發文數：180
發表時間：2002-12-11 08:45:00
發表時間：2002-12-11 08:45:00
之前我的文章中有部分提到和信客服專線服務態度不是很好
有種讓然覺得接電話的人很不耐煩的感覺
希望文兄可以代為轉述，否則越濫越久
客服專線的服務和講話語調也是很重要的
假設現在台灣的客服專線人員服務態度是９０
那麼我給和信打６５分
以上皆經過切身經歷，保證一切屬實
有種讓然覺得接電話的人很不耐煩的感覺
希望文兄可以代為轉述，否則越濫越久
客服專線的服務和講話語調也是很重要的
假設現在台灣的客服專線人員服務態度是９０
那麼我給和信打６５分
以上皆經過切身經歷，保證一切屬實
bonti 於 2016-05-28 17:34:52 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-09-14 09:14:18
發文數：2712
發表時間：2002-12-11 10:33:00
發表時間：2002-12-11 10:33:00
bonti (bonti)兄，是否可以將您遇到的事情經過詳細的描述一下呢？因為這樣聽您說的，會讓網友們有一頭霧水的感覺？是那方面不好？是問那一類的問題時會不好？是每次打都不好？還是您碰到了一個特殊的個案呢？
小弟有一個建議，就是如果您再碰到類似語氣不好的客服人員，您也用不著太生氣，您可以很客氣的詢問他（她）的編號，得知他的編號後，這通電話掛了後，馬上就再打一次938客服專線申訴他（她），過了一小時後再申訴一次，一天申訴個三、五次也不厭倦。小弟相信和信的客服高層也是不容許這樣的事情發生的，客服是站在第一線作客戶服務的，態度當然是要很好的，耐心當然是要很夠的，不適任的人提早離開不適任的位子，對於整個團隊及個人的生涯規劃都是有所正面的幫助。
小弟目前與和信客服的互動中，或許是運氣還不錯，還沒有遇到bonti (bonti)兄所說的案例。如果有遇上，一定尊照上述原則辦理。若說花錢的就是大爺，這種說法或許過於霸氣，不過，消費者一定要堅持保護自身應保有的權利，不是嗎？
以上小弟淺見，若有不當，敬請指正！
小弟有一個建議，就是如果您再碰到類似語氣不好的客服人員，您也用不著太生氣，您可以很客氣的詢問他（她）的編號，得知他的編號後，這通電話掛了後，馬上就再打一次938客服專線申訴他（她），過了一小時後再申訴一次，一天申訴個三、五次也不厭倦。小弟相信和信的客服高層也是不容許這樣的事情發生的，客服是站在第一線作客戶服務的，態度當然是要很好的，耐心當然是要很夠的，不適任的人提早離開不適任的位子，對於整個團隊及個人的生涯規劃都是有所正面的幫助。
小弟目前與和信客服的互動中，或許是運氣還不錯，還沒有遇到bonti (bonti)兄所說的案例。如果有遇上，一定尊照上述原則辦理。若說花錢的就是大爺，這種說法或許過於霸氣，不過，消費者一定要堅持保護自身應保有的權利，不是嗎？
以上小弟淺見，若有不當，敬請指正！
阿文 於 2002-12-11 10:33:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2002-12-11 11:03:00
發表時間：2002-12-11 11:03:00
哇~~
版主的做法很ㄅ一ㄤˋㄝ.....
每個小時一次....呵呵....
不過請bonti (bonti)兄可以提出討論一下ㄚ..
若是真的屬實.大家可以一並發mail反映的喔!
版主的做法很ㄅ一ㄤˋㄝ.....
每個小時一次....呵呵....
不過請bonti (bonti)兄可以提出討論一下ㄚ..
若是真的屬實.大家可以一並發mail反映的喔!
陌生的訪客 於 2002-12-11 11:03:00 修改文章內容
發文數：180
發表時間：2002-12-12 09:01:00
發表時間：2002-12-12 09:01:00
嗯．．．
我的狀況是
上個星期晚上十點左右，我想要查詢我家人用的和信門號的使用合約期限
所以呢我裝上我的和信卡打到客服轉接９客服人員，
第一通，轉到９後就給他直接斷線，我以為是我的問題，所以再打一次
第二通，實在不敢相信這應該不是我的問題吧，轉到９後兩秒後又馬上斷線
第三通，按９轉接客服人員，嗯．．．鈴聲響了末約１０幾秒後接通了，只聽一位男客服員，聲音沉悶的打了聲招呼後，究辦正事了，其中過程感覺不到客服端的活力，後來該問的也得到滿意的結果．．．
然後．．．報告完畢．．．．
因為在那幾小時前我曾經和台哥大的客服通過電話，所以感覺或許比叫強烈點，因為我感覺我真的是一位客人，備受台哥大的尊重．．．
ＳＯ．．．發發牢騷，各位看看就好
我的狀況是
上個星期晚上十點左右，我想要查詢我家人用的和信門號的使用合約期限
所以呢我裝上我的和信卡打到客服轉接９客服人員，
第一通，轉到９後就給他直接斷線，我以為是我的問題，所以再打一次
第二通，實在不敢相信這應該不是我的問題吧，轉到９後兩秒後又馬上斷線
第三通，按９轉接客服人員，嗯．．．鈴聲響了末約１０幾秒後接通了，只聽一位男客服員，聲音沉悶的打了聲招呼後，究辦正事了，其中過程感覺不到客服端的活力，後來該問的也得到滿意的結果．．．
然後．．．報告完畢．．．．
因為在那幾小時前我曾經和台哥大的客服通過電話，所以感覺或許比叫強烈點，因為我感覺我真的是一位客人，備受台哥大的尊重．．．
ＳＯ．．．發發牢騷，各位看看就好
bonti 於 2002-12-12 09:01:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2002-12-12 23:28:00
發表時間：2002-12-12 23:28:00
最近的確覺ㄉ有一些客服人員ㄉ口氣不耐...
查詢資訊或帳單問題等等...
唉...
以前比較好.有禮貌.
生日會寄寄小卡片.
或給免費關懷卡門號
貼心多了
有重視老客戶
卡片收過2次...
關懷卡收過4張...
可能客戶多了就沒了.
ㄟ...怎ㄇ會降子ㄋ
查詢資訊或帳單問題等等...
唉...
以前比較好.有禮貌.
生日會寄寄小卡片.
或給免費關懷卡門號
貼心多了
有重視老客戶
卡片收過2次...
關懷卡收過4張...
可能客戶多了就沒了.
ㄟ...怎ㄇ會降子ㄋ
陌生的訪客 於 2002-12-12 23:28:00 修改文章內容