遠傳電信 FarEastone 討論不盡責的遠傳客服!!

剛剛打電話到遠傳再次做確認的動作
這次客服人員是說
我的結帳日期是每個月11號
所以13號做費率更動的動作
原則上這個月的帳號還是維持899
費率更動也是下個月的事?!
現在的電信業真的坑錢到這種程度了嗎?!
手機用5年以上了...
其中歷經東信、亞太、遠傳、中華
真的太久沒做費率更動這種事了
以前做更動費率都沒遇到這種問題
難道現在錢真的那麼好坑嗎?!
消費者的權益到底在哪啊?!
如果今天我的費率是165
隔天要改成899
難道也是下個月我的使用費率才會變成899方案嗎?!
消基會是不是失蹤了啊?!

對啊~~ 這可真是我的問題
不懂遠傳是這樣的計算方式
使用者打多少就算多少
這很合理吧?!
是我太大意了!!
真是對不起您!!
引起你那麼大的反彈!!
只是我手機用那麼久的過程中
依稀記得某些業者的確是1/11結帳日
1/20辦結約
費用只要繳1/11~1/20的費用
是我本身不清楚遠傳是用這樣的方式在坑錢
真是對不起您!!
才用遠傳門號3年左右(這是第三支新辦的門號)的我~~
真的不像您那麼關心遠傳的收費問題
一向乖乖每個月按時繳費的我
第一次使用優惠方案買新手機
第一次用3個月後更換費率
真的不熟悉遠傳這項坑錢的策略
謝謝您的指教!!
您真內行!!

PS~~仔細想了一下
今天收到的這張帳單是四月份帳單
所以費用計算日期應該是3/12~4/11
所以899也是正確的
但是也是因為有所疑慮
今天才會上網查看我的個人帳戶
果真費率並不像4/13客服人員所說的一樣隔天就會做調整
4/13才多打一天又25分鐘(4/11結帳)
一個月的帳單就要多繳899-200(更換165算200)=699
700塊真的說多不多說少不少
有沒有人能夠提供這類的維護消費者權益方式
還是真的只能是上一次當學一次乖呢?!

每一家都這樣阿~更改月租費都是重嚇一期帳單週期開始計算~

其實每家電信業者都是如此
就算是只超過1天申請,一樣要再等下個月

當然,這樣的規定大部分消費者都不知道
但 說是上當,似乎勉強了一點
消費者本身也有疏忽的地方

就說簽約時吧,合約上寫了一堆字
幾乎每個人都是直接簽名
又有多少人真的每個字都看過,了解其內容呢?

不過,個人是覺得這樣的規定並不合理

要維護權益可到消基會申訴
(不一定有效就是了)
可在網上搜尋或打查號台詢問
手機查號需打105
查號是以次計算,費率"好像"是這樣
中華 6元/次
其他業者 10元/次

謝謝您提供的資訊
其實從昨天(應該算今天)開始
自己就到消基會的網站查詢有沒有類似的文章了
但是卻沒看到類似的內容
申訴檢舉時
線上是顯示「案件處理中，暫時停止受理新案件！」
有機會申請成功時
我會再將相關的訊息po上來的!!

對不起MOMO您的教訓
是我自己昨天還在情緒上
一時沒辦法接受原本以為13號已經跟客服人員講那麼久，應該講得很清楚了!!
最後浮現的答案卻不是我想像的那樣!!
ps...我並不認為我第一篇的文章有用了不恰當的文字
如果當時的文字透露出對遠傳的不諒解↓
1.不同的客服人員不同的解釋
如果是相同的解釋，很抱歉我花了將近十分鐘電話詢問
卻得到“自以為是這樣”的理解
2.因為剛好在準備考試
錯過一、兩天做申請的動作
卻要多付700元的電話費
很抱歉!!我的經濟能力有限
對這點小錢的確會比一般人斤斤計較!!
我真的不知道為何您的反彈那麼大
也在第一篇文章中自責地敘說是自己太過粗心
反倒是您老是用高人一等的語氣在指導
真的不是手機用再久的人
都像你一樣那麼瞭解電信業的一切
而我在第一時間看見您那高人一等的教訓語氣
第一個反應是就像我的一些曾經在電信業做過員工的朋友所說的一樣
手機王有多數的電信業者員工
會為了提升自己公司的形象
到論壇用文字的方式出氣或做行銷動作
(因為多數的客服人員在電話中語氣不能強硬，
但在網路論壇中卻可以把氣出回來!!反正對方不知道你就是客服人員)
如果您認為我個人的第一篇文章太過強盛
那您才是反應大的那位
如有得罪!!真的很抱歉!!因為我個人真的不喜歡用文字在網路上跟人吵架!!
畢竟同樣的文字，不同的人會有不同的見解!!
且不曉得對方是什麼人、用什麼心態在爭辯
甚至不曉得對方會不會用一人分飾多角的方式攻擊你
但您的意見~~我會參考的!!謝謝!!

