Note 8與S8+電池0%會死機？台灣三星回應

去年底傳出 SAMSUNG Galaxy Note 8、Galaxy S8+ 手機電池在 0% 之後，會因為電力耗盡便無法再次充電，造成「死機」的情況。台灣三星回應，目前僅接獲少數案例，且每個國家發生的狀況不完全一樣，總部還在檢測了解中，消費者若有類似狀況，可與客服聯繫。台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮表示，「台灣有 1 個類似個案，目前正在了解用戶使用狀況；建議消費者手機使用避免到了電池 0% 才充電，最好 10% 就要充電。」

李元榮強調，「三星對於產品有嚴格管控機制，要求也非常高，更不會因為電池老化藉由軟體更新等方式限制處理器運作速度。」前年受到 SAMSUNG Galaxy Note 7 電池事件影響後，三星除了提出安全改善計劃，制定 8 項電池安全檢測外，也在台灣啟動「全星為你」產品健檢服務，去年 12 月還推出「Samsung Members」App，讓消費者可以進行自我診斷。


▲台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮。

所有的三星手機都可以透過 Goolge Pay 下載「Samsung Members」App，進行軟硬體方面的自我診斷。在「測試硬體」項目中會隨著不同的機型提供不同的手機硬體檢測，以 SAMSUNG Galaxy Note 8 為例，提供電池、藍牙、Wi-Fi、感應器、觸控螢幕、實體按鍵、S Pen 等 17 個項目，還有線上直接協助或以遠端診斷等客服方式，避免用戶大老遠前往檢測中心詢問。


▲Samsung Members 提供線上客服與軟硬體自我診斷的服務。


▲Samsung Members 的檢測項目會隨著手機型號不同而改變。