遠傳推金機救援!低月租享手機兩年保固、無限免費維修

2015/04/01
by 張里歐 Leo 總編輯
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目前市面上大多行動裝置原廠保固只有一年,加上多半損壞源自意外,通常這些意外損壞並不在原廠保固範圍內,更別提損壞因素。此外,對於習慣搭配電信資費綁約購新機的消費者來說,裝置使用到了第二年便失去保固,且常見的螢幕碎裂等損壞維修費用高昂。遠傳電信針對上述市場需求, 今日(3/31)首創「金機救援」手機、平板保固方案,以月繳低資費(萬元以下產品月付 99 元、萬元以上產品月付 199 元)提供兩年約期意外保固,同時強調不限次數免費維修,就連維修期間還有備用機可使用,提供消費者另種延長保固的服務,不過這樣的服務只限遠傳新用戶;自 4/2 起全台遠傳門市受理新申辦、攜碼或續約用戶,同時購買手機或平板時,能夠同時申辦「金機救援」服務。

遠傳推金機救援!低月租享手機兩年保固、無限免費維修



遠傳所推出的「金機救援」服務,主要是由全虹負責維修,零件皆來自原廠,但僅受理遠傳新申辦資費方案的用戶申請,在合約期間內可享最長兩年的保固,且能隨時中止這項服務,若遠傳資費合約中止則是無法再享有此項服務。不過「金機救援」服務的維修範圍包括泡水、受潮,以及螢幕破裂等意外損壞項目,因此不論是意外或是人為,只要是「硬體」損壞,原則上消費者都可以獲得保障,但實際狀況仍要由遠傳判定。若經判定無法維修的手機還可以 1 折空機價(依照當時購入的手機空機價為基準)置換新機,之後合約還可延續。不過要特別留意的是,最嚴重的維修情況下 Android手機可以換全新機,iPhone 仍是以換整新機的方式提供服務。另外,假如當初申辦的手機或平板遺失或失竊將無法再享有其維修保固服務,因為遠傳主要還是以 IMEI 碼做為識別。

遠傳推金機救援!低月租享手機兩年保固、無限免費維修
▲手機或平板等行動裝置損壞多源自意外,據美國調查顯示,49% 手機、平板損壞源於摔落受損,而泡水受潮則占 25%。此外,大多的電信資費合約為兩年,不過通常原廠保固只有一年,因此裝置使用到了第二年便失去保固,維修也成了不少消費者頭痛的問題之一。

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▲根據 Splick.it 在 2013 年調查指出,75% 的人會在浴室使用智慧型手機,而其中 19% 的人曾有過手機掉進馬桶裡的經歷。通常這些意外損壞項目幾乎不在原廠保固範圍內。

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▲遠傳「金機救援」服務的維修範圍包括常見的泡水、受潮,以及螢幕破裂等意外損壞項目,因此兩年內不論是意外或是人為,只要是硬體方面的損壞,原則上消費者都可以獲得保障。

遠傳推金機救援!低月租享手機兩年保固、無限免費維修
▲遠傳「金機救援」服務的月租費主要是依照當時購機的產品價值進行判定,萬元以下產品月付 99 元、萬元以上產品月付 199 元,同樣不限次數免費維修,不過限遠傳新申辦、攜碼或續約用戶才能申請。

遠傳推金機救援!低月租享手機兩年保固、無限免費維修
▲遠傳「金機救援」服務與市面上常見的保固服務進行比較。

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▲遠傳電信營銷長鄭智衡表示,台灣每年有 50 萬件手機 / 平板送至遠傳維修,其中超過 10 萬件為非原廠保固範圍內。遠傳希望藉由「金機救援」服務大幅提高客戶滿意度及忠誠度、同時吸引更多新用戶申辦,預估將吸引約 20% 的遠傳新申辦、續約、攜碼用戶申辦此項服務。
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張里歐 Leo 總編輯
科技媒體人、數位觀察者,主要關注 5G 通訊、IoT 物聯網及手機等智慧裝置的應用與市場發展

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  • Default sogi

    阿明 7/13/2015 at 10:52 AM

    遠傳廣告都行銷的不錯耶

  • Medium 2013 10 06 22.03.29

    阿福 7/11/2015 at 8:39 PM

    一個希望搶新用戶的新噱頭...

  • Default sogi

    郭美美 6/21/2015 at 12:37 AM

    但...也是這兩年要一直不斷的付錢阿-_-"
    其實也只是變像買個保障而己-_-"某種意義上的手機保險?

  • Medium dsc 2492

    阿米 5/8/2015 at 9:07 PM

    最近這廣告打超大的
    最近都打售後維修保固戰歐