【得獎公告】你的不爽!我來改進!分享維修經驗抽手機

Q1. 你的維修經驗，與我們分享你的故事與感受

好多年前搭門號換了諾基亞的一支摺疊手機,雖然不如神機3310這麼耐用,

在使用一年多後聽筒也就開始越來越小聲壞掉了,

去了當初辦這隻手機跟門號的電信特約門市詢問維修問題,

店員認為因為手機用超過一年沒了原廠保固,

建議我再直接買一台新的就開始劈哩啪啦推銷不知名的品牌手機,

我覺得那些品牌都很不知名自然沒被推銷成功,

找了路邊普通的店家維修,店家報價500元也沒有推銷有的沒有的品牌，

不到幾天很快就解決了聽筒問題,可是過了半年聽筒又出現一樣的毛病又再去修了一次,

然後又度過了幾個月門號到期換了一支智慧型手機，

這次就沒去那特約門市買而是挑了維修的店家購買。

Q2. 你希望手機王提供怎樣的維修服務？（例如到府收送+備用機提供、預約一小時快修、且維修站點夠多等，只要你想得出來，只是好的建議，都歡迎你勇於提供寶貴的意見）

到府收送加臨時的備用機，

門市快修維修站要夠多（而且不要明明是來修手機卻一直推薦某某手機，很反感這種銷售模式），

過保固期維修後針對維修的那個零件提供額外三個月的延長保固（免費或收費），

買新機可付費兩年保固，

二手機回購機制。

Q1. 你的維修經驗，與我們分享你的故事與感受

我是用國產大廠平價機種，新機到手一個禮拜就變啞巴機了，只是出差期間沒辦法送修，就一直撐到回公司，另外導航定位GPS反應超慢，連上後又時不時自動再搜尋定位，回公司後趕快送修順便反應GPS,wifi收訊不佳，隔天就通知我去取貨，換了新主機板(當然是免費)，情況就改善許多。

同事看我用也好像還OK也去買一隻，結果GPS更差，但他不介意也沒送修，撐到快過保固前幾週，又不小心飛出去，結果螢幕面板脫落，他把它壓一壓這次送修，後來竟然幫他換了新主機板和面板給他，而且GPS變的收訊超好，讓我好羨慕...可是我已經過保了，沒得換了。

Q2. 你希望手機王提供怎樣的維修服務？

隨到隨修+不能馬上處裡就有提供備用機是我覺得最重要的服務囉。

Q1. 你的維修經驗，與我們分享你的故事與感受

人生的第1隻智慧型手機:

說到手機智慧型手機剛推出時.本人買的第1隻機是大陸山寨機,就是所謂的小品牌手機.

用了半年後立即出狀態開不了機,送回購買的店家送修,居然跟我說:「台灣沒零件可修要送回原廠,需要大約1個月左右才能拿回來」

運費也要我出錢.經過20天左右手機店老闆打給我:「原廠說機板壞掉修理費需要3千」

當下無言我決定不修了,當初買時才花4千5光修理居然要3千,所以我回老闆:「手機不修了也不用寄回來給我」

從這次後在也不買沒品牌的手機.就當自己學到一個教訓.

人生的第2隻智慧型手機:

第2隻手機跟妹妹一起各入手HTC ONE mimi.使用了2年後電池耗損力很快.手機背部電池會有過熱情況,

加上手機鏡頭在黑暗處拍照會有紫光問題.

打電話給HTC客服反應送修,快遞人員隔天立即至家中取件.

過了4天客服人員回電:「維修人員確認電池跟相機在安全模式下異常,需要更換新電池」

電池都有壽命長期使用2年情況下電池壽命已終,這點我可接受過保接受自費更換

至於相機部分客服確認是在保固內,所以維修不產生費用(我想這紫光問題是HTC手機剛推出One系列的第1隻手機.

被大家在各大討論版所提出的異常所以保固才有加長吧)

後來客服又提到一點也需要維修那就是電池蓋刮傷裂痕維修費需要我支付.....

針對這點我不能接受,本人愛機如命手機買來就去包膜,用使用手機套根本沒掉出來過,

加上One系統是金屬背蓋那可能破損.這筆費用我覺的不合理不能接受叫我付費.

客服人員:「是經過維修人員確認是人為因素外力所造成」

我就詢問他:「怎樣外力會照成金屬背蓋的損壞,客服回答說這我們無法去判斷」

我回他: 「無法判斷為何又這樣武斷的說是我人為因素外力造成,為何不說是你們維修人員在拆卸手機所造成的」

電話言談之中客服人員用那一貫的話語,寫好的教戰守則般的官話來回答,最後我還是推持我的原則這筆費用

我是不會支付的,客服人員只好說他跟維修人員確認我反應的問題後在回電來給我.

