遠傳電信 FarEastone 討論【行動數據】NCR整合電子商務、無線、有線通訊及顧客資料

資料來源：http://www.digitimes.com.tw/news/NewsContent.asp?NewsPage=2B6&DatePublish=2002/11/29&Pages=11&All_Seq=73
NCR整合電子商務、無線、有線通訊及顧客資料
為電信業者建置全面性營運分析
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（記者李鑫／台北） 2002/11/29
　全球資料倉儲暨CRM解決方案廠商NCR(安迅資訊)旗下的電腦系統事業群(Teradata Division)，於日前發表最新版本「通訊邏輯資料模型」Teradata Communications Logical Data Model(cLDM)6.0，為Teradata為電信業打造的第一個可支援電子商務的資料與知識管理基礎。在電信業者擁有語音業務，並積極拓展來自電子商務及網際網路應用的營收來源時，cLDM可確保業者擁有單一且完整的營運資料檢視能力(single enterprise-wide view of business)，全面掌握營運狀況。此新版的cLDM係以5.0版為基礎所開發的。

　NCR Teradata台灣區總經理林宏謀表示，對通訊服務業者，呼叫器、筆記型電腦、PDA與行動電話的使用都是能夠創造營收的管道，從單純的語音業務，擴展到網路與資料服務等運用，可說是帶來了不同以往的商機。在這樣的環境下，為了取得提高收益並維持顧客忠誠所需要的商業知識，業者必須快速掌握新型交易資料，並把這些資料跟傳統資料結合。Teradata最新版的cLDM所提供的架構，能讓業者對顧客有單一的業務觀點，並且能準確地分析公司目前營運方式。

　新版cLDM是個全面且具彈性的模組，能結合各種企業資訊，諸如顧客事件、狀態、帳號、合約、產品與服務、銷售管道、營收、使用狀態、成本、網路與行銷事件、內容供應商、網路使用、顧客人口統計資料、點選事件、行動網頁與廣告資訊等相關的企業資訊。新版cLDM更可透過圖像方式，描述個別已儲存的單一資料元件以其彼此之關係，提供圖像的模組，顯示在倉儲架構下資料組織的方式。這些資料經過分析後，可讓通訊業者更深入了解顧客及企業本身的營運。

　林宏謀補充說，隨著傳統語音業務使用者平均利潤下滑，再加上電信業正進行重整，通訊服務業者必須善加掌握電子商務與網路所帶來的契機，特別是在顧客自助服務方面。透過Teradata新版的cLDM，業者能從Teradata資料倉儲中取得正確的企業與顧客資訊，在業界環境轉換的同時強化其競爭力。

阿文 於 2016-05-28 17:34:50 修改文章內容