發文數：171
發表時間：2003-12-23 08:28:00
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台北市復興南路上的[大安數位科技],在木柵線科技大樓站旁
店裡多半是模型機(90%以上),打電話去說有現貨,結果到現場又沒有
要買手機去店裡,店員當作沒看到你,也不會招呼一下
跟店員講說決定要手機,結果還要等30分鐘到1小時調貨拿機子
有幾次經驗(3次)是決定要買了,然後在店裡等機子
結果1小時後店員才打電話回來說沒機子,去調貨前還信誓旦旦說一定有機子
感覺很像先把客人唬住,然後有就賣,沒有就請人家走路
幹嘛,客人的時間不是時間阿,跟你買機子還要受你擺佈阿~
相信很多網友是看了報價館的價格他們比較便宜才去的,但是服務實在不好
另外他們對機子的了解很差,連店員都沒實際玩過機子,那還賣給別人
問他們規格,只會講些雜誌上有介紹的,大家都知道的,問個其他問題,如mms,java,店員只會給你五四三,講些你聽起來就知道是外行人講的話
再問深入一點的,ex:缺點,代工,特別地方,價格比較,機子比較,推薦機子
他們都支支吾吾,不知是答不出來還是不想回答
如果是答不出來,那真是要好好檢討自己身為通訊行電源的資格,不覺丟臉嗎
如果是不想答,那更是不該,賣手機是服務業耶,哪有服務業這樣對客人的
如果是澳洲來的客人就算了,好歹我們也是客客氣氣的去買機子給你生意賺耶
不過基於幾次的經驗,我覺得前者(答不出來)的比率明顯高很多
一個通訊行店員比不上一個上網做功課的一般上班族跟學生~~真是的
還有店員,版主恕我點名,有一個歐巴桑,手機型號規格都搞不清,還硬要介紹
寫個資料慢吞吞,身分證影印本還差點弄丟,一堆客人再等然後擺臭臉給人看
真搞不懂她是賣手機還是怎樣
另外一個有點胖胖的,晚上有時會在,有時會出去拿機子的,問他規格也是只會
答雜誌上有寫的,自己是店員都沒玩過機子,怎麼介紹給客人,問些深入點的問
題,就當作沒聽到,到底什麼叫"服務"懂不懂阿,好歹態度差但專業知識要夠吧
,在網路上做個3小時功課就把你八假的了
還有一個男的,看起來像高職生,臉色常常沒精神的感覺,這位店員服務態度就
還勉強,但是人多的時候就犯了跟歐巴桑一樣的缺點-當作沒看到人,然後對於
規格也是一知半解,唯一比較好的是還會問客人:"有確定要買了嗎"
最後是一個女的,常常坐在店內靠裡面的電腦前面,這位女店員態度不錯,接電話
時懂得服務之道,只不過不常看她在櫃檯介紹手機,可能是行政人員吧,如果由
她來介紹手機,我想會比其他不懂的男店員來的好
手機王我算是老骨頭了,從手機王創站,歷經了幾年的時間,從我以前的CT2,到cd982時代,就已經手機王上留連許久,直到現在,其中也不知換了幾次網站首頁風格,在報價館"大安數位科技"也是一開始就存在的,但服務卻越來越差,雖然機子報價都以一般的9折來算,但不知如果把它從報價館拿掉,以後還有多少人會去光顧,服務業不是這樣做的,現在是因為那個區域的競爭對手少,方圓附近機子店也不多,有也是那種沒啥人會去的(ex:水族館旁那家),加上有手機王的報價館吸引客人讓網友知道有那邊可以去,所以才會生意還是很好,但服務態度越來越差,這點實在令人不敢茍同
說這麼多,當然店員看到一定會反駁(搞不好下面就一堆),但服務不好被我們感覺到是事實,就算報價館不會撤掉,但還是要說出來,建議大家除了價格便宜外,還是要貨比三家不吃虧,多比較多看看,"大安數位科技",我們是不建議大家去,不過如果是比價跟比較店家的話,到可以去走走,體會一下店員的差別
店裡多半是模型機(90%以上),打電話去說有現貨,結果到現場又沒有
要買手機去店裡,店員當作沒看到你,也不會招呼一下
跟店員講說決定要手機,結果還要等30分鐘到1小時調貨拿機子
有幾次經驗(3次)是決定要買了,然後在店裡等機子
結果1小時後店員才打電話回來說沒機子,去調貨前還信誓旦旦說一定有機子