又經過了2天客服回電來說: 「公司願意自行吸收手機背蓋費用,電池費用需我支付」

過保消費者付費不就是天經地義所以我同意.

從這次維修經驗我學到手機不是當面送到店家維修,關於手機外觀是否有損壞都只能任人斷言這就是人為因素外力所造成,

如果不是自己推持自己的原則,只能任對方的一面說詞反而要付出額外的維修費.下次學乖了要由快遞收件送費時我就去買

當日的報紙把手機放在上面有日期處把外觀撤底的拍清楚以防日後有問題時至少有依據.

本人對手機功能需求不高,只要能上上網.看看FB.聽聽音樂這就夠了,朋友都說我手機都用了2年了何必要花這筆錢去

維修呢,2年可綁約換新機了或者在加一點錢購買相等價值的空機就好,或許吧因為手機對我而言可上上網-使用通訊軟體聊天.

以後通話就夠了,想反正可用的東西為何不修一修就好.

後來買手機時開始爬文看手機王的手機介紹想多做些功課,作為往後要購買手機的參考

直從對針各家手機品牌開始了解後,成為朋友要購買手機的資詢對象.

對於不了解手機功能的朋友就上You Tube找手機王的手機影音介紹給他看了解.

Q2. 你希望手機王提供怎樣的維修服務？（例如到府收送+備用機提供、預約一小時快修、且維修站點夠多等，只要你想得出來，

只是好的建議，都歡迎你勇於提供寶貴的意見）

個人希望手機王維修可以:

1.到府收送:

  這點對民眾來說很方便,因為人不在家時可請家人快捷來時代送件,或者可請快遞人員至上班公司公司收取,

  畢竟每個人上班時間不一定,等到自己有空送修手機時手機門市都打祥了.

2.可超商取件:

  維修後可利用各大便利商店取件,這樣民眾就算不在家也快遞人員也不會白跑還可省電話通知費用.

3.店面維修據點要多:

  各縣市至少要有據點或合作店面送修時才方便,又可當面判別維修故障狀況原因.及跟客戶確認外觀是否完整.

4.報價合理:

  不會把手機送回原廠的人一般分為3種(1)不知原廠的售後服務(2)過保原廠的報價太高不能接受(3)想找離家近的手機維修站就好

  所以維修的費用能透明合理化,這樣才能令民眾接受而且要告知原廠零件沒時是否接受用附廠零件更換.

  現在是網路時代了隨便手機維修費用被亂報價維修經過,受害者發文在網路輸入相關店家資訊很快就會被起筆.

5.維修後要保固:

  維修後的零件需提供相關的保固時間告知消費者了解,最好會在維修報價單收據註明保固期限.

6.人員訓練:

  第1線人客服人員不管是接電話或面市人員訓練是很重要的基本的維修智慧,及應對方便都需培訓過後,在跟客戶對答

  才能順利取得信任.  需更換任何損壞零件都需告知.

7.可通過網路查詢維修進度:

  人手一機網通時代了,連網路都不能查詢就落後了,可利用查詢系統了解自己送修的手機目前進度到那,不然都靠電話查詢

  不是忙線中, 不然就是下班找不到人問.

8.維修後寄後的包裝:

  有些原廠都會在快遞寄送時使用空的NEW紙盒完整的將手機包藏,可減少在運送過程中造成的損失.

  當送修的民眾收到時感受到一份窩心.

Q1. 你的維修經驗，與我們分享你的故事與感受

前年夏天，颱風過境後我去打球，因為籃球架遭受颱風後有移動現象，所以學弟就提議把籃球架向後移動回正常位置，就這樣悲劇發生了，因為習慣把手機放在籃球架後比較安全，結果我的手機被整台球架輾過(正面朝上，有手機套，由下往上)，我心想完蛋了，手機表面螢幕完全碎掉，USB孔壓到變形，板子應該壓爆了，大概修不好了。

隔天就帶著手機到附近維修站(想說比較便宜)去碰碰運氣，看還有沒有救，小姐例行性的跟我說了一些維修的注意事項後就叫我回去等通知。隔天一早工程師打電話來，告訴我主機板沒事，只有螢幕壞掉維修要2200元，哇!!真棒竟然還能救，就一口答應要修，結果中午工程師又打來了，一開口就建議我不要修了，他說新螢幕裝上去後出現一堆問題，不能正常開機，所以他研判主機板壞掉，不建議再用了!!!於是晚上我就很不爽的認屍回來。

回到家越想越不爽，就拜託學弟直接拿去原廠直營問，沒抱太大期望，就死馬當活馬醫，如果不行或太貴，也準備好要去看支便宜手機頂著用吧，但是隔天就收到直營維修站的通知: 板子沒事，只有壞螢幕，維修費2100，既然還有救確認後決定修了，過了約一星期的等待，客服來電手機已經完修，可以取件，我馬上拜託朋友去拿，我只能說...................真讚!!!!手機完全修好(連同USB部分)，重複測試後，後來沒有任何問題，真的很棒!!

