[教學]手機遺失怎麼辦？自已也能這樣找

人手一機的年代，如果問到什麼東西遺失了會最慌張，相信許多人的答案都會是手機。尤其現代人經常將大量的個人隱私與回憶存放在手機內，一但不小心遺失了，損失的可不只是手機本身的價值，還可能造成資訊外流的危險。而數據顯示，台灣每年約遺失 2 萬多件手機與平板電腦，其中 10~20% 左右找不到失主，這還不包括遭竊的部分。到底遺失自己的智慧裝置時，該如何處理呢？其實，各種作業系統都有能提供找尋智慧裝置的功能，以下將針對這些功能透過智慧型手機與個人電腦來舉例其使用方式，並提供後續掛失與報案的相關事宜。

【Android 裝置搞丟了？這樣找就對了！】

Android 系統的行動裝置可透過「Android 裝置管理員」功能，在個人電腦上或是其他 Android 裝置上找尋自己遺落的手機或平板。想使用這項功能前，需要先確定手機有開啟「Android 裝置管理員」所需要的權限！以下將介紹如何確認自己裝置的權限已經開啟，並介紹透過 App 以及透過個人電腦如何找尋遺失的裝置。同時還將介紹，另外擁有找尋裝置功能的 Sony 與 SASUNG 產品，該如何設定與使用。


▲Android 用戶想使用 Android 裝置管理員服務找尋裝置之前，需要到手機的 Google 相關服務中找到「Google 設定」功能，在安全性選項可看到 Android 裝置服務員的兩個調整選項，建議是兩者都開啟。

從其他 Android 裝置尋找遺失裝置


▲如果自己的手機掉了，能透過另一台手機下載 Android 裝置管理員 App，如果是使用他人的手機，能透過「訪客」身分進行登入，找尋遺失的裝置。


▲Android 裝置管理員 App 可看到所有登記在該帳號的產品，選定要找的裝置後系統即會開始定位，定位完成既可透過下方的「鈴響」、「鎖定」、「清除」三個功能來找尋裝置，詳細功能說明請參照下表。

鈴響	不論手機是否開震動或靜音模式，都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響起 5 秒鐘
鎖定	會遠端將手機螢幕強制鎖定，用戶需另設一組密碼來鎖定裝置，並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼，方便撿到裝置的人可以連絡失主
清除	會遠端將遺失裝置進行恢復原廠設定，並將裝置上的所有檔案刪除。這邊要稍微提醒，如裝置中有插 microSD 記憶卡，系統其實是無法清除記憶卡內容。另外，遠端清除後，Android 裝置管理員也就無法再找尋裝置

▲被使用 Android 裝置管理員 App 找尋的裝置，會出現「找到裝置所在位置」、「鈴響中」等通知訊息。實測時發現，鈴響功能可透過按壓電源鍵，或在螢幕上進行任何操作就會關閉。

從電腦尋找 Android 遺失裝置


▲要透過電腦找尋遺失的裝置，用戶可到 Google Play 頁面右上角的功能圖示當中找到「 Android 裝置管理員」功能。


▲網頁版「Android 裝置管理員」功能與 App 版功能一致，可觀看目前裝置所在位置、使用撥打功能讓手機鈴響、鎖定手機、請除手機資訊。


▲另外，也建議透過 Google 定位紀錄功能，觀看裝置過往移動位置紀錄。


▲想要較準確的 Google 定位紀錄，建議到 Google 地圖當中觀看 Google 定位服務設定底下的定位紀錄是否開啟。用戶也能自行設定那些裝置要開啟定位紀錄。（點擊圖片可放大）

Sony「my Xperia」尋找遺失裝置功能


▲Sony 裝置要使用「my Xperia」尋找遺失裝置功能前，需要先安全性功能當中啟動「受到 my Xperia 保護」功能，並確定裝置有登入 Google 帳號或是 Sony Entertainment Network 帳號。


▲要使用 my Xperia 功能找尋遺失裝置，用戶需進入 my Xperia 網站，登入與裝置相同的 Google 帳號或是 Sony Entertainment Network 帳號。


▲登入 my Xperia 網站後，可看到該帳號下的所有 Sony 裝置，選擇好要尋找的裝置後，畫面會跳出裝置目前所在位置，下方提供的四個按鍵分別為尋找、音效提示、鎖定、刪除功能，與 Android 裝置管理員提供的功能幾乎一致。功能說明如下表。

尋找	重新定位裝置的所在位置
音效提示	不論手機是否開震動或靜音模式，都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或進行操作
鎖定	會遠端將手機螢幕強制鎖定，用戶需另設一組密碼來鎖定裝置，並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼，方便撿到裝置的人可以連絡失主
刪除功能	刪除手機上的個人資料與檔案

