發文數：2712
發表時間：2002-09-30 23:49:00
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資料來源：http://tw.news.yahoo.com/2002/09/30/technology/udn/3563156.html
【羅文聰博士（東海大學資訊管理學系系主任）】
全球化專業分工與日益成型的跨地域產業供應鏈，讓眾多產業如 IC 設計、半導體、電子、汽車等產業均面臨設計與生產分處各地，市場回應時間緊縮等問題，企業如何加強團隊溝通的即時性已成為經營效率上重要的課題。
以電子業為例，因應市場即時性的要求，企業首先尋求e化來整合企業內資訊的流通，e化動作隨著政府的A、B計劃而逐漸成熟，然而，問題只解決了一半，雖然企業的訊息取得與發布已變得相當快速和全面，但是接受訊息、執行作業、做成決策的工程師與管理人員，卻因為經常需要在不同廠區或多個工作區域之間來回移動，而無法隨時留在電腦旁邊，即時回應各式電子訊息。因此，作業上的問題常常是在事件發生後的數十分鐘甚至數小時之後，才得以解決，整個事件的處理和決策顯得緩慢、不具競爭力。
無線應用技術恰可解決此類問題，企業運用無線技術進行M化，可讓其員工只需靠手持的PDA或其他通訊器材，隨時隨地無障礙的接收與回應電子訊息。企業除了原有的e化設備之外，只需再準備無線網路設備如PDA、行動電話、Pocket-Camera、802.11b無線網卡、GSM或GPRS等通訊模組，就可以很輕鬆順利的將企業電子化的資訊進一步的透過無線傳輸至任何角落。
企業有了M化的資訊環境之後，可進一步進行無線商務活動(Mobile Commerce; m-Commerce)，記取電子商務(e-Commerce)泡沫化的教訓，從務實的角度來看，企業若能從協同作業、辦公室自動化、與生產管理自動化等三個方向著手M化，並將「人、文件、系統」等三個資訊互動元素納入M化的規劃考量，相信m-Commerce會是個良景可期的無線商機。
這樣的m-Commerce可被簡稱為M.COM解決方案，其中COM三個字母代表著強調即時溝通、快速合作的行動無線協同作業(Mobile Collaboration)、著重行政效率提昇的行懂無線辦公室 (Mobile Office)、和輔助生產現況、提升生產效率的行動無線生產管理 (Mobile Manufacturing)，以下就這三方面的功能略加描述。
行動無線協同作業: 行動多媒體視訊會議提供2個地點甚至分散在更多地點的使用者可同時進行行動多媒體視訊會議。多方會談提供多方會談與開會功能，透過即時線上會議軟體，使用者可以隨時邀請新的人員參加會議，甚至進行會議流程管控，如發言權、控制權的移轉；及會議記錄自動整理、追蹤、會議過程的錄製與播放等。文件共享可提供無線即時的文件及設計圖檔共享，舉凡各種CAD、EDA等設計圖檔，及Microsoft Office、PDF等文件，皆可在此行動無線的環境下，進行即時討論、修改，除了增加工作效率，也降低溝通不良所衍生的錯誤成本。現場畫面傳輸透過無線即時傳輸機制，可將重要的工作現場畫面，即時傳送給相關人員，以便做出最即時的檢驗及判斷，大幅縮短工程師需至現場診斷的往返時間。
行動無線辦公室: 公文簽核透過無線即時傳輸機制，將需要簽核的公文，即時傳送給主管人員，主管人員可線上閱覽公文、作出簽核、並傳送給下一個收文者。文件查詢及閱覽提供使用者無線即時文件查詢及閱覽的功能。使用者無論在何時何地，皆可進行文管中心文件及操作手冊的查詢、檢閱、並據以作出最佳之操作判斷。電子郵件收發提供使用者隨時隨地無線收發電子郵件。視訊電話提供視訊電話功能，透過網際網路的VoIP，可大幅降低企業電話溝通成本。
行動無線生產管理：即時生產通報透過無線即時生產通報機制，將最即時的生產現況，通知相關人員，使其隨時掌握狀況，做出最佳處理。異常警訊通知利用無線即時警訊通知機制，將異常狀況，即時無線通知負責人員，以儘早進行必要的事件處理。異常狀況即時遠端排除透過無線即時傳輸機制，將機台異常狀況以視訊方式通知設備維修人員，設備維修人員可以依據傳來的故障影像、資訊，做出最佳處理判斷。同時，也可以結合故障排除標準作業程序 (SOP)，進行線上故障排除導引。即時線上諮詢與決策輔助透過無線即時傳輸機制，連結後端生產資訊系統，即時存、取相關生產資料及報表，協助線上諮詢與輔助決策制定。
以製造業進行 M. COM 的行動無線生產管理為例，身在遠方的機台設備維護工程師，接到PDA發出的異常警訊(alarm)之後，可立即透過PDA進入無線協同會議室開會，觀看機台所在現場傳來的影像畫面，當下判定機台異常的可能原因，並從PDA取得異常排除之相關作業標準程序，一步步排除異常原因，處理後，再送出狀態變更的請求，管理人員則可根據狀態變更的請求，核准機台回復正常的生產狀態。一切必要的作業與管理過程，都可在遠方透過無線方式即時的順利完成。
根據國際知名研究單位AMR Research於去年4月發布的調查報告，約有一半已採用無線行動解決方案的企業高階管理人員認為無線行動解決方案確實能降低經營成本、促進客戶滿意程度、和提高市場佔有率與營業收入。目前，這些無線行動解決方案所需要的資訊通訊技術與設備已臻成熟，加上m化的投資並不太多，相信，現在正是企業藉由M.COM解決方案加入M化企業陣營，提升企業整體競爭力的適當時機。
