手指滑一滑、美食送上門 foodpanda線上訂餐App實測

隨著智慧型手機、行動上網與 App 的普及，各種新應用也帶來新商機。例如外送點餐平台 foodpanda 空腹熊貓與多個店家合作，消費者只要安裝一個 App，接著在手機上點一點就能輕鬆選擇不同的餐點，過程不僅方便快速，也不用下載一堆不同店家的 App 佔用手機空間。foodpanda 空腹熊貓在 2014 年 8 月推出了專屬的 App 服務與電視廣告，同時也將服務範圍擴大至台灣本島大部分的都會區。foodpanda App 目前在 App Store、Google Play 商店上都能免費下載。究竟 foodpanda 空腹熊貓 App 所提供的外送訂餐服務方不方便？送收單收到餐點需要等多少時間？手機王網站實際體驗，測給你看！

【foodpanda App 介紹與訂購實測】

foodpanda - 美食外送訂購
搜尋關鍵字：空腹熊貓、foodpanda、外送、美食
價格：Free
語言：繁體中文、英文、泰文、越南文、印尼文、馬來文、波蘭文、俄文、匈牙利文、亞塞拜然文、保加利亞文、羅馬尼亞文、斯洛維尼亞文、捷克文、克羅埃西亞文、波西尼亞文
硬體：iPhone、iPad、iPod touch、iOS 6.0 或 Android 2.3.3 以上版本設備


▲用戶可通過 QR Code 至 App Store（左）或 Google Play 商店（右）下載 App。


▲foodpanda App 是 foodpanda 空腹熊貓線上訂餐網站的延伸，同樣與多家餐廳合作，其中不乏 T.G.I. Friday's、糖朝、貳樓 Second Floor Cafe 等知名餐廳，而且大多本來就沒有外送服務，也因此使用手機點一點就有專人送到家，節省到場排隊的時間。第一次開起 App，會先讓用戶設定所在國家與使用語言。


▲foodpanda App 設定完國家後，還須設定用戶所在的城市與街道名稱，以方便系統進行餐廳推薦。餐廳排序會依照距離遠近、推薦與評論等關聯度進行排序，同時將正在營業的餐廳置頂在名單上，讓用戶快速了解當下有哪些餐廳可以訂餐。


▲如果餐廳還未營業，foodpanda App 點進去也會跳出警示頁面。點擊主頁面左上角圖示可展開功能列進行使用。


▲foodpanda App 可依照分類方式、快速篩選功能以及餐點類型，篩選出用戶想要找的餐廳類型。也可以直接點擊放大鏡圖示，使用關鍵字進行搜尋。在餐廳預覽當中，可看到該餐廳的低消費費用、外送費與平均送達時間。大部分的餐廳都有 300 元才外送的低消限制，如果不到 300 元還是可以外送，但就要由用戶補差額。在這邊稍微說明一下，使用 foodpanda App 訂餐會另外收取總消費金額 1 成的服務費以及 59 ~ 149 元不等的外送費。但如果是像達美樂這類本來就有提供外送服務的店家，則無須再付服務費與外送費用。


▲foodpanda App 可在功能列中瀏覽最新優惠，也能在設定項目中再次調整位置與語言。


▲使用 foodpanda App 可以不用登入會員，直接訂購餐點，只需在訂購成功後再填收件人地址。如果登入了會員，除了可以看之前的訂購資訊，還可預設多個送餐地點，省去輸入資料的時間。


▲foodpanda App 點進單家餐廳，能觀看可外送的餐點資訊，想了解餐廳的位置、付款方式、評價等資訊，可點擊上方圓形的「i」圖示進行了解。另外，如果外送時遇到因為天氣不佳、訂餐人數過多、節慶的狀況下，介面還會出現送達時間將延遲 30 分鐘的通知欄位，讓用戶先有個底，再決定是否訂購。


▲foodpanda App 的訂餐方式蠻簡易的，只需要點擊想要的餐點或是向左滑動餐點名稱，並進一步選擇數量或是附餐等資訊，再加入購物籃就會將要訂的餐點紀錄。這邊要稍微說一下，實際訂餐時發現，如果要訂同一份餐，但附餐的飲料不同，則需要拆成 2 筆資料進行輸入，如果其中一人的餐點還要加購其他商品，也是被視為不同的訂單選項。


▲在 foodpanda App 購物籃中，還可以調整訂餐的數量，如果要刪除單一品項資料，向左滑動餐點名可以刪除。在購物籃中可看到該店家的付款方式與餐點領取方式，並會有當次的消費金額小結。


▲foodpanda App 結帳時，可再次確認訂餐金額、送餐位置與訂購人電話等資訊，同時在結帳頁面最下方可輸入優惠碼，讓消費者可以稍微省一點荷包。另外，針對餐點需要微調，例如飲料去冰、餐點加辣等細節，可在最後的備註欄位中填寫。


▲foodpanda App 訂餐完成後會跳出確定訂購頁面，並說明是使用電子發票。說明一下實測日期是 12/27，天氣是雨天。完成訂購的時間為 12：32，這時開始計時。


▲如果有登入會員帳號，就可在 foodpanda App 觀看之前訂過的餐點與餐廳資訊。另外再訂餐完成後，系統會再發出簡訊通知消費者，實測收到簡訊的時間約是成功訂餐後 5 分鐘左右。


▲訂餐完成後約 75 分鐘，foodpanda 空腹熊貓的快遞員把餐點送到手機王辦公室了，這時時間為 13：47。所有的餐點都放在紅色的保溫袋中，不僅不會冷掉，也可保持清潔。



▲foodpanda 的外送員跟一般外送物品的快遞一樣，會請訂購人進行簽收，簽完後會撕下底下的紅色存根聯給用戶備存。


▲最後當然是享用餐點囉！肚子好餓呢！

【foodpanda App 測試心得】

foodpanda App 發現雖然與不少商家有合作，但餐點單價都偏高，再加上外送費與 10% 服務費，建議多人一起訂購、分攤金額會比較划算。透過 foodpanda App 快速訂餐真的蠻方便的，若能提供確認訂單處理狀況的功能，會讓人更放心一些。另外在訂購套餐類型的產品時也有些麻煩，若要搭配的副餐或飲料，就需要另外建立一筆訂餐資料，假設 6 個朋友訂購一樣的套餐，但每個人要喝的飲料不一樣的話，就需要分成 6 次點擊餐點資訊進行選購，稍嫌不順手。另外，foodpanda 空腹熊貓 App 的服務時間僅從早上 9 點半至晚上 9 點半，其餘時間無法訂餐，如果想要預訂隔天的餐點只能至電腦版網頁上進行操作。

實測時發現，在商家頁面上顯示平均送達時間為 50 分鐘，訂完餐點後的確認頁面上面寫與預估送達時間為 60 分鐘，在最後確認訂單的簡訊裡面寫最快 70 分鐘後送達，三套時間相差 20 分鐘讓人有些無所適從，雖然說外送時間本來就會因為天氣狀況、路況而讓送達時間有所出入，而且因為幾個訂餐階段都有特別註明送達預估時間，但是實際狀況還是讓消費者沒有一個底。如果可以在 App 上看到除了之前訂了甚麼餐點之外，加註實際訂餐時間、確認訂單成立時間、外送員拿餐時間與實際送達時間等資訊，讓外送服務更加透明化，比較不容易有糾紛。另外，在 App 內沒有投訴機制，想要投訴還是須透過官方客服電話、網頁線上客服或是電子信箱進行通知，這部分也是後續可以改善的地方。