[教學]手機遺失怎麼辦?自已也能這樣找

2015/09/11
by 布小白 特約編輯
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人手一機的年代,如果問到什麼東西遺失了會最慌張,相信許多人的答案都會是手機。尤其現代人經常將大量的個人隱私與回憶存放在手機內,一但不小心遺失了,損失的可不只是手機本身的價值,還可能造成資訊外流的危險。而數據顯示,台灣每年約遺失 2 萬多件手機與平板電腦,其中 10~20% 左右找不到失主,這還不包括遭竊的部分。到底遺失自己的智慧裝置時,該如何處理呢?其實,各種作業系統都有能提供找尋智慧裝置的功能,以下將針對這些功能透過智慧型手機與個人電腦來舉例其使用方式,並提供後續掛失與報案的相關事宜。

[教學]手機遺失怎麼辦?自已也能這樣找


【Android 裝置搞丟了?這樣找就對了!】

Android 系統的行動裝置可透過「Android 裝置管理員」功能,在個人電腦上或是其他 Android 裝置上找尋自己遺落的手機或平板。想使用這項功能前,需要先確定手機有開啟「Android 裝置管理員」所需要的權限!以下將介紹如何確認自己裝置的權限已經開啟,並介紹透過 App 以及透過個人電腦如何找尋遺失的裝置。同時還將介紹,另外擁有找尋裝置功能的 Sony 與 SASUNG 產品,該如何設定與使用。

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▲Android 用戶想使用 Android 裝置管理員服務找尋裝置之前,需要到手機的 Google 相關服務中找到「Google 設定」功能,在安全性選項可看到 Android 裝置服務員的兩個調整選項,建議是兩者都開啟。

從其他 Android 裝置尋找遺失裝置

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▲如果自己的手機掉了,能透過另一台手機下載 Android 裝置管理員 App,如果是使用他人的手機,能透過「訪客」身分進行登入,找尋遺失的裝置。

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▲Android 裝置管理員 App 可看到所有登記在該帳號的產品,選定要找的裝置後系統即會開始定位,定位完成既可透過下方的「鈴響」、「鎖定」、「清除」三個功能來找尋裝置,詳細功能說明請參照下表。

鈴響 不論手機是否開震動或靜音模式,都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響起 5 秒鐘
鎖定 會遠端將手機螢幕強制鎖定,用戶需另設一組密碼來鎖定裝置,並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼,方便撿到裝置的人可以連絡失主
清除 會遠端將遺失裝置進行恢復原廠設定,並將裝置上的所有檔案刪除。這邊要稍微提醒,如裝置中有插 microSD 記憶卡,系統其實是無法清除記憶卡內容。另外,遠端清除後,Android 裝置管理員也就無法再找尋裝置

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▲被使用 Android 裝置管理員 App 找尋的裝置,會出現「找到裝置所在位置」、「鈴響中」等通知訊息。實測時發現,鈴響功能可透過按壓電源鍵,或在螢幕上進行任何操作就會關閉。

從電腦尋找 Android 遺失裝置

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▲要透過電腦找尋遺失的裝置,用戶可到 Google Play 頁面右上角的功能圖示當中找到「 Android 裝置管理員」功能。

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▲網頁版「Android 裝置管理員」功能與 App 版功能一致,可觀看目前裝置所在位置、使用撥打功能讓手機鈴響、鎖定手機、請除手機資訊。

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▲另外,也建議透過 Google 定位紀錄功能,觀看裝置過往移動位置紀錄。

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▲想要較準確的 Google 定位紀錄,建議到 Google 地圖當中觀看 Google 定位服務設定底下的定位紀錄是否開啟。用戶也能自行設定那些裝置要開啟定位紀錄。(點擊圖片可放大)

Sony「my Xperia」尋找遺失裝置功能

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▲Sony 裝置要使用「my Xperia」尋找遺失裝置功能前,需要先安全性功能當中啟動「受到 my Xperia 保護」功能,並確定裝置有登入 Google 帳號或是 Sony Entertainment Network 帳號。

