【網友都在問】ASUS ZenFone 2常見問題彙整

華碩推出 ASUS ZenFone 2 智慧型手機，強大的硬體配置加上最貴萬元有找的上市定價，一推出就引起熱議，上市後的人氣也相當旺。3C 產品使用時難免碰到一些疑難雜症， 手機王網站蒐羅 8 項用戶經常反映的產品問題，並以 ASUS ZenFone 2 ZE551ML（4GB / 32GB）實際進行測試同時找出解決方案，部分問題則將請原廠協助處理，希望能讓已經入手  ASUS ZenFone 2 的網友更了解這款手機的使用方式。更多的產品測試， 可參考 ASUS ZenFone 2 的評測。

1. 接聽來電、撥打電話螢幕就全黑了！

有許多網友反應 ASUS ZenFone 2 在接聽來電、或是撥打電話的情況下，手機螢幕就會變成黑畫面，無論按什麼按鍵手機都不會有反應，導致通話完後無法掛斷電話，亦無法進行其他操作。

原廠對此回應表示，螢幕的亮度是由手機上方的距離感應器控制，為了避免用戶通話過程誤觸其他功能，通話時畫面會變暗，手機離開耳朵時才會變回原本設定的亮度。但用戶若有貼保護貼或使用皮套的話，則感應孔的部分要避免被保護貼給遮住，皮套也需掀開才能辦法讓畫面恢復正常。若以上的辦法都無法順利解決時，用戶亦可進入 安全模式，測試是否有第三方軟體干擾。

2. 開啟「USB 網路共用」手機就當機？

相信大部分的人家裡都有在使用無線上網，ASUS ZenFone 2 不但具備可攜式 Wi-Fi 無線基地台，也提供 USB 網路共用功能，提高了網路分享的上網速度，亦可以邊分享網路邊幫手機充電，延長分享網路時手機的續航力。但不少網友指出，在開啟「USB 網路共用」功能後手機會當機，或是重新開機。原廠方面表示，只要用戶更新 USB 驅動程式就可以正常使用該功能。以下是我們實際用兩台電腦測試了十次的結果。


▲執行此次測試的 ASUS ZenFone 2 ZE551ML（4GB / 32GB）採用 Android 5.0 作業系統，此次測試的版本號碼為 ASUS_Z00A-2.12.40.11。


▲先將 ASUS ZenFone 2 用 USB 線接到電腦後，開啟設定中的網路共用項目，選擇「USB 網路共用」功能之後，出現的反應有 1. 手機直接重開機。2. 等 2 ~ 10 分鐘後手機會當機再重開機。3. 手機可正常使用，但無法分享網路，要將「USB 網路共用」關閉時手機重開機。4. 將電腦連上分享的網路途中手機重開機等狀況。


▲至 官網下載 ASUS ZenFone 2 的 USB 安裝檔。OS 的部分選擇 Android 系統，點擊 USB 分類後下載安裝檔，並將檔案進行解壓縮。（此步驟原廠日後可能會有所調整）


▲開啟 ASUS ZenFone 2 支援的「USB 網路共用」功能後，打開電腦的裝置管理員，選擇 RNDIS 按滑鼠右鍵，執行更新驅動程式的動作。



▲測試安裝 ASUS ZenFone 2 的 USB 更新檔的過程中，某些電腦（實側使用的兩台電腦分別為 Acer Aspire E1-571G / Windows 8，以及 ASUS X550VB / Windows 8.1，手機版本為 ASUS_Z00A-2.12.40.11）可能會出現安裝錯誤。根據  ASUS ZenTalk 的答覆，這部分的問題將於下一次韌體版本中修正。


▲在 4/8 執行原廠釋出的 ASUS ZenFone 2 更新檔後，可至設定確認目前最新的版本號碼為 ASUS_Z00A-2.13.40.13。


▲開啟 ASUS ZenFone 2 設定中的網路共用項目，選擇「USB 網路共用」功能之後，電腦需花 3~5 分鐘的時間辨識手機分享的網路。



▲電腦辨識網路成功後，用戶只要將原先的 Wi-Fi 連線取消，即可開始使用 ASUS ZenFone 2 的「USB 網路共用」功能。


▲要注意的是，當 ASUS ZenFone 2 開啟「USB 網路共用」功能後，便會無法透過電腦管理手機、microSD 內部的檔案。

3. 使用內建瀏覽器或 Google 瀏覽器會有「閃屏」的現象？

當開啟 ASUS ZenFone 2 的瀏覽器，如果發生「閃屏」（開啟網頁或圖片時，畫面偶發性閃一下）的現象，會是手機問題？App 問題？或是版本問題？有網友反應，當開啟的網頁圖片檔越多，這現象會越容易發生。我們以內建瀏覽器或 Google 瀏覽器測試，發現不論是在瀏覽圖片或是切換網頁，這二款瀏覽器都有機會發生閃屏。

原廠在 3/11 表示，已將此情形提供給相關單位人員協助檢測。我們在 4/8 將手機更新至 ASUS_Z00A-2.13.40.13 後，再重新測試了這部分，發現問題仍存在，但「閃屏」機率降低了不少。

