【網友都在問】ASUS ZenFone 2常見問題彙整

2015/04/11
by 小玲 編輯
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華碩推出 ASUS ZenFone 2 智慧型手機,強大的硬體配置加上最貴萬元有找的上市定價,一推出就引起熱議,上市後的人氣也相當旺。3C 產品使用時難免碰到一些疑難雜症, 手機王網站蒐羅 8 項用戶經常反映的產品問題,並以 ASUS ZenFone 2 ZE551ML(4GB / 32GB)實際進行測試同時找出解決方案,部分問題則將請原廠協助處理,希望能讓已經入手  ASUS ZenFone 2 的網友更了解這款手機的使用方式。更多的產品測試, 可參考 ASUS ZenFone 2 的評測

【網友都在問】ASUS ZenFone 2常見問題彙整


1. 接聽來電、撥打電話螢幕就全黑了!

有許多網友反應 ASUS ZenFone 2 在接聽來電、或是撥打電話的情況下,手機螢幕就會變成黑畫面,無論按什麼按鍵手機都不會有反應,導致通話完後無法掛斷電話,亦無法進行其他操作。

原廠對此回應表示,螢幕的亮度是由手機上方的距離感應器控制,為了避免用戶通話過程誤觸其他功能,通話時畫面會變暗,手機離開耳朵時才會變回原本設定的亮度。但用戶若有貼保護貼或使用皮套的話,則感應孔的部分要避免被保護貼給遮住,皮套也需掀開才能辦法讓畫面恢復正常。若以上的辦法都無法順利解決時,用戶亦可進入 安全模式,測試是否有第三方軟體干擾。

2. 開啟「USB 網路共用」手機就當機?

相信大部分的人家裡都有在使用無線上網,ASUS ZenFone 2 不但具備可攜式 Wi-Fi 無線基地台,也提供 USB 網路共用功能,提高了網路分享的上網速度,亦可以邊分享網路邊幫手機充電,延長分享網路時手機的續航力。但不少網友指出,在開啟「USB 網路共用」功能後手機會當機,或是重新開機。原廠方面表示,只要用戶更新 USB 驅動程式就可以正常使用該功能。以下是我們實際用兩台電腦測試了十次的結果。

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▲執行此次測試的 ASUS ZenFone 2 ZE551ML(4GB / 32GB)採用 Android 5.0 作業系統,此次測試的版本號碼為 ASUS_Z00A-2.12.40.11。

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▲先將 ASUS ZenFone 2 用 USB 線接到電腦後,開啟設定中的網路共用項目,選擇「USB 網路共用」功能之後,出現的反應有 1. 手機直接重開機。2. 等 2 ~ 10 分鐘後手機會當機再重開機。3. 手機可正常使用,但無法分享網路,要將「USB 網路共用」關閉時手機重開機。4. 將電腦連上分享的網路途中手機重開機等狀況。

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▲至 官網下載 ASUS ZenFone 2 的 USB 安裝檔。OS 的部分選擇 Android 系統,點擊 USB 分類後下載安裝檔,並將檔案進行解壓縮。(此步驟原廠日後可能會有所調整)

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▲開啟 ASUS ZenFone 2 支援的「USB 網路共用」功能後,打開電腦的裝置管理員,選擇 RNDIS 按滑鼠右鍵,執行更新驅動程式的動作。

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▲測試安裝 ASUS ZenFone 2 的 USB 更新檔的過程中,某些電腦(實側使用的兩台電腦分別為 Acer Aspire E1-571G / Windows 8,以及 ASUS X550VB / Windows 8.1,手機版本為 ASUS_Z00A-2.12.40.11)可能會出現安裝錯誤。根據  ASUS ZenTalk 的答覆,這部分的問題將於下一次韌體版本中修正。

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▲在 4/8 執行原廠釋出的 ASUS ZenFone 2 更新檔後,可至設定確認目前最新的版本號碼為 ASUS_Z00A-2.13.40.13。

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▲開啟 ASUS ZenFone 2 設定中的網路共用項目,選擇「USB 網路共用」功能之後,電腦需花 3~5 分鐘的時間辨識手機分享的網路。

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▲電腦辨識網路成功後,用戶只要將原先的 Wi-Fi 連線取消,即可開始使用 ASUS ZenFone 2 的「USB 網路共用」功能。

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▲要注意的是,當 ASUS ZenFone 2 開啟「USB 網路共用」功能後,便會無法透過電腦管理手機、microSD 內部的檔案。

3. 使用內建瀏覽器或 Google 瀏覽器會有「閃屏」的現象?

當開啟 ASUS ZenFone 2 的瀏覽器,如果發生「閃屏」(開啟網頁或圖片時,畫面偶發性閃一下)的現象,會是手機問題?App 問題?或是版本問題?有網友反應,當開啟的網頁圖片檔越多,這現象會越容易發生。我們以內建瀏覽器或 Google 瀏覽器測試,發現不論是在瀏覽圖片或是切換網頁,這二款瀏覽器都有機會發生閃屏。

原廠在 3/11 表示,已將此情形提供給相關單位人員協助檢測。我們在 4/8 將手機更新至 ASUS_Z00A-2.13.40.13 後,再重新測試了這部分,發現問題仍存在,但「閃屏」機率降低了不少。