我只是很單純的想要回覆您的問題罷了~

在這個版上~除了你所謂的"客服"之外~也有不少專門來重傷的人~

所以我可能語氣也比較重一點吧~

沒有什麼特別的意思就是了~

我不是工讀生~也不是客服~我只是一個單純的用戶~~就匠嚕~

我素覺得這樣不錯阿,就按照週期換月租費,降一來帳單也不費亂掉了...

我覺得這樣的問題.....其實很好解決

既然電信業者告知月租更改要依結帳日生效

那接你電話的客服人員你也確定他告訴你明天換過來[/b]

那打電話找他主管調查啊

你可以堅持接電話的客服告訴你錯誤訊息

害你做了錯誤的使用(你可以說那幾天都沒用到899的免費分鐘數)

讓你有損失啊!

如果以上全部"調查屬實"的話......

就可以請問主管要怎麼處理你的損失

我想客戶權益要自己去爭取

光是在板上宣洩, 或口水戰是沒用的

何必生氣勒! [b]

謝謝你的回應!!
我最近都在忙著準備期中考的考試內容
(權衡之下...考試不要被當掉比較重要啦!!)
所以也不想花太多時間去跟遠傳抗爭了!!
把投訴內容投至消基會、蘋果日報也一直沒有回應
真的是算了~~
當做是“用錢買經驗”唄!!
大概是月租費變更費率這個問題並不是每個人都會遇到
但是這應該算大眾的權益問題吧?!
唉~~算了!!
告訴自己以後要注意一點嘍!!


以下是我投訴的大致內容~~
=-=-=-=-=-=-=-=
您好！
我是遠傳電信的使用顧客，三個月前使用遠傳電信提供的優惠方案購買新手機，並搭配899方案，於三個月後才可調降費率，我的每個月結帳日期為11號，因為三個月期限已滿，日前4/13凌晨00:15左右，我撥打遠傳電信的客服專線，因為本人使用手機的頻率不高，要求調降更改為165方案，可能是當時的男客服人員與我的溝通並沒有達成共識，所以本人以為該客服人員所說的隔天早上，將會做好費率調整的動作（即899方案計費日期，4月份應為4/12-4/13，2天，899*2(使用2天)/30(計費週期30天)=59.9≒60，165方案計費日期應為4/14-5/11，28天，165*28/30=154），但是前天我上遠傳電信網站查看個人資料時，月租費方案仍舊是899方案，因此4/18再次也是凌晨00:15左右，撥打遠傳客服電話，詢問這個帳單問題，但是4/18接聽的客服人員(女)並非4/13接聽的客服人員(男)，第二次接收到的訊息是：遠傳電信是每個月的方式計費，所以不會有該男客服人員向您表達隔日就調整費率的動作，並解釋會調聽4/13的通話紀錄，過了幾小時後(4/18凌晨02:10左右)，聲音聽起來像是另一名女客服人員，只說明她所聽到的通話紀錄，並沒有將4/13當天的客服人員與本人的通話原音重現。因此想請教，1.客服人員通話紀錄是否真有公信力，還是用斷章取義的方式在做樣子？2.遠傳電信這種計費方式是否合理？因為本人延遲了一天又15分鐘做調整費率的動作，一個月卻要多付出700元左右的費用(899-(60+154)=685)，站在使用者打多少算多少的立場，遇到更改月租費、終止合約的情況時，真的不能更合理地計算嗎？