Q2. 你希望手機王提供怎樣的維修服務？

提供備用機吧，既然手機在修，就不能去買新機啊，可是要修都要一段時間，所以提供備用機是最方便的。

Q1：之前在某電信續約，額外貼了快一千帶回一支zenfone 2 laser(500KL)，兒子還在一旁烏鴉嘴說華碩很賭運氣，沒想到用了快兩個月左右，竟然真的被他給說中了...，有次突然自動關機，我以為是沒電了，結果充電時螢幕一直在開機畫面還有桌面來回跳，完全不能用，強制關機也無效，於是我費盡千辛萬苦把電池背蓋拔開拆掉電池再裝回去也還是沒用，最後只好認了去皇家俱樂部一趟，說明我的問題後他們說需要幾個工作天，好了會通知我 ，等了快一個星期終於通知我去領機，原來是電池出問題，由於是在保固期內華碩就幫我換了一個新的不收錢，然後到現在這幾個月都沒出問題，因為這是我唯一的一次手機維修經驗，其實也感覺不出華碩維修服務有沒有很貼心之類的，只希望之後不要再出毛病了!! 華碩加油!!

Q2：希望能有一小時的快修服務，不然等好幾天實在有點麻煩。還有提供備用機也很不錯，畢竟現在社會少了手機真的會很不方便。

Q1.兩年前在網路上爬文後，買一台LG的旗艦機G2手機，不料在一年前開始在網路上看到螢幕抖動的問題出現，想說我還真幸運沒遇到這問題，但在今年過年去遊樂園玩後，嗚嗚，手機開始輕微抖動，再過幾個星期後則幾乎每天都會抖幾下，於是又在網路上爬問要去台北南港的原廠授權維修中心修理，網路上爬文就得知需要花費一千多塊的維修費，於是就這樣從台中前往台北送修手機，當下到維修站後，和服務員表示這支手機螢幕會抖動，服務員馬上在還沒檢測的情況下就可以告知我是濾波器出問題需要花費一千四做更換，於是就在維修站等了約一個多小時維修，但是小弟還是認為既然網路上有這麼多消費者都有這個問題，雖過保固但怎麼不願意做免費更換，因為已經不是個案，應是全球性此型號的機子都有這個問題。

 Q2.我希望所有廠牌的手機只要是在保固內都能夠提供到府收送的服務，並且至少在台灣要成立一個自己官方的維修站(非代理商)供消費者維修產品。

Q1.記得去年買一台L70，在使用大約一個月後，microUSB的傳輸線接頭開始出現鬆動並且有些微接觸不良，於是將手機傳輸線及手機送修神腦，但是在送至神腦後服務員表示需要給工程師判定是否有故障或人為等問題，需要等約七個工作天才能判定，於是就這又等了一個星期又去了神腦拿到一條新的傳輸線。就這樣我為了手機傳輸線去了神腦維修站兩次，我認為這個問題應該能夠當下馬上判定，因為僅僅一條傳輸線要消費者再度於七天後光臨維修站，真的是非常的沒有效率啊啊啊啊。

Q2.我認為手機維修商的配件維修至少能夠讓消費者當下能做維修換新服務，不需要也沒必要讓消費者為了傳輸線、耳機及變壓器等配件二度光臨維修站，甚至比照手機提供一年保固保修服務，以提供消費者更好的維修經驗。

Q1.去年購買一台韓國品牌的旗艦手機，在使用不久後手機的耳機孔部位開始出現裂縫，於是上網看看網友們是否也有跟我一樣相同的問題，沒想到這是屬於這個機型的通病，當下發現是在保固內，於是小弟趕緊送至手機維修商，維修上也表示這款手機也有很多消費者來維修站維修這個問題，我認為這問題應該是手機原廠要出面負責，不管是在保固內或是保固外都要對手機孔部位裂縫做免費維修。

Q2.手機只要出問題對消費者來說都是很大的困擾，當手機送修時若消費者家中沒有備用機那就只能過著沒有手機的生活幾天，因此我認為每家廠商或手機代理商的維修據點都要提供正在維修的消費者備用機，已提供使用者更便利的維修服務。再者，若是像部分手機有特定問題點的手機都能夠提供快速維修服務，若無法做到一小時快修，至少也要當下能夠維修。