4. App 應用相關問題

ASUS ZenFone 2 部分用戶在使用 Facebook、內建瀏覽器等應用,App 會有反應停頓,或是強制關閉的現象,即時將手機重開機、回原廠設定仍無法解決。原廠表示將有問題的 App 應用解除安裝,再重新安裝後就可以順利解決此狀況。經由兩天的測試,並未碰到類似的問題。

網友反應有多個 App 與 ASUS ZenFone 2 相容性有問題而無法安裝,或是軟體操作畫面會出現缺字、亂碼等狀況。原廠針對此問題回應,將用戶提到的 App 交由相關單位確認為應用開發商所產生,並會將問題反應給應用程式開發商,如有再遇到相同問題的用戶,亦可以將 App 名稱反應給華碩,讓他們幫忙做檢測。下面我們將以大部份用戶提到的軟體所發生過的問題來進行測試。

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▲ASUS ZenFone 2 測試「mySports」,可以順利安裝並能正常使用。LINE 不論是貼圖、輸入文字皆能正常顯示,沒有出現亂碼的情況。

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▲ASUS ZenFone 2 安裝好「Skype Qik」,能正常錄影將影片傳給朋友之外,在設定及選單或其他操作介面皆沒有出現亂碼、漏字等情況。

5. Wi-Fi 的穩定度好壞?

部分用戶反映 ASUS ZenFone 2 連接 Wi-Fi 時,連線品質與速度不穩定。實際以產品進行測試,只要環境本身的 Wi-Fi 強度夠、頻寬足,沒有發現 ASUS ZenFone 2 出現明顯的 Wi-Fi 連線品質不穩定的問題。原廠回應表示,他們有收到部分用戶反應 Wi-Fi 連線的穩定度不佳,或是朋友開 Wi-Fi 分享卻無法連線的消息,目前已交由相關人員處理。

6. GPS 不穩定,不容易定位?

去到人生地不熟的地方時,拿出手機開啟導航服務,這是相當方便的一件事。導航的準確度取決於 GPS 的定位速度及品質等因素,然而 GPS 又會受到天氣狀況、所在環境的建築物等影響。有部分網友遇到 ASUS ZenFone 2 的 GPS 無法定位、定位速度過慢,或是連線品質不佳等情況。

原廠方面表示,已收到相關消息並交由人員協助確認處理。以下為 ASUS ZenFone 2 的實測結果,測試當天為雨天,過程將用 Google 地圖、「GPS Test」分別在捷運站、騎樓下、人行道上等地區測試 GPS 的定位速度及穩定度。

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▲在大安捷運站測試 ASUS ZenFone 2,雖然附近有辦公大樓,但其定位速度及穩定度皆有良好的表現。

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▲從大安捷運站到大安森林公園,開啟 ASUS ZenFone 2 的 Google 地圖導航功能,用步行的方式測試,有時會判斷錯位置,不排除與走在騎樓下,以及部分區域本身收訊較差等因素有關係。

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▲在搭捷運的過程測試 ASUS ZenFone 2 的 GPS 穩定性,排除收不到訊號或訊號較差的地方,其定位速度及效果還不錯。但有時會因為捷運速度過快而影響位置的判斷,亦會因為車廂門的開啟及關閉受到一些影響。這也是 GPS 穩定度較容易受到干擾的部分,建議若要搭乘捷運時使用 GPS,先將 App 關閉再開啟,定位速度會較快。

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▲在學校及住宅區附近測試 ASUS ZenFone 2 的 GPS,發現只要走在騎樓下,或是附近有六樓以上的房子,GPS 的定位速度及穩定性就容易受到影響。

7. 螢幕最低亮度還是太亮?

每個人對螢幕亮度的接受程度,會受到使用環境、個人喜好等影響。有網友反應,在暗處使用 ASUS ZenFone 2 時,就算把螢幕亮度降到最低,,看起來還是太亮,長時間使用會造成眼睛不舒服的情況。原廠表示已將用戶的感受告知相關單位,當作日後軟體更新改進的參考之一。我們將 ASUS ZenFone 2 與 ZenFone 5 亮度皆調成最暗,分別在日光燈底下、暗房裡面做個比較。

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▲將 ASUS ZenFone 5(左)與 ZenFone 2(右)螢幕亮度降到最低並放在亮處,後者的螢幕的確比較亮一些。

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▲將 ASUS ZenFone 5(左)與 ZenFone 2(右)在暗房使用,ZenFone 2 亮度明顯較亮。建議要長時間在這狀況下使用手機的話,記得要與眼睛保持適當距離,或讓眼睛適度的休息,不然在長時間刺激下眼睛較容易感到疲勞。

8. 耗電異常?

此狀況有許多網友碰到,ASUS ZenFone 2 在待機的情況下耗電異常,更新完後更加耗電?以下是我們更新前 / 後的電量測試,皆以 4G 待機,開啟最佳省電模式進行測試,分別觀察這三小時的電量變化程度。

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▲3/20 ASUS ZenFone 2 版本為 ASUS_Z00A-2.12.40.11,實際測試在 4G 情況下待機三小時的耗電程度。

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▲4/8 將 ASUS ZenFone 2 版本更新至 ASUS_Z00A-2.13.40.13,實際測試在 4G 情況下待機三小時的耗電程度。與更新前沒有明顯的差異。
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小玲 編輯
忘了充電手機只好繼續睡,找不到誰好像真的無所謂,我突然才發現,我有好久好久沒和自己約會

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  • Mem367900

    愛如此神奇 4/14/2015 at 4:48 PM

    APP閃退的問題,可以把Android System WebView,這支APP解除安裝更新就好了...