請問您是要什麼證據?!
都寫那麼清楚了~~
我還是搞不懂你要看什麼證據!!
我這不是遠傳亂收電話費的問題
把帳單show圖出來也只是看到月租費899的帳單
這應該不是你要的證據吧?!
對啦!!又從你的這段文字學到一點了
以後打電話到客服
要記得先準備錄音機
而且還是雙向錄音的那種
(用手機打的話還要有擴音的功能對吧!!)
這就是你要的證據對吧?!
很抱歉!!我不是法律系畢業的
對這方面沒準備那麼充足!!
我也沒那麼無聊
還為了您的這句話
專程去購買錄音的設備
準備找客服人員的麻煩
抓他們下次說話的錯誤
還是您只是無聊
隨便申請一個帳號進來想找人吵的?!
都說不想計較了
已經認賠了
真不曉得你是不是吃飽撐著
非想找到吵架的對象是嗎?!
是是是....
您是優質的消費者這樣行了吧
想要更優質一點
教你啦!!
直接把錢無條件捐給遠傳
這樣說不定你還能得到一張“感謝狀”也說不定喔!!
反正你要站在商家的立場嘛!!
更何況牽扯到金錢上的問題
您是沒受過教育嗎?!
消費者爭取自己的權益跟“自由”有什麼關係?!
對不起!!買賣行為的問題
我真的不瞭解您的“自由是有限度的”是什麼意思?!
嗯~~您是一位好買家啦!!
上市場你應該是那種絕對不會跟老闆殺價
就算知道東西收費不合理
您也是那種任人宰殺的肥羊對吧?!
如果我是商家
我也的確是很喜歡像你這類的好買家!!
欲加之罪何患無詞?!
別把你因為故意賴賬怪罪客服的罪狀加到別人身上ok?!

ps~~
如果你只是要錄音的證據
我現在就可以找一些人錄下“當時”和遠傳客服人員的說話內容
但是...
聰明的你應該知道
這種證據是可以“造假”了吧!!
如果遠傳那邊的通話紀錄真的有“原音”保存下來
(並不是斷章取義的那種)
遠傳如果願意提供的話
那應該也算我的“證據”吧?!

ps2~~
這是近日的感想
原來論壇可以這樣玩!!
在別人所提出的主題中
發表一些引起他人情緒的文字
如果事後辯不過
還可以用刪除、修改自己文章原意的方式為自己脫罪
最後文章中就會變成讓其他人只看到一個人在那莫明奇妙地發表言論
沒別的意思!!
本人一向不喜歡網路上的留言管道
雖然很少發言
但是這個帳號名稱本人也用了幾年了
截至目前為止的發言
本人雖然有使用論壇中修改的功能
但是從未刪除任何一篇文章
或是修改文章所要表達的原意
因為這是為自己發言“負責”的基本道理
終於考完試了!!
壓力減輕反倒打更多字了!!真速對不起喔!!
不想再多做無謂的文章
文字嘛~~
不同的人看同一段文字總是會有不同的感觸!!
連論壇中的文字資料都是可以經過修飾的
證據又能代表什麼呢?!
什麼證據才是足以採信的呢?!
我只知道以小搏大(消費者的力量有限)
所以不想再爭取了~~
就是這樣!!
so...這就當最後一篇文章吧
(下次再出現在手機王,應該是半年、一年還是幾年後
要買手機上來看看吧?! ^^)

我先聲明唷~
文章不是我自己刪的~
你如果再網頁上看的到"刪除"這個選項再來罵人~="=

搞不清楚狀況呀~
你到底是想怎樣???

直接跟你講拉~我在很多網站也是用這個名字拉~
靠!不要逼人罵髒話~
什麼態度呀~="=
不要以為你自己最了不起~別人都是爛人好嗎?
噁爛~


刪文的版主麻煩您出面澄清~感恩~