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▲要使用 my Xperia 功能找尋遺失裝置,用戶需進入 my Xperia 網站,登入與裝置相同的 Google 帳號或是 Sony Entertainment Network 帳號。

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▲登入 my Xperia 網站後,可看到該帳號下的所有 Sony 裝置,選擇好要尋找的裝置後,畫面會跳出裝置目前所在位置,下方提供的四個按鍵分別為尋找、音效提示、鎖定、刪除功能,與 Android 裝置管理員提供的功能幾乎一致。功能說明如下表。

尋找 重新定位裝置的所在位置
音效提示 不論手機是否開震動或靜音模式,都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或進行操作
鎖定 會遠端將手機螢幕強制鎖定,用戶需另設一組密碼來鎖定裝置,並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼,方便撿到裝置的人可以連絡失主
刪除功能 刪除手機上的個人資料與檔案

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▲如果在使用 my Xperia 功能找尋裝置時,裝置沒有開機的話,系統會自動記錄並於裝置再次開機時,以電子郵件通知用戶裝置所在位置與紀錄時間。

SAMSUNG「Find My Mobile」功能

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▲要使用 SAMSUNG「Find My Mobile」需先到安全性設定底下開啟遠端控制功能,另外也建議開啟「重新啟動鎖定」功能,透過三星帳號防止他人重新啟動裝置。

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▲要透過  SAMSUNG「Find My Mobile」功能找遺失的三星裝置,需到  Find My Mobile 網頁,登入自己的三星帳號就開始找裝置。

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▲SAMSUNG「Find My Mobile」網頁提供的服務相較 Android 裝置管理員以及 Sony my Xperia 多出蠻多的,除了其他服務有的找尋裝置、撥打至我的裝置、鎖定裝置、清除裝置之外,還能啟動緊急模式、切換超省電模式、觀看通話紀錄、增加守護者等。功能項目說明如下表。

找尋我的裝置 定位裝置所在位置
撥打至我的裝置 不論手機是否開震動或靜音模式,都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴一分鐘,同時顯示指定訊息。可透過用戶按壓電源鍵或進行操作來關閉鈴聲
啟動緊急模式 可遠端開啟被設為守護者的裝置的緊急模式
超省電模式 有支援超省電模式的產品能遠端開啟功能
鎖定我的螢幕 會遠端將手機螢幕強制鎖定,用戶需另設一組密碼來鎖定裝置,並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息以及可聯絡的電話號碼,方便撿到裝置的人可以連絡失主
重新啟動鎖定 功能開啟後,可讓裝置無法被其他人重置
清除我的裝置 刪除手機上的個人資料與檔案,可選擇清除外部記憶體或是 SIM 卡資訊,也能重置裝置為原廠設定
通話紀錄 能擷取並觀看裝置的前一周通話紀錄
管理我的守護者 能預設最多 3 名守護者,守護者能在緊急狀況發生時遠端協助開啟緊急模式,並會將裝置位置傳給守護者

【iOS 裝置搞丟了?你可以這樣找】

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▲怕 iOS 裝置遺失,須事前到安全性功能當中開啟定位功能,並登入 iCloud 帳號,才能透過尋找我的 iPhone app 或是 iCloud.com 網站找尋裝置。

透過「尋找我的 iPhone」app
 
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▲尋找我的 iPhone app 其實能尋找 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 等 iOS 系統相關裝置,登入 iCloud 帳號後,用戶能看到裝置所在位置,能透過下方的三個功能,找尋裝置。功能說明如下表。

播放聲音 不論手機是否開震動或靜音模式,都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或關閉訊息
遺失模式 開啟後,會將手機進行鎖定,並顯示通知訊息與可聯絡的號碼,同時還能追蹤裝置在過去 24 小時內的移動位置
清除 iPhone 刪除手機上的個人資料與檔案

透過 iCloud.com 網站

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▲登入  iCloud.com 網站後,用戶能在設定表中找到「尋找我的 iPhone」功能。