4. App 應用相關問題

ASUS ZenFone 2 部分用戶在使用 Facebook、內建瀏覽器等應用，App 會有反應停頓，或是強制關閉的現象，即時將手機重開機、回原廠設定仍無法解決。原廠表示將有問題的 App 應用解除安裝，再重新安裝後就可以順利解決此狀況。經由兩天的測試，並未碰到類似的問題。

網友反應有多個 App 與 ASUS ZenFone 2 相容性有問題而無法安裝，或是軟體操作畫面會出現缺字、亂碼等狀況。原廠針對此問題回應，將用戶提到的 App 交由相關單位確認為應用開發商所產生，並會將問題反應給應用程式開發商，如有再遇到相同問題的用戶，亦可以將 App 名稱反應給華碩，讓他們幫忙做檢測。下面我們將以大部份用戶提到的軟體所發生過的問題來進行測試。


▲ASUS ZenFone 2 測試「mySports」，可以順利安裝並能正常使用。LINE 不論是貼圖、輸入文字皆能正常顯示，沒有出現亂碼的情況。



▲ASUS ZenFone 2 安裝好「Skype Qik」，能正常錄影將影片傳給朋友之外，在設定及選單或其他操作介面皆沒有出現亂碼、漏字等情況。

5. Wi-Fi 的穩定度好壞？

部分用戶反映 ASUS ZenFone 2 連接 Wi-Fi 時，連線品質與速度不穩定。實際以產品進行測試，只要環境本身的 Wi-Fi 強度夠、頻寬足，沒有發現 ASUS ZenFone 2 出現明顯的 Wi-Fi 連線品質不穩定的問題。原廠回應表示，他們有收到部分用戶反應 Wi-Fi 連線的穩定度不佳，或是朋友開 Wi-Fi 分享卻無法連線的消息，目前已交由相關人員處理。

6. GPS 不穩定，不容易定位？

去到人生地不熟的地方時，拿出手機開啟導航服務，這是相當方便的一件事。導航的準確度取決於 GPS 的定位速度及品質等因素，然而 GPS 又會受到天氣狀況、所在環境的建築物等影響。有部分網友遇到 ASUS ZenFone 2 的 GPS 無法定位、定位速度過慢，或是連線品質不佳等情況。

原廠方面表示，已收到相關消息並交由人員協助確認處理。以下為 ASUS ZenFone 2 的實測結果，測試當天為雨天，過程將用 Google 地圖、「GPS Test」分別在捷運站、騎樓下、人行道上等地區測試 GPS 的定位速度及穩定度。


▲在大安捷運站測試 ASUS ZenFone 2，雖然附近有辦公大樓，但其定位速度及穩定度皆有良好的表現。


▲從大安捷運站到大安森林公園，開啟 ASUS ZenFone 2 的 Google 地圖導航功能，用步行的方式測試，有時會判斷錯位置，不排除與走在騎樓下，以及部分區域本身收訊較差等因素有關係。


▲在搭捷運的過程測試 ASUS ZenFone 2 的 GPS 穩定性，排除收不到訊號或訊號較差的地方，其定位速度及效果還不錯。但有時會因為捷運速度過快而影響位置的判斷，亦會因為車廂門的開啟及關閉受到一些影響。這也是 GPS 穩定度較容易受到干擾的部分，建議若要搭乘捷運時使用 GPS，先將 App 關閉再開啟，定位速度會較快。


▲在學校及住宅區附近測試 ASUS ZenFone 2 的 GPS，發現只要走在騎樓下，或是附近有六樓以上的房子，GPS 的定位速度及穩定性就容易受到影響。

7. 螢幕最低亮度還是太亮？

每個人對螢幕亮度的接受程度，會受到使用環境、個人喜好等影響。有網友反應，在暗處使用 ASUS ZenFone 2 時，就算把螢幕亮度降到最低,，看起來還是太亮，長時間使用會造成眼睛不舒服的情況。原廠表示已將用戶的感受告知相關單位，當作日後軟體更新改進的參考之一。我們將 ASUS ZenFone 2 與 ZenFone 5 亮度皆調成最暗，分別在日光燈底下、暗房裡面做個比較。


▲將 ASUS ZenFone 5（左）與 ZenFone 2（右）螢幕亮度降到最低並放在亮處，後者的螢幕的確比較亮一些。


▲將 ASUS ZenFone 5（左）與 ZenFone 2（右）在暗房使用，ZenFone 2 亮度明顯較亮。建議要長時間在這狀況下使用手機的話，記得要與眼睛保持適當距離，或讓眼睛適度的休息，不然在長時間刺激下眼睛較容易感到疲勞。

8. 耗電異常？

此狀況有許多網友碰到，ASUS ZenFone 2 在待機的情況下耗電異常，更新完後更加耗電？以下是我們更新前 / 後的電量測試，皆以 4G 待機，開啟最佳省電模式進行測試，分別觀察這三小時的電量變化程度。



▲3/20 ASUS ZenFone 2 版本為 ASUS_Z00A-2.12.40.11，實際測試在 4G 情況下待機三小時的耗電程度。



▲4/8 將 ASUS ZenFone 2 版本更新至 ASUS_Z00A-2.13.40.13，實際測試在 4G 情況下待機三小時的耗電程度。與更新前沒有明顯的差異。