感覺很像先把客人唬住,然後有就賣,沒有就請人家走路
幹嘛,客人的時間不是時間阿,跟你買機子還要受你擺佈阿~
相信很多網友是看了報價館的價格他們比較便宜才去的,但是服務實在不好
另外他們對機子的了解很差,連店員都沒實際玩過機子,那還賣給別人
問他們規格,只會講些雜誌上有介紹的,大家都知道的,問個其他問題,如mms,java,店員只會給你五四三,講些你聽起來就知道是外行人講的話
再問深入一點的,ex:缺點,代工,特別地方,價格比較,機子比較,推薦機子
他們都支支吾吾,不知是答不出來還是不想回答
如果是答不出來,那真是要好好檢討自己身為通訊行電源的資格,不覺丟臉嗎
如果是不想答,那更是不該,賣手機是服務業耶,哪有服務業這樣對客人的
如果是澳洲來的客人就算了,好歹我們也是客客氣氣的去買機子給你生意賺耶
不過基於幾次的經驗,我覺得前者(答不出來)的比率明顯高很多
一個通訊行店員比不上一個上網做功課的一般上班族跟學生~~真是的
還有店員,版主恕我點名,有一個歐巴桑,手機型號規格都搞不清,還硬要介紹
寫個資料慢吞吞,身分證影印本還差點弄丟,一堆客人再等然後擺臭臉給人看
真搞不懂她是賣手機還是怎樣
另外一個有點胖胖的,晚上有時會在,有時會出去拿機子的,問他規格也是只會
答雜誌上有寫的,自己是店員都沒玩過機子,怎麼介紹給客人,問些深入點的問
題,就當作沒聽到,到底什麼叫"服務"懂不懂阿,好歹態度差但專業知識要夠吧
,在網路上做個3小時功課就把你八假的了
還有一個男的,看起來像高職生,臉色常常沒精神的感覺,這位店員服務態度就
還勉強,但是人多的時候就犯了跟歐巴桑一樣的缺點-當作沒看到人,然後對於
規格也是一知半解,唯一比較好的是還會問客人:"有確定要買了嗎"
最後是一個女的,常常坐在店內靠裡面的電腦前面,這位女店員態度不錯,接電話
時懂得服務之道,只不過不常看她在櫃檯介紹手機,可能是行政人員吧,如果由
她來介紹手機,我想會比其他不懂的男店員來的好
手機王我算是老骨頭了,從手機王創站,歷經了幾年的時間,從我以前的CT2,到cd982時代,就已經手機王上留連許久,直到現在,其中也不知換了幾次網站首頁風格,在報價館"大安數位科技"也是一開始就存在的,但服務卻越來越差,雖然機子報價都以一般的9折來算,但不知如果把它從報價館拿掉,以後還有多少人會去光顧,服務業不是這樣做的,現在是因為那個區域的競爭對手少,方圓附近機子店也不多,有也是那種沒啥人會去的(ex:水族館旁那家),加上有手機王的報價館吸引客人讓網友知道有那邊可以去,所以才會生意還是很好,但服務態度越來越差,這點實在令人不敢茍同
說這麼多,當然店員看到一定會反駁(搞不好下面就一堆),但服務不好被我們感覺到是事實,就算報價館不會撤掉,但還是要說出來,建議大家除了價格便宜外,還是要貨比三家不吃虧,多比較多看看,"大安數位科技",我們是不建議大家去,不過如果是比價跟比較店家的話,到可以去走走,體會一下店員的差別
艾立克 於 2015-05-25 07:58:36 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2024-05-29 10:20:18
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發表時間：2003-12-24 07:12:00
發表時間：2003-12-24 07:12:00
沒人說網上查到的資料就一定對,但是至少不會錯,也至少比店員講的還要正確
CMOS相機元件他們可以說成是CCD,跟他們說是CMOS還不承認自以為是,結果原來他們是看雜誌的,也不去查證一下,而且官網也可以查阿,不是人家寫的就一定對,多看多比較才是