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▲iCloud.com 網站能觀看裝置所在位置,與尋找我的 iPhone App 同樣擁有播放聲音、遺失模式與清除 iPhone 服務。

【Windows 手機不見了可以這樣找】

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▲想在 Windows 手機產品遺失後自行找尋手機,需先開啟設定項目中的「尋找我的電話」服務。

透過 Microsoft 帳號找 Window Phone

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▲Window 手機遺失,能透過 Microsoft 帳號進行尋找,登入  account.microsoft.com/devices 網頁後,就能觀看使用相同 Microsoft 帳號的裝置位置。另外也提供響鈴、鎖定、清除資料等遠端服務。

響鈴 不論手機是否開震動或靜音模式,都會強制讓裝置以最大聲鈴聲響鈴直到用戶按壓電源鍵或關閉訊息
鎖定 會遠端將手機螢幕強制鎖定,用戶需另設 4 位數 PIN 碼來鎖定裝置,並在鎖定畫面中放上遺失協尋訊息,方便撿到裝置的人可以連絡失主,並會在手機鎖定後寄發電子郵件通知
清除資料 會清除所有手機內資料並恢復原廠設定

【還是找不到行動裝置,該怎麼辦?】

如果以上方法各種系統找尋產品的方式,會因為裝置沒電或是被關閉電源無法進行,遇到這類的這種狀況,基本上就無法主動找尋裝置,建議依照以下兩個步驟進行後續處理: 停話、報案

第一步:停話

對於智慧型手機與有裝 SIM 卡的平板電腦的用戶來說,裝置遺失除了怕資料外流,還會怕電話被盜打或是網路被亂用而造成電信費用暴增,此時就需要聯絡所屬電信業者報請掛失並請求停話,避免帳單暴增。這其實有明訂在用戶與電信業者所簽訂的業務服務條款內,因此沒有進行掛失的話,帳單還是屬於用戶所負責,除非用戶有辦法找到盜打者,但也是變成事後求償用戶還是需要先付電信費用。下方整理各家業者所提供的條文擷取,點擊名稱能觀看完整版本。

電信業者 條文
中華電信 第三十五條
乙方發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知甲方辦理暫停通信,未通知甲方  前,乙方仍應支付因該電信所生之所有費用,但自甲方接獲通知時起之通信費,不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時,除前項之處理程序外,自通知時起,並在其有效期間內如有餘額,甲方應於乙方恢復通信後,保留其餘額,供乙方繼續使用。
台灣大哥大 第三十五條
乙方發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知甲方辦理暫停通信,未通知甲方前, 乙方仍應支付因該電信所生之所有費用,但自甲方接獲通知時起之通信費,不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時,除前項之處理程序外,自通知時起,並在其有效期間內, 如有餘額,甲方應於乙方恢復通信後,保留其餘額,供乙方繼續使用。前項情形,甲方得收取手續費及材料費(含補卡在內),其收取之費用比照月租型之恢復通信費計算。
遠傳電信 第五十三條
用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知本公司辦理暫停通信,未通知本公司前,用戶仍應支付因該電信所生之所有費用,但自本公司接獲通知時起之通信費,不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時,除前項之處理程序外,自通知時起,並在其有效期間內,如有餘額,本公司應於用戶恢復通信後,保留其餘額,供用戶繼續使用。前項情形,本公司得收取手續費及材料費(含補卡在內),其收取之費用比照月租型之恢復通信費計算。
台灣之星 第五十三條
用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知本公司辦理暫停通 信,未通知本公司前,用戶仍應支付因該電信所生之所有費用,但自本公司接 獲通知時起之通信費,不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時,除前項之處理程序外,自通知時起,並在 其有效期間內,如有餘額,本公司應於用戶恢復通信後,保留其餘額,供用戶 繼續使用。前項情形,本公司得收取手續費及材料費(含補卡在內),其收取之費用比照月 租型之恢復通信費計算。 
亞太電信 第五十三條
用戶發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知本公司辦理暫 停通信,未通知本公司前,用戶仍應支付因該電信所生之所有費用,但自 本公司接獲通知時起之通信費,不在此限。預付卡已完成儲值後遺失或被竊時,除前項之處理程序外,自通知時起, 並在其有效期間內,如有餘額,本公司應於用戶恢復通信後,保留其餘額,供用戶繼續使用。前項情形,本公司得收取手續費及材料費(含補卡在內),其收取之費用比 照月租型之恢復通信費計算。 

