（代客充電）、備用機、暖暖包、傳輸線、雨傘（雨衣）、杯水、提供熱飲、替換卡等。
2. 提供受災用戶換卡免費。
3. 受災用戶可申請減免一個月月租。
4. 提供受災用戶快速通關辦理（免排隊）。
5. 受災用戶若有特殊需求，請協助申請授權（如通聯記錄）。
6. 提供受災用戶免費緊急撥打電話。
7. 提供救災人員備用機協助救災。

【Sony】

花蓮強震造成災情，為響應救災及救援，Sony Mobile 指定花蓮維修站（花蓮縣吉安鄉中央路三段 609 號 1 樓，03-8326224），提供災區居民手機充電組 100 組（80 條 Micro USB + 20 條 Type C），以及 Xperia 備用機 40 台（充電組及備用機皆為免費申請，優先提供於緊急需求的使用者，Sony 花蓮站保留現場提供的彈性決定），期望緊急時刻的聯絡需求都能順利達成，同時提供花蓮地區災民的 Xperia 手機維修費用 5 折（優惠期間至 2/28 截止），Sony Mobile 祈願所有災區居民都能順利度過此難關。

2/8 更新

Sony 在台集團各公司包括台灣索尼股份有限公司（Sony Taiwan）、索尼行動通訊國際台灣分公司（Sony Mobile Communications）、台灣索尼互動娛樂股份有限公司（Sony Interactive Entertainment Taiwan Limited）、台灣碩網網路娛樂股份有限公司（So-net Entertainment Taiwan）、台灣索尼音樂娛樂股份有限公司（Sony Music），以及美商超躍有限公司台灣分公司（AXN Taiwan），將攜手捐款總計新台幣 300 萬元。
 
為響應救災與協助當地居民，Sony Taiwan 將於花蓮服務站，提供災區居民優惠的維修服務，包括 Sony 電子產品維修和零件費用七折優惠以及免費檢測，優惠期間至 4/30 截止，用戶可直接前往花蓮服務站，或直接與 Sony 客服中心預約到府維修。詳情請洽 Sony Taiwan 客服中心 4499111（行動電話請加 02）。

【LINE Pay】

透過 LINE 旗下的行動支付服務 LINE Pay，在手機上操作將善款匯入花蓮縣政府震災專戶 –「指定 0206 震災專用」（請用手機開啟連結），捐款以 200 元為一個單位，可選 1~99 個單位，LINE Points 也可做捐款折抵，花蓮縣政府邀請大家以愛心伴災民度過難關。


 
天佑花蓮一起為災區伸出援手（https://lin.ee/6C7fsuJ，請用手機開啟連結）詳細內容：

1. 募款人為花蓮縣政府震災專户，指定0206震災專用。
2. 捐款金額由 LINE Pay 代收並轉付花蓮縣政府震災專户，LINE Pay 不收取交易手續費。
3. 請務必於頁面中留下姓名、身份證號碼及地址，日後會統一由花蓮縣政府寄發捐款收據。捐款時若未填寫地址，將不主動寄送捐款收據，若有捐款收據問題，請電花蓮縣政府：03-8462595 或 03-8460583。
4. 募款期間：2/7~3/7，或若已達募款目標則提前結束。

【Facebook】

Facebook 宣布捐出 1,000 萬元，幫助台灣政府及特別受花蓮地震影響的居民在災後重振生活。Facebook 將直接捐款予衛生福利部賑災專戶，藉此辦理關於災民撫慰、安置、生活、醫療及教育之災區重建及扶助事項。
 