另外,賣手機不是每隻手機都用過,那還賣什麼,就算沒自己用過,好歹也有客戶用過然後response心得給店員,店員當作手機的經驗談,然後去了解要賣給客人的東西到底為何,要不然你賣東西給人家連自己都不保證東西內容,哪有服務這樣做的,那我賣你吃的,然後跟你說我也沒吃過,反正書上說好吃,那你吃不吃,拜託,連賣的人都沒吃過的東西,賣給你你怎知會不會有問題,賣的機子自己沒用過,那別人買了付了大把錢收不回來後才知有問題,那當客戶都是冤大頭阿,反正你就是先收了錢再說,是這樣嗎?....服務不是這樣的,拜託
另外,在網上報價賣會不會賠錢,這是開店本來就要的風險,又不是只你一家這樣,全部的通訊行都這樣,這有啥好拿出來講說自己很可憐,要我們體諒你
最後,我並沒有愛去,去了3次,其中1st是自己買,但印象不好,不過還是介紹給朋友,因為報價便宜且是手機王介紹,就如同我說的,我上這個網已經幾年了,所以蠻相信手機王的水準,想說至少店家不會差,另外兩次都是朋友去買我陪同,唉,這樣的服務令人不敢茍同,不過你說的對,各行有各行的苦,所以我們幹麻要受這種服務差的態度,比他們苦多的是,我們自己就比他們苦,So,我們才會大聲說出來,另外,這不是我一個人意見,而是幾位朋友的討論結果,只是因為我算是老網友了所以上來代po
P.S.我們並沒有背資料,我的做法是瀏覽各方網站做比較,另外去各網站討論區(e-price,sogi...etc.)看大家用機子的心得,跟使用方法,然後去了解其他人使用心得,並了解各家手機價格跟買賣方式,另外也提出一些手機比較跟個人想法跟其他網友互相交流討論,吸收經驗,有時間就到店家去試試機子,證實優缺點,So,你要說我的錯,我只能說,我不保證一定對,但一定不會錯,因為是大家使用討論的心得跟自己思考試驗過的結果,除非你挑明說網上所有人發表的心得都是錯的,沒一個是對的,店家報價跟官網資料都是錯的,e-price跟sogi介紹跟新聞網站介紹都是錯的,那我就承認我是錯的,我之所以說大安數位科技的人員不專業,也是由此而來,因為我做的這些事是他們店員應該要做的其中之一罷了,每天2小時就足夠了,我就知道有店長是下午4:00開店,開到淩晨2:00,然後收店後又上網做功課到5:00,然後睡覺,下午12:00起床,2:00前也是做功課, 下午2:00~4:00調貨準備開店,人家一天是花4小時做功課,大安數位科技卻沒有,至少讓人感覺不出他們有做,所以才會覺得專業不夠跟服務差,說實在的,應該是要好好檢討
苦口婆心又說了一堆~~
CMOS相機元件他們可以說成是CCD,跟他們說是CMOS還不承認自以為是,結果原來他們是看雜誌的,也不去查證一下,而且官網也可以查阿,不是人家寫的就一定對,多看多比較才是
另外,賣手機不是每隻手機都用過,那還賣什麼,就算沒自己用過,好歹也有客戶用過然後response心得給店員,店員當作手機的經驗談,然後去了解要賣給客人的東西到底為何,要不然你賣東西給人家連自己都不保證東西內容,哪有服務這樣做的,那我賣你吃的,然後跟你說我也沒吃過,反正書上說好吃,那你吃不吃,拜託,連賣的人都沒吃過的東西,賣給你你怎知會不會有問題,賣的機子自己沒用過,那別人買了付了大把錢收不回來後才知有問題,那當客戶都是冤大頭阿,反正你就是先收了錢再說,是這樣嗎?....服務不是這樣的,拜託
另外,在網上報價賣會不會賠錢,這是開店本來就要的風險,又不是只你一家這樣,全部的通訊行都這樣,這有啥好拿出來講說自己很可憐,要我們體諒你
最後,我並沒有愛去,去了3次,其中1st是自己買,但印象不好,不過還是介紹給朋友,因為報價便宜且是手機王介紹,就如同我說的,我上這個網已經幾年了,所以蠻相信手機王的水準,想說至少店家不會差,另外兩次都是朋友去買我陪同,唉,這樣的服務令人不敢茍同,不過你說的對,各行有各行的苦,所以我們幹麻要受這種服務差的態度,比他們苦多的是,我們自己就比他們苦,So,我們才會大聲說出來,另外,這不是我一個人意見,而是幾位朋友的討論結果,只是因為我算是老網友了所以上來代po
