【黑店分享】Nokia 6110 不愉快的維修經驗

【前言】

事情發生在自己身上後，才會發現惡質商家還真的不少。

但是本文沒有貶抑所有通訊行的意思，本人也不想在網路上面打筆戰，純粹把自身經驗分享，希望大家在選購您的下一支手機或者是要送維修的時候，有個經驗值可以參考。

一下日期可能跟實際有點出入，因為整個事件實在是拖得太久，所以中間的時間我抓個大概。

但是開始的時間跟後來的時間是準的，可以看附件（維修單、合約）為證。



這個店家在文山景美也算得上是個老店了，還會發生這種狀況，而且發生狀況之後，解決的方式竟然是如此，實在是令人唏噓。。。

我就不說店名了，反正萬芳醫院附近，有兩家很明顯的sony ericsson以及nokia經銷商，一家在阿瘦皮鞋隔壁， 另外一家在摩斯漢堡隔壁，其實都是同一個老板就是了。有地緣關系的人應該多少有點印象。假如有人接過日前nokia e71的預購單的話，這家店還在接受預購的經銷商之列。



p.s 這整篇文章中間，我盡量避免情緒化的用字用語，但是碰到這種事情難免情緒不好，若是有一些粗俗不雅沒注意到沒有拿掉的，請各位多多包涵。




【2008/4/16】

我一向有用手機當鬧鐘的習慣，2008/4/16這天早上也沒例外，只是這天有點不一樣，前一天晚上工作到太晚了，頭昏昏的沒睡飽，不知怎的就順手帶著手機陪我去上廁所，接著事情發生了。。。。
omg... 我的6110就這樣子分毫不差的飛到馬桶里面去了（知道什么叫余音繞梁嗎？那個噗通聲就是了）

還好馬桶是乾凈的，前一天晚上才刷過，在呆了兩秒鐘以后，毫不猶豫把手伸進去撈了起來（心里想著各種神明的保庇——這支手機還沒用超過一年啊，別這樣就死了）

但是不幸的，為時已晚，打撈上來的時候已經畫面全無。

趕快把電池拔掉，然後也顧不得本來是要洗澡衣服已經拖了一半，趕快用乾毛巾裹住溺水的6110先把能看到的水痕水漬吸掉，然后盡量把能甩出來的水都甩出來。

接著用吹風機開始吹.......

總之是能做的急救都做了，然后趕快洗洗澡，把手機送到原來購買的通訊行去維修。



沒想到這竟然成為我為期近三個月噩夢的開始，今天實在氣不過po文希望網友們小心

我在這家通訊行買過不下3支手機了，因為以前手機不是被偷（備了案到現在還找不回來），自己不小心掉了，就是斷成兩截（別問我原因了，就當是擋了武士刀一刀吧），所以老實說還真沒有什么維修的經驗。

我自己也有個朋友是做手機維修的，只是我知道他都下午才會上班，緩不濟急，所以才先送到這一家。



（我）小姐，我要送修一支泡水機

（小姐）好的（拿出維修單開始填寫）.

（我）小姐，請在上面註名要優先馬上處理，假如你不能保證今天或明天不能處理的話，那我換別家送修。

（小姐）不會的，我們會在第一時間之內幫您處理。

（嗯，很有禮貌，應該不會有問題了吧）

................................

一個禮拜過去了，音訊全無，手機拆開來就算掛在晾衣繩上面也該乾了吧？！

當場有種不祥的預感，馬上打電話催通訊行小姐。



（我）小姐，我手機（維修單號報上）送修都已經一個禮拜了，怎么一點消息都沒有啊

（小姐）先生，7天至10天的處理期算是正常工時，我先幫你問問看，等等回電給您

（我）小姐，那是泡水機耶，哪經得起你這么長時間的前置作業啊？ 你馬上幫我問，我電話上等。

（小姐）（撥號完畢回話）我現在還找不到他們人耶，可以晚一點回您電話嗎？

（我）好，請快點（不悅的掛斷了電話）

......................................