▲如果在使用 my Xperia 功能找尋裝置時，裝置沒有開機的話，系統會自動記錄並於裝置再次開機時，以電子郵件通知用戶裝置所在位置與紀錄時間。

SAMSUNG「Find My Mobile」功能



▲要使用 SAMSUNG「Find My Mobile」需先到安全性設定底下開啟遠端控制功能，另外也建議開啟「重新啟動鎖定」功能，透過三星帳號防止他人重新啟動裝置。


▲要透過  SAMSUNG「Find My Mobile」功能找遺失的三星裝置，需到  Find My Mobile 網頁，登入自己的三星帳號就開始找裝置。


▲SAMSUNG「Find My Mobile」網頁提供的服務相較 Android 裝置管理員以及 Sony my Xperia 多出蠻多的，除了其他服務有的找尋裝置、撥打至我的裝置、鎖定裝置、清除裝置之外，還能啟動緊急模式、切換超省電模式、觀看通話紀錄、增加守護者等。功能項目說明如下表。

找尋我的裝置	定位裝置所在位置
撥打至我的裝置	不論手機是否開震動或靜音模式，都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴一分鐘，同時顯示指定訊息。可透過用戶按壓電源鍵或進行操作來關閉鈴聲
啟動緊急模式	可遠端開啟被設為守護者的裝置的緊急模式
超省電模式	有支援超省電模式的產品能遠端開啟功能
鎖定我的螢幕	會遠端將手機螢幕強制鎖定，用戶需另設一組密碼來鎖定裝置，並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼，方便撿到裝置的人可以連絡失主
重新啟動鎖定	功能開啟後，可讓裝置無法被其他人重置
清除我的裝置	刪除手機上的個人資料與檔案，可選擇清除外部記憶體或是 SIM 卡資訊，也能重置裝置為原廠設定
通話紀錄	能擷取並觀看裝置的前一周通話紀錄
管理我的守護者	能預設最多 3 名守護者，守護者能在緊急狀況發生時遠端協助開啟緊急模式，並會將裝置位置傳給守護者

【iOS 裝置搞丟了？你可以這樣找】

▲怕 iOS 裝置遺失，須事前到安全性功能當中開啟定位功能，並登入 iCloud 帳號，才能透過尋找我的 iPhone app 或是 iCloud.com 網站找尋裝置。

透過「尋找我的 iPhone」app
 

▲尋找我的 iPhone app 其實能尋找 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 等 iOS 系統相關裝置，登入 iCloud 帳號後，用戶能看到裝置所在位置，能透過下方的三個功能，找尋裝置。功能說明如下表。

播放聲音	不論手機是否開震動或靜音模式，都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或關閉訊息
遺失模式	開啟後，會將手機進行鎖定，並顯示通知訊息與可聯絡的號碼，同時還能追蹤裝置在過去 24 小時內的移動位置
清除 iPhone	刪除手機上的個人資料與檔案

透過 iCloud.com 網站


▲登入  iCloud.com 網站後，用戶能在設定表中找到「尋找我的 iPhone」功能。


▲iCloud.com 網站能觀看裝置所在位置，與尋找我的 iPhone App 同樣擁有播放聲音、遺失模式與清除 iPhone 服務。

【Windows 手機不見了可以這樣找】

▲想在 Windows 手機產品遺失後自行找尋手機，需先開啟設定項目中的「尋找我的電話」服務。

透過 Microsoft 帳號找 Window Phone


▲Window 手機遺失，能透過 Microsoft 帳號進行尋找，登入  account.microsoft.com/devices 網頁後，就能觀看使用相同 Microsoft 帳號的裝置位置。另外也提供響鈴、鎖定、清除資料等遠端服務。

響鈴	不論手機是否開震動或靜音模式，都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或關閉訊息
鎖定	會遠端將手機螢幕強制鎖定，用戶需另設 4 位數 PIN 碼來鎖定裝置，並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息，方便撿到裝置的人可以連絡失主，並會在手機鎖定後寄發電子郵件通知
清除資料	會清除所有手機內資料並恢復原廠設定

【還是找不到行動裝置，該怎麼辦？】

如果以上方法各種系統找尋產品的方式，會因為裝置沒電或是被關閉電源無法進行，遇到這類的這種狀況，基本上就無法主動找尋裝置，建議依照以下兩個步驟進行後續處理： 停話、報案！

第一步：停話

對於智慧型手機與有裝 SIM 卡的平板電腦的用戶來說，裝置遺失除了怕資料外流，還會怕電話被盜打或是網路被亂用而造成電信費用暴增，此時就需要聯絡所屬電信業者報請掛失並請求停話，避免帳單暴增。這其實有明訂在用戶與電信業者所簽訂的業務服務條款內，因此沒有進行掛失的話，帳單還是屬於用戶所負責，除非用戶有辦法找到盜打者，但也是變成事後求償用戶還是需要先付電信費用。下方整理各家業者所提供的條文擷取，點擊名稱能觀看完整版本。

