提升遺失物尋找效率！北捷推24小時智能客服機器人

為了加強臺北捷運一年將近 30 萬件遺失物的處理效率，北捷今日（11/1）推出「智能客服」功能，失主可利用臺北捷運官網和臺北捷運 GO APP 連結 24 小時「智能客服」，透過線上文字一問一答，快速尋找或是建立遺失物協尋單，預期可替大家省去致電客服的時間與費用。此功能預計試營運至年底，且將持續優化調整，致力為民眾帶來更智慧的使用體驗。

臺北捷運表示客服中心每日來電量約 900 通，而「智能客服」串接北捷遺失物系統，失主完全不用致電給客服人員，只要跟著「文字機器人」問答引導就能查詢遺失物，就算當下未尋獲，也可登記持續協尋。相較 109 年在「台北捷運 GO APP」推出「e 指刊登」功能，失主必須逐項點選特徵條件後自動比對，即時將結果以簡訊通知的方式，更能滿足旅客即時快速的服務體驗。

▲開啟臺北捷運 GO APP 後，可點選右上設定圖式找到智能客服功能 。

▲智能客服功能也可以從臺北官網進入。

▲臺北捷運推出 24 小時「智能客服」功能服務。