Q1、前陣子在網路購物中心買一台評價的華為榮耀系列手機，但是在上個月常常開啟相機APP很慢需要等一段時間(約3~5秒)才能開啟，另外在手機轉場畫面時也時常有卡頓情況，有時甚至需要按下電源鍵重新開機才能看到畫面，還原原廠設定後依然會這樣，於是前往手機的代理商神腦進行手機維修，當時櫃台小姐也是按照維修SOP進行送修，等待幾天後接到工程師的電話，工程師表示可能是機板問題，但是由於我的手機已經受潮，需要自費三千多修理手機，當下想說手機買一台也才六千多，但是最後還是花錢修了，好貴啊。

Q2、希望手機在保固內時，工程師判定人為或是自然損壞應有一個能讓消費者信服的理由，例如像是提供維修當下的照片、或讓消費者現場與工程師對談(避免工程師、櫃台小姐與消費者溝通間產生誤會或落差)等等，提供一個更能讓消費者信服的保修機制。

Q1.三年前入手人生第一台智慧型手機，就在去年九月中旬，手機開始出現喇叭破音的情況，本想說是不是因為自己音樂或是喇叭開太大聲地的問題，但換了音樂檔或降低音量依然還是有破音情況，於是送修代理商，櫃台當下也就將手機立馬拿給工程師測試後，工程師說明因為保固已經過了，要修就要更換機板的費用四千多元，於是就這樣花了四千多元修一台三年前購買的手機，但是後來想想其實三千元已經快可以再買一台手機了啊。

Q2.希望手機的維修費用能夠合理化，手機一台過了保固後殘值也只剩下了了無幾，消費者有時真的要好好考慮是否有必要花大錢維修手機，如果可以我希望手機的維修零件能夠模組化設計，合理的降低維修費用，手機哪個部分故障及更換該部分就好，沒必要手機壞了就是整個機板都換掉。

Q1：網路上有時會看到有人說買要解什麼子龍任務，七進七出皇家，買完就已經站在長坂坡上了等等嘲弄zenfone的話，而我就是那其中之一的趙雲，不過我只去過三次就是了XD，大概是我天生人品比較差吧，所以就剛好拿到體質比較不好的機子，相信用了沒問題的還是佔絕大多數。

    首先第一次是用了快一個月時常常突然自動關機，拿去皇家維修時，工程師說是系統有問題，就把手機整個重灌，之後就沒有再發生了。再來第二次是大概三個星期後吧，它突然死機…，拿去皇家檢查後，他們決定給我一支新的 (直接換新的其實有點爽)。第三次是又大概快兩個月後吧，螢幕的觸控突然異常，按的時候經常亂跳，拿去給工程師現場檢測時他說是面板有問題，然後等了幾個工作天後才去拿，然後接下來這幾個月就一直好好地用到現在，看來應該是終於拿到沒問題的機子了XD

Q2：希望能有一小時維修，服務據點越多越好。

Q1：拿oneX的時候，某天突然掛掉都打不開，拿去門市維修他說主機板壞掉，由於在保固期內所以換了一支新的給我(HTC真的很佛心)。之後因為oneX的電量實在太悲劇就換了蝴蝶機，某次手機突然都充不進電，送修後檢測說是充電孔有問題，還在保固期內所以也是免費，過個幾天就回來了。然後買了外表我很滿意的M7，用了莫約兩個月出現當時鬧得沸沸揚揚的紫光，因為紫光是免費維修，也是等個幾天就送了回來，直到現在它還是頭好壯壯。之後買M9，某天突然手機操作變得很卡頓而且還很燙，我把它還原原廠後，用個一兩天又出現同樣狀況，再還原一次也還是一樣，於是只好送修，檢測後工程師說是主機板的問題，不須收費但是用件需要等 (反正我還有M7備用也沒差)，最後也是健健康康送回來直到現在。

Q2：能提供到府收送的話會很方便，還有提供線上客服專人諮詢。

手機泡油送修

修不好要300檢修費

修好800元

沒想到通知我手機好了

到現場只說 液晶有鏽蝕 偶爾感應不到

拿到家發現 常常感應不到

回到店家 他們只說妳這泡水泡油 不能開機

我們處理到可以開機耶

跟他們說不能接受

它們只說那妳可以找消保官

手機維修要快速(現場維修or24h)

據點多或宅配收件(超商代收)

保固長或終生維修(現在燦坤家電都有了)

維修價目表跟不滿意退費

現上追蹤維修進度

提供備用機或智障機

二手收購貼換及故障機收購