電信業者	條文
中華電信	第三十五條 乙方發現本業務終端設備遺失或被竊時，應立即以電話通知甲方辦理暫停通信，未通知甲方  前，乙方仍應支付因該電信所生之所有費用，但自甲方接獲通知時起之通信費，不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時，除前項之處理程序外，自通知時起，並在其有效期間內如有餘額，甲方應於乙方恢復通信後，保留其餘額，供乙方繼續使用。
台灣大哥大	第三十五條 乙方發現本業務終端設備遺失或被竊時，應立即以電話通知甲方辦理暫停通信，未通知甲方前， 乙方仍應支付因該電信所生之所有費用，但自甲方接獲通知時起之通信費，不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時，除前項之處理程序外，自通知時起，並在其有效期間內， 如有餘額，甲方應於乙方恢復通信後，保留其餘額，供乙方繼續使用。前項情形，甲方得收取手續費及材料費（含補卡在內），其收取之費用比照月租型之恢復通信費計算。
遠傳電信	第五十三條 用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時，應立即以電話通知本公司辦理暫停通信，未通知本公司前，用戶仍應支付因該電信所生之所有費用，但自本公司接獲通知時起之通信費，不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時，除前項之處理程序外，自通知時起，並在其有效期間內，如有餘額，本公司應於用戶恢復通信後，保留其餘額，供用戶繼續使用。前項情形，本公司得收取手續費及材料費（含補卡在內），其收取之費用比照月租型之恢復通信費計算。
台灣之星	第五十三條 用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時，應立即以電話通知本公司辦理暫停通 信，未通知本公司前，用戶仍應支付因該電信所生之所有費用，但自本公司接 獲通知時起之通信費，不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時，除前項之處理程序外，自通知時起，並在 其有效期間內，如有餘額，本公司應於用戶恢復通信後，保留其餘額，供用戶 繼續使用。前項情形，本公司得收取手續費及材料費（含補卡在內），其收取之費用比照月 租型之恢復通信費計算。
亞太電信	第五十三條 用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時，應立即以電話通知本公司辦理暫 停通信，未通知本公司前，用戶仍應支付因該電信所生之所有費用，但自 本公司接獲通知時起之通信費，不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時，除前項之處理程序外，自通知時起， 並在其有效期間內，如有餘額，本公司應於用戶恢復通信後，保留其餘額，供用戶繼續使用。前項情形，本公司得收取手續費及材料費（含補卡在內），其收取之費用比 照月租型之恢復通信費計算。

所以，向所屬電信業者報掛失是非常重要的一件事，以下為各家電信業者的相關客服電話與其線上服務。

電信業者	手機直撥電話	客服電話	線上服務
中華電信	800	0800-080090	線上客服
台灣大哥大	188	02-66062995	線上掛失、需登入台灣大哥大帳號
遠傳電信	888 / 123	02-4495888	線上掛失、需登入遠傳帳號
台灣之星	123	0908-000123	線上掛失、需登入台灣之星帳號
亞太電信	999	02-40507999、0809-050982

第二步：報警

停完話之後，接下來就是進行報案動作，這報案之前須找出遺失裝置的 IMEI 碼。

IMEI 碼該從哪裡查看呢？最簡單的方式就是拿出原始盒裝，上面一定會標註該支手機的 IMEI 碼。用戶也可事前在手機機身找到，每款手機位置不太一樣，能拆電池的產品基本上拿開電池就能看到；不能拆電池的產品有些會放置在卡槽背面或是黏在機身上，像是 iPhone 就直接應在機身背後。


▲不同款手機在機身找尋 IMEI 碼的方式不太一樣。

在機身找不到 IMEI 碼，還能事前在手機內的「關於手機」功能當中找尋 IMEI 碼，或是在撥打畫面中輸入「*#06#」就能觀看。找到 IMEI 碼後，建議記錄在不易忘記或是重要物品附近，最好多備份幾分紀錄以便不時之需。


▲特別注意的是，雙卡手機會有兩組 IMEI 碼，兩組都請記錄下來，以備不時之需。另外，如果是 Wi-Fi 平板就沒有提供 IMEI 碼，因此建議將行動裝置的相關辨識、軟體資訊畫面截圖備份。

找到 IMEI 碼之後，就可就近找尋警察局或是透過各縣市的網路報案功能進行報案。但這邊要注意的是，依據現行法律規定，網路報案，並未完成正式報案程序，所以在網路報案後仍須本人至派出所製作相關文件。製作筆錄時，需要攜帶個人身份證以及遺失物的 IMEI 碼，並詳細說明物品大約遺失的過程。另外，如果行動裝置是在台北市遺失的，能透過北市警局建立的「 失竊、被盜(搶)、遺失手機序號查詢」網頁，查詢是否有人撿到遺失的行動裝置並送到警局；台北市民還能事先透過「 民眾財產自主登錄」，事先登錄自己行動裝置的 IMEI 碼，當手機失竊或遺失時得以追查，有助尋回失物及發還作業。