隔了兩天——兩天喔， 終於有另外一個小姐打電話過來了

（小姐）先生，我這里是手機維修，您是不是有一只6110要維修？

（我）是啊， 修好了嗎？ 還是有什么狀況？

（小姐）喔！不是，我是要通知您，師傅要開始處理這支手機了，因為要拆機要先徵得您的同意。



咦？現在臺灣服務業有進步哦，連修手機的小姐都這么有禮貌

但是不對啊，過了這么久才要拆機版，那之前我的板子不是還泡著？

頭上原本是天使的光環當場變成了火圈



（我） 小姐，你是說師傅現在要開始處理了是嗎？你知道我手機送修了多久了嗎？ 你知道上面有著名是泡水機嗎？

現在已經過了一個多禮拜，你才要開始處理，萬一這段時間當中又有其他零件因為受潮損壞責任誰要負？

（小姐） 但是通訊行送來的時候，并沒有告知要優先處理啊

（我） 我不管你們跟通訊行之間的溝通， 妳最好馬上跟他們理清楚，萬一出事的話到底是誰要負責，還有跟師傅說請他快點處理。



很不爽的直接把電話給掛上，要不是用的是借來的n95太貴，有可能又是另外一支飛出去的手機




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【2008/4/25】

也許是在我如此三催四請，加上恫嚇威逼之下，6110在2008/4/25回來了，欣喜若狂啊，沒有gps的日子真的很難過......誰叫我是個路癡。

一接到通訊行的電話，當天下班之后不是回家吃飯，而是馬上狂飆去拿我的6110。

太好了，agps定位跟以前一樣快，試試看電話，嗯...可打可接 （伏筆）

問了小姐維修師換了什么東西，他說上排的keypad板子進水,上下滑蓋的排線受潮都換掉了，多少錢啊？ 3500 ！！



（哇靠！！！ 我要不是也在這一行就算了，這樣要我3500，你在坑人吧你！你是當我沒看過手機bom表嗎？）

但是還是忍了下來，我看過我朋友修手機真的還蠻辛苦，3500就當作是我在nokia經銷店付的保險費吧




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【2008/4/26】

快樂帶著我的6110 agps去鹿港小鎮玩，一路放著羅大佑的歌過去，6110的導航一樣很準，嗯，3500的事情就讓他隨風飛吧～～～

（這一整天玩的都很快樂，客戶都沒打電話來，完全沒有任何電話來打斷我的好時光）


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【2008/4/28】

禮拜一上班了，如往常般的，又是一堆電話進來。要不是這一堆電話，我還真不會發現我手機沒修好。

不管是打出去還是接電話，對方完全沒辦法聽到我在說什麼，同時從聽筒里面還會聽到類似在水里面說話的電流聲～～

這下慘了，這行也幹了不少年，怎么就是自己的手機會忘記要聽一下聲音呢？

會有這種聲音也十之八九是板子上面出問題，而且問題應該出在mic附近的電路，不然不會sidetone有電流聲......

八成是當初一個禮拜的delay造成基板受損了



我這下火了，這就是我花3500換來的維修品質嗎？ 那我當初還送去店家干嘛？ 我大可多等個幾個鐘頭等我朋友上班就好啦...........

嗯，說道朋友，拿去給他看看到底是哪一家維修的死白木會搞這種出貨前不先測試過的鳥飛機～～～

朋友看了以后也是相當的傻眼，看了標簽之后知道是認識的同行，為了顧全面子他還是決定把手機送回去原來的維修處。

這不送還好，一送又是過了一個月，中間我請朋友每天去問候他，但是得到的答案都是

“6110的麥克風比較特別，試了很多但是都不能用，要跟原廠叫貨”

一開始我相信了，想說從版上面看，nokia原廠好像還真的有些龜毛，但是過了一個月後，我失去耐心了，決定叫他把手機退回來

我不想讓他修了！！


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【確切時間不太記得了，約一個月吧】（e/o may）

退回來倒是還蠻快的，我朋友大概第三天就叫我過去拿了，開了機驗明正身，確定是原來的機版後，我直接去跟通訊行理論——

跟他們說明狀況之後，答應要繼續處理下去。

好吧，既然你還有誠意要把事情解決，那就給你一個機會，但是前提是只能送原廠，不能再丟回原來那個維修商，因為我相信他不是沒有能力，就是

有問題！

而且你自己看后面背板，連音箱都沒裝好，你們到底是送給誰修，技術差到這種地步？


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【接下來的時間點是隔了兩個禮拜后】（mid/o june）

