華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案

2014/04/18
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華碩今日(4/17)召開記者會,由華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、財務長兼發言人張偉明共同列席,針對台灣、中國兩地 ZenFone 手機售價與規格調整造成的消費爭議做出說明,並正式向台灣消費者致歉。同時,華碩也宣布台灣與中國兩地的首發 ZenFone 將「同規同價」,甚至推出進一步加強規格的特殊版本,對於首購與預購的消費者,華碩也將提供額外的感恩回饋,並針對退貨、換貨或是贈品致贈對消費者造成的不便表達歉意。 詳細的補償方案相當多,消費者可以參照下方的表格與說明。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案


▲華碩宣布台灣與中國兩地的首發 ZenFone 將「同規同價」,甚至推出進一步加強規格的特殊版本,對於首購與預購的消費者,華碩也將提供額外的感恩回饋,並針對退貨、換貨或是贈品致贈對消費者造成的不便表達歉意。

針對整個事件的來龍去脈,執行長沈振來表示,早在四月初 ZenFone 發表前,產品還在不斷進行調整,當時小米在中國推出了紅米 Note 手機,華碩所組成評估團隊認為,ZenFone 在多數方面均有優勢,可與紅米 Note 競爭並得勝。因此,4/8 華碩才如期在台灣發表了 ZenFone 產品。但當沈振來到了北京,再次討論 ZenFone 面對紅米 Note 的優勢,但當地團隊卻確認為,以當時的規格沒有必勝的把握,因此才在北京發表會的前一晚臨時決定規格升級。然而,中國雖然推出規格升級版,但因為規格修改太臨時,因此通路並沒有到貨。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲董事長施崇棠表示,華碩秉持追求無與倫比的精神,走難行門,希望台灣消費者能夠繼續給華碩鞭策與支持。

價格方面,許多人認為華碩全球採購,即便硬體規格不同也不應該在價格上有太大落差。對此,沈振來指出,這個看法在多數的產業中是正確的,但智慧型手機市場的競爭激烈,面對不同的市場特性、法律、與各種成本都容易出現不同程度的落差。整個決策過程中,也思考到了台灣市場的感受,華碩也能認同消費者不滿的反應,但手機產業競爭激烈,華碩身為台灣公司,要贏就必須靈活地改變,才做出此無奈的決定。而目前整個 ZenFone 的全球銷售狀況良好,但對於台灣市場的策略失當,華碩表示感同身受且深表歉意。並希望獲得消費者的諒解與持續支持。而華碩也將從此次事件學習經驗,並強化各地市場與各部門間的聯繫與溝通,全力確保未來不再發生類似的事情。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲沈振來指出,這個看法在多數的產業中是正確的,但智慧型手機市場的競爭激烈,面對不同的市場特性、法律、與各種成本都容易出現不同程度的落差。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、財務長兼發言人張偉明於記者會中,對台灣消費者鞠躬表達歉意。

【ASUS ZenFone 補償方案】

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲ASUS ZenFone 5 的規格升級、價格調降。A501 款式由 4,490 元降價至 3,990 元,預計 4/28 出貨。A500 規格升級 16GB,售價由 5,490 元降至 4,990 元,預計 4/25 出貨。此外,華碩推出全新升級款式 A500,ROM 提升至 32GB,定價 5,990 元,預計 5/20 出貨。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲ASUS ZenFone 6 的部分,A600 升級 16GB ROM,價格由 6,990 元降至 6,490 元。另外,A600 的 32GB 版本 7,490 元。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲ASUS ZenFone 5 A501CG、A500CG 與 ASUS ZenFone 6 A600CG 的預購消費者,可參考以上補償方案。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲預購紅色款 ZenFone 系列與 PadFone mini PF400CG 消費者,可享以上方案。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲參加 4/8 千人 VIP 體驗會,並在活動中抽中 ASUS ZenFone 5、6 的得獎者,可獲得以上回饋。

華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案
▲若在 4/8 千人 VIP 體驗會中購買了 ZenFone 手機的消費者,除了可全額退費外,手機還能繼續留著用(等於手機免費送)。

【華碩針對 ZenFone 事件聲明稿全文】

(4月17日,台北訊) 感謝台灣所有關愛華碩的消費大眾,25年來,華碩歷經產業更迭、面對全球同業的嚴酷競爭,從一家小小的主機板公司,成長茁壯為台灣品牌的代表。過程中,如果沒有台灣消費者的支持,華碩不會有今日的成果。此次兩岸手機規格價格引起各界討論,起因於面對瞬息萬變的戰場,華碩必須積極對大陸市場做出因應,因此早於台灣宣佈更高規格應戰,結果讓搶先體驗及購買產品的台灣朋友們感覺到受傷,華碩十分難過。

感謝台灣消費者的真心回饋與愛之深、責之切的批評指教,本諸初衷,華碩決定讓這次的ZenFone首發,台灣、大陸兩地同規同價。對於已經首購及預購的消費者,你們的熱情我們感動,所以除了同規同價外,華碩還要特別提供首購預購者額外的感恩回饋。華碩懇請你們持續愛護華碩、鞭策華碩、推薦華碩,幫助華碩立足台灣,進軍全世界。

然而,每個企業在不同區域、不同國家需要面對不一樣的競爭條件,因此必須視各種因素,做出不同的訂價。請相信我們,在國際市場上衝刺的同時,華碩念茲在茲,絕對會照顧台灣消費者,產品規格最優,但今後價格必須反映當地的成本結構與競爭態勢,希望愛護華碩的朋友們能夠體諒。華碩急速成長過程中,必須更加嚴謹,虛心檢討改善。再次感謝所有消費者的支持與諒解,無論是退換貨或是贈品致贈,造成消費者不便,華碩誠懇地致歉,期望能與台灣的消費者、合作夥伴們一同攜手追尋無與倫比。 

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  • Default sogi

    -- 5/3/2014 at 11:39 PM


    有誠意,但現在它的手機卻很難買,都要等很久

  • Default sogi

    --- 4/19/2014 at 10:51 PM


    已經可以感受到華碩的誠意