所以,向所屬電信業者報掛失是非常重要的一件事,以下為各家電信業者的相關客服電話與其線上服務。

電信業者 手機直撥電話 客服電話 線上服務
中華電信 800 0800-080090 線上客服
台灣大哥大 188 02-66062995 線上掛失、需登入台灣大哥大帳號
遠傳電信 888 / 123 02-4495888 線上掛失、需登入遠傳帳號
台灣之星 123 0908-000123 線上掛失、需登入台灣之星帳號
亞太電信 999 02-40507999、0809-050982

第二步:報警

停完話之後,接下來就是進行報案動作,這報案之前須找出遺失裝置的 IMEI 碼。

IMEI 碼該從哪裡查看呢?最簡單的方式就是拿出原始盒裝,上面一定會標註該支手機的 IMEI 碼。用戶也可事前在手機機身找到,每款手機位置不太一樣,能拆電池的產品基本上拿開電池就能看到;不能拆電池的產品有些會放置在卡槽背面或是黏在機身上,像是 iPhone 就直接應在機身背後。

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▲不同款手機在機身找尋 IMEI 碼的方式不太一樣。

在機身找不到 IMEI 碼,還能事前在手機內的「關於手機」功能當中找尋 IMEI 碼,或是在撥打畫面中輸入「*#06#」就能觀看。找到 IMEI 碼後,建議記錄在不易忘記或是重要物品附近,最好多備份幾分紀錄以便不時之需。

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▲特別注意的是,雙卡手機會有兩組 IMEI 碼,兩組都請記錄下來,以備不時之需。另外,如果是 Wi-Fi 平板就沒有提供 IMEI 碼,因此建議將行動裝置的相關辨識、軟體資訊畫面截圖備份。

找到 IMEI 碼之後,就可就近找尋警察局或是透過各縣市的網路報案功能進行報案。但這邊要注意的是,依據現行法律規定,網路報案,並未完成正式報案程序,所以在網路報案後仍須本人至派出所製作相關文件。製作筆錄時,需要攜帶個人身份證以及遺失物的 IMEI 碼,並詳細說明物品大約遺失的過程。另外,如果行動裝置是在台北市遺失的,能透過北市警局建立的「 失竊、被盜(搶)、遺失手機序號查詢」網頁,查詢是否有人撿到遺失的行動裝置並送到警局;台北市民還能事先透過「 民眾財產自主登錄」,事先登錄自己行動裝置的 IMEI 碼,當手機失竊或遺失時得以追查,有助尋回失物及發還作業。
Sponsor
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布小白 特約編輯
曾任手機王編輯4年,也曾於時尚雜誌短暫嘗試數編/採編/責編的斜槓人生,手機常備4款修圖軟體+8款手遊

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  • Default sogi

    ho 11/11/2017 at 8:00 PM

    非常同意 Laurence Chou的意見,在家人或朋友 Android 手機要先註冊包括自己的兩組gmai|的帳戶,然後尋找手機才不會發驗證碼到遺失手機

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    Laurence Chou 8/1/2017 at 2:14 PM

    android尋找我的裝置經驗:我的手機不見了,跟朋友借手機用訪客的功能尋找,結果所有的驗證選項都是傳給已遺失的手機,手機不見了我到底怎麼收驗證碼。這個app是搞笑用的...

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    貝殼國王 9/14/2015 at 12:07 PM

    最常用都是先停話報警然後買新機辦卡