鑒于前幾次給他這樣拖到，這次我大概隔3、4天就會打電話去催問他們一次（還要我催才會去問，電話不用錢哦），每次得到的結果也都差不多，『原廠說還在檢查耶』

直到約兩個禮拜後，他們回答又讓我動了怒『手機現在送到維修師哪里去了！』

靠，我之前可是有先聲明過喔，我只讓你送原廠『但是原廠的報價說要換機版，要7～8000』

幹，出錢的是老子，老子有說過我出不起嗎？還有你們是不是應該要先問過我啊？『........』『因為原廠常常懶得修，就說要換機版。對不起我們另外那位小姐不知道你不希望送給原來維修師。』

那現在是怎樣，你們自己溝通不良，后果要我負責是嗎？『不是啦.... 沒有啦.... 好啦..... 我們一定會負責幫你修到好的！』

什么好不好的，你們收了我維修費不說，又害我得跟公司借n95用，現在是當面子不是你的就對了啦，還是說你們可以在這段時間內提供我另外一支有gps的手機用？

『.................... 可以借啦，但是不一定有gps耶』

好吧，算了，當初也沒有談好備用機的問題，我只好再厚著臉皮繼續用這支n95, 還好公司最近沒有什么demo要做.....




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【又隔了一個禮拜】

這段時間剛好公司事情也多，每天至少要忙到晚上11點才閑下來，所以也根本壓根沒心情催他。

直到掛著這支n95的同事跑來問我了『誒，你手機修好了沒啊？好像很久了耶！我們是還沒有要用那支n95啦，但是你那家通訊行很怪喔』

對啊，馬德里，都沒聯絡是怎樣。于是我在6/21的下午直接殺到店里面去找人。



小姐，麻煩一下你聯絡一下你們老闆娘，既然你這件事情已經過了這么久都搞不定，我想直接請他跟維修師聯絡。

『先生，這些事情都是我們在處理的，老闆娘他應該不會管，也不知道是怎么回事』

（開始火大了）所以妳意思是說時間過了這么久了你都還沒跟你老闆報備就是了是嗎？那你有沒有想過假如客戶求償的話，你有決定權嗎？

好！我不想跟你廢話了，你把他電話給我，我現在打給他跟他說明狀況。

『這。。。我們老闆娘今天回高雄去了耶，可能不是很好找』

不好找？我是問你他在高雄的地址嗎？我有說我要過去找他嗎？你們老板娘是開通訊行自己不用手機是嗎？

『不是啦，你也要想一下我的立場，我不好給你他的手機號碼』

好！沒關系，那你現在打給他！我在旁邊等你接通了我再跟他談，這樣子總可以了吧？（已經是滿肚子屎了，但是還是忍住沒把三字經罵出來）

（然后我就看著她打電話，可想而知，當然是沒人接，誰知道她打得是誰的電話啊？）

『誒，我聯絡不到她耶。這樣好不好，我會繼續聯絡他，然后請他回電話給你』

好！可以，你順便跟你們老板娘說，不是我想刁難他，但是這件事情他再不出面解決，就等于只留下兩條路給我走

1）我請律師寄存證信函給你

2）你們準備在網路各大手機討論版，還有x周刊上面看到自己的店名

我不是很想幹這種傷和氣的事情，但是你們假如這次還不能把問題解釋清楚，我也不會留情！！

..........

當天晚上，我沒接到電話，一直到了禮拜天的下午也就是6/29，老闆娘回電話了。




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【2008/6/29】

『黃先生，你的事情我知道了，我會幫你處理好，因為今天維修師那邊沒上班，我下禮拜一、三、五會跟你回報。因為我也需要跟維修師做溝通，我跟他合作十多年了，還沒出過像這次這樣的狀況，希望你也可以給他一次機會。』

