買到iPhone 18 Pro或Duo機王別慌！蘋果官網與門市退換貨規定一次看懂

在蘋果原廠新買 iPhone 18 Pro 或 iPhone Duo 結果卻慘遇機王，這種時候到底可不可以退換貨？先說結論：可以，但不同購買管道的規定其實不大一樣。如果你是透過蘋果官網線上購機，只要不滿意就可以 14 天無條件退貨，就算拆封開機也能退；但若是前往 Apple Store 實體門市購機，雖然按規定不得退貨或換貨，但還是有妙招可以讓你開箱機王也有機會當場換貨。

買完 iPhone 想退換貨怎麼辦？蘋果線上線下規定大不同

蘋果官方線上商店 14 天無條件退貨（Apple 官網 / Apple Store APP）

在蘋果官網買手機的最大優勢，就是支持無條件退貨，即使手機已拆封、開機連網也登入了 Apple ID，只要外觀無人為刮傷且盒裝配件齊全，自簽收次日起 14 天內皆可線上申請退貨。蘋果後續會派員免費到府取件並全額退款，假如你真的不幸買到瑕疵的機王，建議可以直接退貨並重新下訂，省去換貨來回檢驗的等待時間。

蘋果實體門市不適用無條件退貨（台北 101 / 信義 A13）

蘋果實體門市規定，只要是在現場售出的硬體均不適用無條件退貨退款，一旦交機驗收或離店後才發現瑕疵，就需要預約 Genius Bar（天才吧）由專員檢測是否符合新品不良（DOA），確認屬出廠硬體缺陷後，才會由現場協助換機。

不過小編可以分享一個方法，那就是盡量在現場或請店員的陪同下拆封驗機，如果在店內當下就檢查出外觀刮傷或硬體瑕疵，可以直接向專員反應，通常很有機會能當場直接換一台全新機給你。不過要注意，這種方法只適用於蘋果的實體門市，一般通訊行或電信門市礙於庫存與成本壓力，即便拆機遇到問題也不一定會當場換給你。


蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司 Apple 直營店購買政策：

退貨
根據本購買政策，所有從台灣 Apple 直營店購買的 Apple 和 Beats 產品不得退貨或換貨。如果你不滿意所購買的其他産品，請在購買日期後十四 (14) 個日曆天內將其連同原始收據和原始包裝物退回。如産品完好未損壞，我們將交換退回産品或僅可根據原先的付款方式建議退款。對於超過新台幣13,600 元的現金和現金等值交易，Apple 將在十 (10) 個工作天內電匯款項至你的台灣銀行帳戶。

請注意以下幾點：

• 已打開的軟體、記憶體和其他媒體可更換相同物品，但不能退款。
• 量身定製的產品不得退貨或換貨。
• 非 Apple 產品由 Apple「按現狀」出售，請向其製造商查詢保固條款及細則。
• 台灣的 Apple 直營店只接受退回或更換在位於台灣境內 Apple 直營店購買的產品。
• 産品只能在原先購買的國家或地區退貨。
• 如你在 Apple 直營店購物時被收取超過産品展示的價格，請向專員要求退還多收款項。
• Apple 提供保安功能，在遺失或被盜的情況下保護你的產品。如果這些功能已啟動而無法由手機持有人停用，Apple 有權拒絕提供退貨或換貨服務。

iPhone 螢幕壞掉能免費修嗎？原廠 1 年保固範圍有哪些？

一年保固涵蓋範圍

不管你是在官網線上訂還是直接到門市取現貨，蘋果的原廠保固自「零售購買日（Purchase Date）」起算。若連網日期與發票購買憑證有顯著出入（例如通訊行開票後隔了一段時間才開機，或系統註冊日期異常），蘋果原廠一律以發票/購買收據上的購買日為準進行校正。一般來說，正常使用下遇到非人為的硬體瑕疵，包括螢幕冒出綠線、螢幕觸控沒反應、主機板開不了機，或是相機鏡頭莫名抖動等，只要能送回官方檢測確認是原廠問題，基本都可享有免費維修或零件免費更換服務。

至於大家好奇的整台換新的問題，由於蘋果大多採用「模組化維修」方式，也就是 iPhone 哪裡壞就優先換哪裡的零件，除非遇到機身內部結構受損太嚴重且真的無法單獨更換，官方才比較有可能直接換一台「整新機」給你。

原廠不保固範圍（人為與外力）

人為意外損壞（如螢幕摔裂、外力重擊變形、機身凹損）與液體滲入受潮均不屬蘋果免費保固的範圍，換句話說，即便 iPhone 本身具有防水功能，但若是因為人為因素導致手機進水，維修費用還是要算在用戶身上。

只不過針對電池保固部分，如果你遇到 1 年內電量異常降至 80% 以下，同樣符合免費保固更換標準，否則電池隨充放電週期遞減其實屬於正常自然耗損，所以你不可能用個 3、5 年才來反應電池好像不夠力了，這樣人家不會理你的。另外，假如機身曾遭未經授權的第三方店家拆解改裝或使用非原廠零件，蘋果原廠將會直接判定喪失保固資格並拒絕維修。

原廠 1 年保固不夠用？蘋果 AppleCare+ 額外加碼保障一次看

AppleCare+ 加購保固

只要是購機日起 60 天內可付費加保 AppleCare+，這樣一來，原先只有一年的售後保障就會延長至 2 年，且期間內若電池健康度低於 80% 還可免費進行更換。加購 AppleCare+ 的優勢在於蘋果會提供不限次數的人為意外損壞保障（包含螢幕破裂、摔傷或泡水），僅需支付原廠定額自負額即可維修或換機。需要注意的是，雖然意外損壞次數不受限制，但必須是「原廠可維修評估的意外損壞」。如果是「災難性損壞（如粉碎分解、內部零件嚴重缺失）」或外觀單純細微刮痕磨損，官方條款是不予受理或不提供保固服務的。

此外，加購 AppleCare+ 還能享有快速更換服務（Express Replacement），送修時原廠能先寄送替換機，縮短沒有手機可以用的空窗期。

官方重大瑕疵「更換與維修專案」

若特定批次的蘋果裝置出現大規模製造缺陷或設計通病，比如說這次 iPhone Duo 鬧出的螢幕瑕疵風波，面對這種情況，蘋果就有可能會在官網公布召回專案，並提供為期 2 至 3 年的免費更換服務，不受 1 年保固限制。不過送修時仍須通過原廠系統檢測，大家可前往直營店 Genius Bar 或授權維修中心（AASP）驗證序號是否符合批次，檢查故障原因有沒有與專案相符。

至於機身若有螢幕摔裂或進水等人為損壞，必須先自費排除才能享有蘋果的專案維修資格。

▲若是要申請官方重大瑕疵更換專案，仍須預約蘋果的 Genius Bar 天才吧或授權維修中心完成原廠硬體檢測才行。

Apple 原廠保固常見問題 FAQ