這次為花蓮地震啟動的 Facebook 平安通報站已包括線上募款及互助訊息發佈的相關功能，讓有資源的人們能在災害發生時齊聚在 Facebook 上，提供援助給需要的朋友。例如在地震發生後，立即有專業拆除師傅在平安通報站留言，表示已從台北趕至花蓮準備一起投入當地重振工程。知名連鎖健身中心開放花蓮市內店面給需要幫助的居民及前線人員們至館內盥洗或休息，更有許多民宿業者紛紛至平安通報站留言，共提供超過一百間的客房免費住宿，給予第一線的支持援助。這次的花蓮地震，Facebook 平安通報站上已出現超過千則的互助訊息，許多民眾和團體自發性地提供協助，特別是義工、衣物和食物，而這些正能量的凝聚，正是 Facebook 所期待的社群樣貌。

【宏碁】

宏碁公司捐款 500 萬元，為社會企業責任盡一份力量，也同時為花蓮地區民眾祈福。宏碁公司董事長陳俊聖表示，驚聞此地震發生、且是在農曆年前的寒冬深夜，致使人民生命財產受損、流離失所生活無措，身為台灣品牌企業也是台灣人民的一份子，我們也鼓勵我們的員工，一起為花蓮地震的災後投注愛心與資源，協助災民盡速恢復生活，並能平安與家人團聚過年。

2/12 更新

宏碁表示，這次地震重創花蓮，第一時間即聯繫所有相關單位調查花蓮區損害狀況，有幸服務中心及銷售點皆未有重大災情，有感於此次受災嚴重，宏碁花蓮服務中心將全力投入協助災後重建，提供不限品牌資訊產品的免費檢測，更提供宏碁產品維修費全免及7折零件費用，希望協助受災區民眾盡快完成災後重建，恢復正常生活。

此項服務即日起至 3/31 止，周一至周六，每日 9~21 點；地址 : 花蓮縣花蓮市中山路 603 號，聯絡電話 : 03-833-6007。
服務地點 : 花蓮服務中心
條件 : 設籍於花蓮地區受災民眾。1. 提供受災客戶不限品牌免費檢測。2. 宏碁產品維修工本費全免。3. 宏碁產品零件7折優惠。

【華碩】

華碩提供受災戶免費快遞及維修服務，即日起至 3/31 止，凡因地震導致產品無法正常使用者，可備妥產品與受災戶相關證明，並直接撥打免付費客服專線 0800-093-456，將有專人聯繫取件，欲瞭解更多詳細訊息，請參考：https://www.asus.com/tw/News。

【LG】

LG 宣布凡花蓮地區受災戶之 LG 家電可提供貼心及相關免費維修之服務，希望幫助受災戶早日恢復日常生活機能。即日起至 3/31，凡花蓮地震災區居民所購買之 LG 家電商品因本次花蓮地震而損毀進行維修者，工資費用全免，零件費用低於 2,000 元以下全部免費、超過 2,000 元以上提供七折優惠，受災戶可透過免付費服務專線 0800-898-899 直接與 LG 客服聯繫。春節期間即使非上班時間，消費者也可利用語音系統留言，或至官網申請維修服務，LG 客服中心將會儘速回覆，提供相關維修協助。

【三星】

台灣三星電子宣布捐助 300 萬元，及提供各項急難救助物資及服務，盼協助當地災民們解決燃眉之急，順利重建家園，平安團聚過年。除賑災捐款之外，三星將提供下列資源及服務：

• 手機備用機 100 支及充電線、充電變壓器 100 組，供受災戶緊急通訊需求（優先提供於緊急需求的使用者，領完為止）
• 行動電源 200 組，支助救難人員及受災戶行動所需之緊急電力需求（優先提供於緊急需求的使用者，領完為止）
• 以花蓮神腦維修中心註一為三星手機之指定服務據點，提供上述物資使用申請，該店點亦提供手機產品免費維修服務（至 2/28 截止）
• 提供花蓮地區三星家電受災戶維修費用 5 折（至 2/28 截止）

註一：花蓮神腦維修中心地址－花蓮縣建國路 1 段 16 號；聯絡電話 0800-329-999
註二：詳細借用辦法將視維修中心實際借用狀況調整