（機會，不知道給了幾次了咧！真的再給他機會也是處理不好有啥屁用啊）

老闆娘，不是我不想給他機會，這件事情已經拖了很久了，我還透過私人關系給他機會，他還是修不好～

那我這次再給他一個禮拜的時間，他修的好嗎？假如不行的話，就不用浪費我的時間了吧。

更何況，我對你們所說的“原廠要7～8000元”這件事情很懷疑，我覺得你們一開始就沒有送回原廠過吧～～

『.....（無言）.....』

你們也從來沒有給我看過原廠的維修記錄及報價單啊



『不是啦，你的手機情況比較特別。原廠向來是不收泡水機的。所以你的手機是師傅那邊透過私人關系送過去的』



哇！這麼說來，我受到的是尊榮級的大來卡禮遇囉？可不可以不要啊，我不是趙建銘，我不喜歡走內線，我只想要你們循著正常管道走，不要浪費我的時間也不用給我鳥氣受。

更不要讓我覺得我應該給你們半年的時間去修一個麥克風，只因為你們不想把手機送進原廠來賺價差。我不是不讓你們賺錢，今天假如按照正常的時間表你們把手機給修好了，

我這3500也不會跟你們追究這麼多。我的觀念是，我是把手機送給nokia經銷商維修，就算貴，我當是買保險。不然我隨便找一家修不是一樣嗎？

我這樣說夠清楚了嗎？我不在乎花錢，但是你們要給我相對的服務品質才對!!



『好，黃先生，我知道你很不高興，我禮拜一第一件事情一定去跟維修師問清楚到底是怎麼一回事，好給你一個交代好嗎？』

好，那我等你電話。我也可以再給他一個禮拜的時間，但是一個禮拜過後，我希望我們直接進入下個階段，也就是來談應該要怎麼賠償的辦法。你接受嗎？



『好！』。。。。。。




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【2008/6/30】

（老板娘又很守約定的一早就撥了電話來，電話表示他已經跟維修師討論過，必要的時候會更換機板）

老板娘，我不是不想讓你們換機板，但是我已經花錢買了一些軟體，那些是會認imei的（光是quickoffice 4.5就要快32 euro了），

所以你們假如得換機板，你們還不如把換板子的錢退給我算了。

『好，我會跟維修師說。』




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【2008/7/4～7/5】


（我忽略過禮拜三，因為老板娘找不到人，沒有主動回報。我又被放鳥了! 怒！！）

終于到了禮拜五，該是有個結果的時候了。但是手機還是沒回來，到了店里有看到老板娘，但是居然沒有跟我提只字片語，就繼續跟他房東談租約的事情。

好，算了，我也有別的事情要忙，留話給柜臺小姐請他一定要請老板娘回電，但是當天怎麼樣就是沒接到電話，第二天7/5起床後越想越火，連我老婆都對我處理這件事情不甚滿意了，

