購機要注意!教你搞懂手機維修保固服務

作者:Leon 日期:2016/06/09
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買手機除了挑規格、看價格之外,你會仔細看手機業者的保固政策嗎?相信有許多人在購買手機時,常會忽略一些「當下用不到」的細節,手機保固就是一個例子!由於購買當下並不會有立刻需要維修的情況發生,對於保固方式與維修流程就沒有多加了解,等到有一天真的遇到故障了,才恍然發現找不到人負責。面對現在購機管道這麼多,不管是電信門市、通訊行,或是網路購物,到底要怎麼確認手機是由誰負責保固?又該怎麼查詢確認呢?請讓手機王娓娓道來說分曉!

購機要注意!教你搞懂手機維修保固服務

【我的手機該找誰修?】

手機除了原廠直接保固外,一般來說由於經過代理商在市場銷售,因此經銷代理商同時也會負責維修保固。而通常代理商在出貨前,會先做二次檢查,並貼上代理商貼紙,所以常在手機外盒上,會發現被割開的原廠封條,以及二次貼上的經銷商貼紙。那麼究竟從不同管道購買的手機,是屬於哪家代理商保固呢?

如果你在電信門市買手機

如果你選擇在一般的電信直營門市購機,基本上是最不需要擔心保固問題的,因為直營門市皆有十分完備的保固規定,同時每家業者的保固代理商也十分明確,中華電信的手機保固皆由神腦國際代理;台灣大哥大手機保固由自家處理;遠傳電信則是由全虹通信代理維修保固;台灣之星由自家提供保固;亞太電信則有震旦、東訊、聯強等三家代理商,送修前須先查詢,如手機有問題的話,直接洽詢各大直營門市或代理商門市,由他們代為轉送即可。另外也可以自行送往現場維修中心,省去轉送時間,加快維修速度。(維修據點查詢:中華電信 / 台灣大哥大 / 遠傳電信 / 台灣之星 / 亞太電信

如果你在通訊行買手機

由於通訊行的作業習慣與手法問題,手機來源管道相對複雜一些,你續約了中華電信,不一定代表拿到的就是神腦國際代理保固的手機,而是任何一家業者,甚至是原廠直接發售,沒有經過代理商的貨都有可能,因此確認前千萬別直接殺去找你使用的電信業者。如果遇到手機故障,省麻煩的話就是直接帶回原購買店家,由他們為你處理保固問題,或者是在購買時,就直接詢問店家,你所拿到的手機,是由哪一家代理商提供保固服務,日後自行送修節省轉運時間。

如果你在網路購物買手機...

在網路上買手機十分方便,點點滑鼠或螢幕,不用出門手機就送到你面前,但遇到問題該找誰呢?與通訊行狀況相似,商品的來源並無固定,但通訊行可以詢問店員,網購該怎麼辦?這時候上面提到的「封條貼紙」就派上用場啦!由盒裝上的代理商貼紙來判斷是由誰保固,若是原廠封條未被破壞,那麼可以判斷是由原廠直接負責保固的。

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▲由經銷代理商販售的手機,都會貼上專屬的封條貼紙。

【保固到底怎麼算?】

一般購買商品時,都會有「保固卡」註記購買時間,並加蓋經銷商的章,以此作為保固維修的證明,不過,手機盒裝裡都沒有保固卡,到底要怎麼認定保固時間?事實上,每隻手機都有專屬的一組「IMEI」碼,概念像是手機的身分證字號,進貨時就會將這組序號建檔記錄,當店員結帳銷貨時,擁有這組 IMEI 序號的手機,系統便記錄為「售出」,保固日期就從這個當下開始算起。因此手機的保固並不需要保固卡來計算,經銷商的系統都有建檔紀錄,只要提供 IMEI 查詢,就可以馬上知道產品的規格、保固的起始等相關資訊。而這組 IMEI 碼可以在哪裡找到呢?

在手機裡查詢:在手機的設定、關於手機的資訊中,都可以找到 IMEI 碼的欄位,或是直接在撥號鍵輸入「 *#06# 」也會馬上顯示 IMEI 資訊。(以上 iOS / Android 皆適用)

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▲在手機設定裡可以找到 IMEI 資訊。

盒裝、機身查詢:如果遇到手機無法開機,不能從軟體獲得 IMEI 資訊的話,也可以從盒裝來查詢,找到盒裝上有條碼的地方, IMEI 碼就標示在條碼附近(條碼即是供建檔、銷貨快速使用)。不過萬一連盒裝都不見了話,部分品牌會將 IMEI 碼藏在機身上,依現今手機大多為無法拆卸之設計來說,IMEI 通常會藏在 SIM 卡托上,可以從這邊查詢。

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▲盒裝底部或側邊,有條碼的地方就可以找到 IMEI 碼。

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▲如果有將 IMEI 碼設計藏在機身上,通常會在 SIM 卡托上

【如果我買的是二手機呢?】

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相信大家交易二手機時,都會特別注意產品過保了沒?保固還剩多久?但畢竟口說無憑,萬一遇到無良賣家,謊報保固資訊,等到發現時可是會麻煩一大堆,那麼可以怎麼保護自己呢?最快最基本的,就是請對方提供當初購買的發票,發票上面都會有銷貨手機的 IMEI 資訊,比對盒裝、系統資訊後,就可以馬上確定手機保固狀態。不過並不是所有人都有留發票的習慣,此時建議可以與賣家相約當初購買的業者門市,直接請店員以系統查詢保固時間,現場核對,多一步的檢查,便能減少受騙的機會。

【iPhone 保固好複雜?】

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Apple 由於多數產品皆有全球保固政策,不少人誤以為 iPhone 也同樣適用,事實上只要具有移動通訊功能的產品(如 iPhone 與 LTE 版 iPad), 皆屬於「地區性保固」產品,且台灣目前尚未設立 Apple Store 直營店,僅有授權維修中心,因此在國外購買的 iPhone,授權維修中心是不會受理維修服務的。而在台灣買的 iPhone ,基本上無論是透過官網、授權經銷商、或是各家電信業者續約購買,都是由授權維修中心處理,一般可透過各電信業者門市代送,或是親送至授權維修中心,加快送修速度。(授權維修中心查詢

更新時間:2016/07/28-10:37

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