發表時間：2012-01-13 18:14:00
我在上個月買了一隻Sensation XE白色，前幾天想更換耳機的耳塞套時，拿出耳塞包時打開，竟然發現其中有一副是不配對的。
向HTC客服反映後得到的回應如下：
============================關於您所反映的耳塞問題。經確認，由於每附耳機僅提供一組耳塞包，而耳塞並未有額外備貨，因此無法提供您交換或購買。如有不便，尚祈見諒。
============================
這是什麼爛理由，為何別人買SensationXE有5副耳塞套可用，而我就只有4副能用。難道這是消費者的錯嗎？今天我總算是見識到HTC的服務了！！
Johnny 於 2016-05-28 16:54:15 修改文章內容
發表時間:2025-05-20 18:57:44
發表時間：2012-01-13 21:40:00
趴趴 於 2012-01-13 21:40:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 21:53:00
小題大作..這樣就判人家死刑了??你天天戴耳機嗎??可能用壞嗎?..........恕刪
那乾脆建議HTC不要附5組耳塞套好了，只附一組不是更省成本；
同時消費者得祈禱這唯一的一組耳塞套不是跟我一樣拿到大小不一的！！
Johnny 於 2012-01-13 21:53:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 22:18:00
小題大作..這樣就判人家死刑了??你天天戴耳機嗎??可能用壞嗎?..........恕刪
王子麵 於 2012-01-13 22:18:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 22:26:00
那耳機那麼爛
聲海隨便1K上下的耳道就可以應付了
再說
HTC的音質真的沒有廣告那麼好
supremebeing 於 2012-01-13 22:26:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 22:32:00
但是原文在抱怨的是客服的回應
該給消費者多少就要給多少 這是誠信的問題
你怎知道樓主不是天天戴耳機? 你怎知道他不會用壞?
小豬 於 2012-01-13 22:32:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 22:48:00
給4樓的回覆：
這真的只是一個小問題，但是可以因為問題小就不處理了嗎？
如果現在不處理，等到半年、一年後想換耳塞套才發現問題時，那時候才真的沒人理我。
舉個我自己的親身經歷給大家參考：
我的前一支是HTC Diamond II。當時也是在用一段時間後，發現隨機附的手機套會刮傷背蓋，向客服反應，二話不說，立刻請快遞送了一個不一樣的手機套及一個新的背蓋。
對照今天一個小耳機塞，處理的態度卻完全不同。
Johnny 於 2012-01-13 22:48:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-13 23:53:00
不然這種小事也要上來發文...浪費版面空間麻!!耳機套你就算用完了!還是要自己買阿!!不是嗎?
趴趴 於 2012-01-13 23:53:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-14 00:14:00
這有什麼很大大大的問題嗎??
只不過是耳塞而已 是有很多錢喔 只才幾十幾百而已 等幾千再來說
這種事情就小題大作有意義嗎?? 你常常戴耳機把耳塞弄壞嗎??
那你的耳朵可真厲害阿
REAL 於 2012-01-14 00:14:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-14 02:16:00
回覆8樓及9樓：
正因為這種事情不是很大，可是連這種小問題都可以處理到讓客戶非常不爽，就表示客服的技巧有待加強。不要忽略了很多大問題都是由小問題開始！
就在剛剛HTC客服已經來電說可以幫我換新了！！
真是的，如果一開始就跟我說可以在某某點or去某某店家做更換處理，不就好了嗎？
一直到我今天做第三次的反應，才說願意幫我更換。
一開始的時間點沒做正確的處理，只會讓客戶覺得更生氣。
由這件事來看，一家公司的客服在處理事情的方法，真的影響非常的大。
Johnny 於 2012-01-14 02:16:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-14 06:09:00
趴趴 於 2012-01-14 06:09:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-16 06:58:00
卻對耳機塞 這種小事情 勞師動眾
真的很受不了...........
以後別為了這種小事情再來po文章
浪費大家的板面啦 又不是什麼重大瑕疵之類的
唉.....
REAL 於 2012-01-16 06:58:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-18 20:03:00
所以,HTC永遠只能當小三小四小五.就是這個原因.
mike 於 2012-01-18 20:03:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-18 20:59:00
這確實是小問題但是原文在抱怨的是客服的回應該給消費者多少就要給多少 這是誠信的問題你怎知道樓主不是天天戴耳機? 你怎知道他不會用壞?..........恕刪
所以永遠有人發文就是被當砲灰想出明就是這個原因
王子麵 於 2012-01-18 20:59:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-19 01:59:00
但是客戶服務就是這樣子.東西不是大小..也不是貴或便宜.
有問題就是有問題,這才是對品質的要求.
我自己本身也有htc 手機,他們的客服有時確實是無能為力.
但最少.態度都還算不錯.htc 機種太多.有時回答無法面面具到.
如果大家還是要把錯的說成是對的.
只會把htc 的名聲.越搞越壞.品質就是從一個小零件開始要求的.
不是只有在網路上.嘴炮而己.
mike 於 2012-01-19 01:59:00 修改文章內容
發表時間：2012-01-20 18:09:00
我相信hTC仍是重視客戶聲音的品牌，值得鼓勵。
Johnny 於 2012-01-20 18:09:00 修改文章內容