吵了一架之后我衝到他們店里面想找老板娘理論。

不用說，老闆娘又不在了，小姐還是一樣的官方說法說找不到人。



這是什么跟什么啊，你們這家店真的是非常差勁，沒有一件事情是正常處理的嗎？我告訴你，你現在就給我打電話給他，你沒聯絡到他之前我是不會走的。

于是小姐開始奪命連環call,最後終于老板娘回電了！



『對不起啦，那位維修師今天沒有上班，所以。。。我下禮拜一定給你回覆』

不是我故意想找碴，我們之前是不是有過agreement，假如這個禮拜他解決不了問題，那我們就應該開始來談賠償事宜？

（再雙方幾乎是面紅耳赤的音調爭吵之後，有了一下的對話）

『那你想要我怎麼賠償？』

第一、先把維修金退還給我。（沒修好應該不能收錢，這應該天經地義吧）

第二、你們得把這支手機估回去，以目前新機不綁門號價格10500，我這只使用了近一年的手機給你50 ％ off的價格讓你估回去應該很合理吧？？

『所以你是說我要還你8500？這樣的條件我可能沒辦法接受！』

（what!?）好，五折不能接受是不是，我告訴你，我的底線是三折，請你自己考慮一下，其中有一個禮拜的黃金修復期是被你們浪費掉的！

假如你們 ——我不管到底是你們誰的錯，總之不是我的—— 有在第一時間做緊急處理，今天這個狀況可能不會發生。

『但是你后來也有把手機拿回去請別人送回去修啊！這段時間我不能負責啊』



所以你的意思是說，在4/16送修到4/25我拿到手機前的這段時間內，他除了幫我換換排線，keypad之外，對于泡水機除潮的處理完全沒做是嗎？

『師傅應該該做的都有做，我們跟他合作10幾年了』

媽的，那你明講好了，你到底要用多少錢估回去？

『1500！』

（我強忍住氣）1500是說3500維修費＋1500，所以我總共拿回5000是嗎？

『不！如果是要估回來的話，師傅只肯出1500』

（幹... 當恁北系潘吖；噢）好吧！既然你們這麼沒誠意，那也不用再多說了，你直接退我3500的維修費好了。我不想再跟你耗下去了。但是我可以跟你說我對你們這家店非常失望，

以後再也不會來，也不會推薦別人來了！！你叫小姐退錢給我吧。

『好！那你幫我把電話交給小姐』



于是乎，有了附件二的手寫合約。



這天在店里面，我待了有2個多小時，這中間碰到一個應該是爸爸收到小孩子送給他一臺k850i當禮物。但是很不幸的，他才晚了兩天拆封，就發現螢幕有亮點。

我對這家店對他的處理方式也不是很滿意，人家才剛拆封就看到有亮點，而且又還沒有過7天，店家居然沒有要直接換新的意思，而是告訴他，需要送回原廠確認后才能換一臺新的給他。

這。。。，太不合理了吧，所以現在客戶還得身兼q/a就是了，買了一臺有瑕疵的新手機，居然不給換新，還要等7～10個工作天，才能知道能不能換新？？完全看不懂這中間的道理！！




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【2008/7/11】

手機終于送回來了，當然這中間照樣經過我的三催四請，才回來的。

目前測試的結果又跟之前不一樣了，以前是對方聽不到聲音，sidetone有電流聲但隱約聽得出來自己的說話聲，

現在sidetone已經非常的清楚了，但是對方還是聽不到我講話。

但是接上耳機，連藍牙耳機，都不會有問題～～

看起來麥克風單體是沒有問題了，但是為什麼對方聽不到我的聲音？這個我沒有6110的電路圖，我自己也實在無從查起（有人有嗎？）

假如是受潮引起的機板受損，有這個可能，有可能就剛好壞了一個電阻還是電容，造成準位不準而導致判斷不正確，path開不了嗎？

版上假如也有

不過至少我會趁著親自把手機送回nyny 4樓的nokia維修部門當面問清楚，看他們資料庫里面到底有沒有這個imei的維修記錄。



那為什么這家通訊行要三番兩次的跟我提及《原廠》兩個字呢？我的看法是《原廠》這兩個字，根本只是他們用來安撫顧客的心理的。

依小弟個人的淺見，像這種通訊行根本沒有資格掛個大大的nokia or sony ericsson的招牌，用經銷商的光環來欺騙消費者。

假如版上有人是nokia臺灣的sales & marketing部門，本人非常歡迎你們來跟我查證。

另外雖然這篇是nokia手機的維修不愉快經驗，鑒于同一個老闆有做兩大手機經銷商，所以我也會同時po文在se版上。

我之前也是k750i的重度使用者，我也不希望看到se fans有機會被這家不良通訊行給耍了。



或許，這整個事件有些人會說是我自己不小心，沒錯，假如我的手機沒掉到馬桶裏面，這些狗屁倒灶的事情都不會發生。

假如我一開始不是這麼相信他們，不會給他們那麼多機會自己又多受了一堆氣。

是的，我目前也是這樣告訴我自己—— 我不應該有那種期待東西掉到水里面會修的好，早在3個月前，我就應該當這支手機已經往生了才對！

沒有期待，也就不會拿去修；不去修，就不會發生這麼多的狗屁事！



但是我要強調的重點是，臺灣的消費者真的是處于一個沒有保障的環境里面任人宰割。而上述的那一堆假如其實應該責任都不應在消費者身上才對。


【附件】

啪啪熊 於 2015-05-25 17:07:05 修改文章內容

大喵喵 於 2008-08-18 13:05:00 修改文章內容

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丘丘 於 2008-08-19 08:35:00 修改文章內容

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