台灣之星 T STAR 討論台灣之星榮獲「亞太顧客服務協會」兩項大獎 服務品質深受國際肯定

台灣之星將於 8 月 25 日滿周年，開台至今已完成對消費者的四個品牌承諾，提升網路品質、資費內容、通路服務、客服滿意度。4G 網路佈建達到全台 96% 的人口涵蓋，提供高均網速的網路品質；資費設計簡單透明，物超所值，提供業界最高 CP 值的通訊產品與服務，並因理念創新，引領同業仿效。此次榮獲亞太顧客服務協會頒發亞太傑出顧客關係服務獎之「最佳顧客滿意品管系統獎」及「最佳技術運用獎」，成為台灣首家獲得此二獎項的電信業者，更是對我們卓越的客戶服務的肯定。

「亞太傑出顧客關係服務獎」（CRE Awards）成立於 2002 年，是由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會所舉辦，評審由亞太地區知名國際傑出顧問專家組成，深獲國際認可。台灣之星總經理賴弦五表示：「在長期被壟斷的電信市場中，台灣之星真實傾聽消費者聲音，了解消費者需求，從網路、價格到服務，提供超乎想像的好品質。這次獲獎，在台灣之星將滿一歲之際，是一個很重要的肯定，未來我們也會持續精進服務品質、優化營運效能，以提供超越客戶期待的感動服務。」

不僅追求優越的服務品質，更努力提供虛實整合的全方位優質客戶體驗

面對數位時代來臨，與消費者的接觸點越來越多元，台灣之星除了持續提升傳統門市店頭與客服專線的服務品質外，因應全球趨勢，擴展網路及手機 APP 管道，提供虛實整合的全方位數位客戶體驗，而「服務好，專業佳」是我們給予顧客的最終價值。台灣之星官方 APP 依消費者使用行為，結合數據分析，精準即時地提供用戶正確的資訊，包含最新資費專案比一比、個人帳單查詢等。而「客戶服務」功能，因人性化的介面，簡單易上手，用戶可自行設定，開通國際漫遊設定、申請電子帳單服務，方便又快速，深獲好評，其中又以「基本服務申請」的使用率最高，達 75% 以上。自去年 11 月推出以來，使用量逐日攀升。

我們重視用戶聲音，因此積極優化用戶滿意度回饋系統，不僅大幅縮短客服專線的等待時間，成功提升服務品質和速度，即時獲得客戶意見回饋，若有不滿意的案件發生，亦可迅速回應處理，降低潛在客訴量。整體客戶服務滿意度每月均達 80% 以上。

台灣之星的每個決定，都以用戶感受為依歸民之所欲，常在我心，例如：開台時，即推出台灣電信史上首次長達一個月的 3G+4G 網路的免費全民公測，讓用戶盡情使用並體驗我們的服務。今後，我們仍將堅持提供最好的客戶體驗，讓顧客親身參與、並樂在其中，真實感受台灣之星的用心及高品質服務，這是我們對於消費者的一貫的承諾與保障，亦是對服務品質的自信。

水杉而 於 2016-05-28 17:29:40 修改文章內容

cchappyk12 於 2015-06-18 20:41:04 修改文章內容

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juirw3ii 於 2015-07-27 19:49:54 修改文章內容

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夏天的你 於 2015-07-29 12:35:01 修改文章內容

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