【羅文聰博士（東海大學資訊管理學系系主任）】
全球化專業分工與日益成型的跨地域產業供應鏈，讓眾多產業如 IC 設計、半導體、電子、汽車等產業均面臨設計與生產分處各地，市場回應時間緊縮等問題，企業如何加強團隊溝通的即時性已成為經營效率上重要的課題。
以電子業為例，因應市場即時性的要求，企業首先尋求e化來整合企業內資訊的流通，e化動作隨著政府的A、B計劃而逐漸成熟，然而，問題只解決了一半，雖然企業的訊息取得與發布已變得相當快速和全面，但是接受訊息、執行作業、做成決策的工程師與管理人員，卻因為經常需要在不同廠區或多個工作區域之間來回移動，而無法隨時留在電腦旁邊，即時回應各式電子訊息。因此，作業上的問題常常是在事件發生後的數十分鐘甚至數小時之後，才得以解決，整個事件的處理和決策顯得緩慢、不具競爭力。
無線應用技術恰可解決此類問題，企業運用無線技術進行M化，可讓其員工只需靠手持的PDA或其他通訊器材，隨時隨地無障礙的接收與回應電子訊息。企業除了原有的e化設備之外，只需再準備無線網路設備如PDA、行動電話、Pocket-Camera、802.11b無線網卡、GSM或GPRS等通訊模組，就可以很輕鬆順利的將企業電子化的資訊進一步的透過無線傳輸至任何角落。
企業有了M化的資訊環境之後，可進一步進行無線商務活動(Mobile Commerce; m-Commerce)，記取電子商務(e-Commerce)泡沫化的教訓，從務實的角度來看，企業若能從協同作業、辦公室自動化、與生產管理自動化等三個方向著手M化，並將「人、文件、系統」等三個資訊互動元素納入M化的規劃考量，相信m-Commerce會是個良景可期的無線商機。
這樣的m-Commerce可被簡稱為M.COM解決方案，其中COM三個字母代表著強調即時溝通、快速合作的行動無線協同作業(Mobile Collaboration)、著重行政效率提昇的行懂無線辦公室 (Mobile Office)、和輔助生產現況、提升生產效率的行動無線生產管理 (Mobile Manufacturing)，以下就這三方面的功能略加描述。
行動無線協同作業: 行動多媒體視訊會議提供2個地點甚至分散在更多地點的使用者可同時進行行動多媒體視訊會議。多方會談提供多方會談與開會功能，透過即時線上會議軟體，使用者可以隨時邀請新的人員參加會議，甚至進行會議流程管控，如發言權、控制權的移轉；及會議記錄自動整理、追蹤、會議過程的錄製與播放等。文件共享可提供無線即時的文件及設計圖檔共享，舉凡各種CAD、EDA等設計圖檔，及Microsoft Office、PDF等文件，皆可在此行動無線的環境下，進行即時討論、修改，除了增加工作效率，也降低溝通不良所衍生的錯誤成本。現場畫面傳輸透過無線即時傳輸機制，可將重要的工作現場畫面，即時傳送給相關人員，以便做出最即時的檢驗及判斷，大幅縮短工程師需至現場診斷的往返時間。
行動無線辦公室: 公文簽核透過無線即時傳輸機制，將需要簽核的公文，即時傳送給主管人員，主管人員可線上閱覽公文、作出簽核、並傳送給下一個收文者。文件查詢及閱覽提供使用者無線即時文件查詢及閱覽的功能。使用者無論在何時何地，皆可進行文管中心文件及操作手冊的查詢、檢閱、並據以作出最佳之操作判斷。電子郵件收發提供使用者隨時隨地無線收發電子郵件。視訊電話提供視訊電話功能，透過網際網路的VoIP，可大幅降低企業電話溝通成本。
行動無線生產管理：即時生產通報透過無線即時生產通報機制，將最即時的生產現況，通知相關人員，使其隨時掌握狀況，做出最佳處理。異常警訊通知利用無線即時警訊通知機制，將異常狀況，即時無線通知負責人員，以儘早進行必要的事件處理。異常狀況即時遠端排除透過無線即時傳輸機制，將機台異常狀況以視訊方式通知設備維修人員，設備維修人員可以依據傳來的故障影像、資訊，做出最佳處理判斷。同時，也可以結合故障排除標準作業程序 (SOP)，進行線上故障排除導引。即時線上諮詢與決策輔助透過無線即時傳輸機制，連結後端生產資訊系統，即時存、取相關生產資料及報表，協助線上諮詢與輔助決策制定。
以製造業進行 M. COM 的行動無線生產管理為例，身在遠方的機台設備維護工程師，接到PDA發出的異常警訊(alarm)之後，可立即透過PDA進入無線協同會議室開會，觀看機台所在現場傳來的影像畫面，當下判定機台異常的可能原因，並從PDA取得異常排除之相關作業標準程序，一步步排除異常原因，處理後，再送出狀態變更的請求，管理人員則可根據狀態變更的請求，核准機台回復正常的生產狀態。一切必要的作業與管理過程，都可在遠方透過無線方式即時的順利完成。
根據國際知名研究單位AMR Research於去年4月發布的調查報告，約有一半已採用無線行動解決方案的企業高階管理人員認為無線行動解決方案確實能降低經營成本、促進客戶滿意程度、和提高市場佔有率與營業收入。目前，這些無線行動解決方案所需要的資訊通訊技術與設備已臻成熟，加上m化的投資並不太多，相信，現在正是企業藉由M.COM解決方案加入M化企業陣營，提升企業整體競爭力的適當時機。
阿文 於 2016-05-28 17:34:35 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-06-19 22:23:03