中華電信 CHT 討論中華電信工程人員的工作效率與服務態度

最近剛好有網友提到室內收訊的問題, 就順便在這裡跟大家分享我最近親身見識到中華電信的工作效率與服務態度的實際經驗, 話多了還請見諒:

最近因事回高雄左營老家(店仔頂路), 雖然附近摩托車不到五分鐘的車程外的左營大路, 就有一個中華電信的左營服務中心, 我卻發現家裡中華電信的收訊很差, 在一樓客廳靠近馬路邊只有約3格左右(以5格為滿格), 往客廳裡面走馬上掉到1~2格, 再往屋子裡面走就掉到1格, 或甚至顯示無網路訊號...

我09/05到中華電信行動通信的網路櫃檯去填寫"申告涵蓋不良", 出乎我意料的當天下午約4點時就有中華電信的工程人員打電話與我聯絡, 跟我詢問與確認我所填寫的地址的確切位置, 在了解我的狀況後, 告訴我他們的處理方式應該會在附近架設個小型發射器來改善收訊等等...

原本以為至少要等個幾天才會有改善, 沒想到隔天(09/06)又有中華電信的工程人員打電話給我確認他們已做收訊的改善, 我傍晚一回到老家便驚喜地發現, 不但是客廳裡的收訊滿格, 家裡其他任何角落也幾乎都是滿格, 頂多掉一格, 讓家人好不高興, 沒想到收訊這麼快就得到改善.

而就在我有點慶幸自己或許是幸運, 能親身體驗到中華電信工程人員如此高效率的服務, 今天(09/10)早上又意外的接到另一位中華電信客服人員的電話, 他說他是台北營業處的, 因為有看到我在網路上曾經申告涵蓋不良的報告, 所以打電話來了解收訊改善的後續情況, 他說只要用戶在任何一區有服務或收訊上的申告, 他們台北也都會收到報告, 然後他們就會針對改善的狀況做後續的追蹤, 確保用戶能得到應有的服務品質與保障. 我當然是很高興的告訴他他們工程人員的效率極好, 申告當天就聯絡我, 隔天收訊就得到極大的改善. 他說這是他們應該做的, 並在道歉打擾我的時間後掛掉電話.

用了中華電信快11個月, 就我個人使用需求而言, 對還不錯的收訊、免費的語音信箱與通話明細、每月幫我省下不少錢的行動群組互打、方便貼心的emome服務與網路櫃檯、比較多網內互打的機會、還算可以的客服專線人員…等, 都讓我目前對中華電信很滿意, 再加上這一次偶然的機會親身體驗到中華電信工程人員專業的效率與服務精神, 就讓我更加慶幸當初做了正確的選擇.

我想大家都很厭煩了無謂的口水爭論, 所以最後我還是難免要再多言補充一下，請見諒：我在這裡絕對沒有為中華打廣告的意思, 我只是從我主觀的個人需求的角度, 跟大家客觀的分享我的經驗. 每家系統業者各有千秋, 各有優劣, 本來就沒有哪家絕對的好或壞, 再多的偏執謬論也改變不了每個消費者不同的使用需求與習慣. 民主社會當然是要尊重與包容不同的言論與思維, 但也別忘了尊重自由市場、自由競爭的市場機制, 再多偏頗的攻擊言論與強辯, 只不過滿足了某些人的表現慾望與需假莫名的成就感而已, 是改變不了消費市場自由競爭與自由選擇的趨勢的. 打個可能不是很恰當的比喻, 選了不適合自己的業者, 就好像選舉投錯了票, 除了自己要付出代價外, 也只好咬著牙熬幾年, 等下一次再投票時, 用實際行動表達自己的聲音與新的選擇. 呵呵.

Ahyi 於 2016-05-28 17:36:27 修改文章內容

Ahyi 於 2002-10-07 05:41:00 修改文章內容

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陌生的訪客 於 2002-10-07 19:13:00 修改文章內容

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陌生的訪客 於 2002-10-08 02:33:00 修改文章內容

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