P.S.我們並沒有背資料,我的做法是瀏覽各方網站做比較,另外去各網站討論區(e-price,sogi...etc.)看大家用機子的心得,跟使用方法,然後去了解其他人使用心得,並了解各家手機價格跟買賣方式,另外也提出一些手機比較跟個人想法跟其他網友互相交流討論,吸收經驗,有時間就到店家去試試機子,證實優缺點,So,你要說我的錯,我只能說,我不保證一定對,但一定不會錯,因為是大家使用討論的心得跟自己思考試驗過的結果,除非你挑明說網上所有人發表的心得都是錯的,沒一個是對的,店家報價跟官網資料都是錯的,e-price跟sogi介紹跟新聞網站介紹都是錯的,那我就承認我是錯的,我之所以說大安數位科技的人員不專業,也是由此而來,因為我做的這些事是他們店員應該要做的其中之一罷了,每天2小時就足夠了,我就知道有店長是下午4:00開店,開到淩晨2:00,然後收店後又上網做功課到5:00,然後睡覺,下午12:00起床,2:00前也是做功課, 下午2:00~4:00調貨準備開店,人家一天是花4小時做功課,大安數位科技卻沒有,至少讓人感覺不出他們有做,所以才會覺得專業不夠跟服務差,說實在的,應該是要好好檢討
苦口婆心又說了一堆~~
艾立克 於 2003-12-24 07:12:00 修改文章內容
發文數：200
發表時間：2003-12-24 19:35:00
發表時間：2003-12-24 19:35:00
>>>沒人說網上查到的資料就一定對,但是至少不會錯<<<
到底是對還是錯....
到底是對還是錯....
陳小毛 於 2003-12-24 19:35:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2003-12-25 00:28:00
發表時間：2003-12-25 00:28:00
我認為現在的通訊行店員真是難當唷!現在新款的手機越出越快,手機的種類也是繁多!每隻手機的功能與配件都要背起來,會不會太強人所難了?雖然我不是通訊行的老板或店員,但是我覺得要讓每個店員或老闆本身知道每隻手機的特色,好像真的很難哩!餐廳老闆的菜是自己炒的,手機是廠商製造的,難道每個賣雜貨店的老板或店員會吃過或者用過所有她賣的東西嗎?至少也有一些東西是他所不知道好不好吃的吧!但是不知道好不好吃,又為何要賣呢?當然是因為要迎合廣大的消費者,促使店內利益最大化!我想,手機店的老闆為的也是要賺錢!多上網查詢資訊,又要賣的比別人便宜,也許真的有這種店吧!但是我倒是認為價格便宜,服務態度周到,售後服務佳!基本上應該就沒問題了!試想~兩間通訊行如果只是差別在對手機的了解多少與價格的話(服務態度與售後服務都一樣)!我最後當然是去買價格低廉的那間嚕!因為手機的資訊自己上網查就有了呀!或者去通訊行問了一大堆!最後我還是選擇價位最低及附近就有保固的維修站囉!像我比較偏好買台灣電通保固的手機!因為直營維修站比較近,可以現場維修,也不怕又被通訊行扒了層皮!提供作參考.
陌生的訪客 於 2003-12-25 00:28:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2003-12-25 00:35:00
發表時間：2003-12-25 00:35:00
補充一點
我是南部人,沒去過大安數位科技,但是明明沒現貨又佯稱有,去了現場要調現貨,又讓顧客等了那麼久,最後又說沒機子?好像蠻缺德的!
我是南部人,沒去過大安數位科技,但是明明沒現貨又佯稱有,去了現場要調現貨,又讓顧客等了那麼久,最後又說沒機子?好像蠻缺德的!
陌生的訪客 於 2003-12-25 00:35:00 修改文章內容
發文數：171
發表時間：2003-12-25 00:39:00
發表時間：2003-12-25 00:39:00
SDW說的對阿,所以我也說囉,又不是老闆一定要全都玩過,但至少一定有客戶買過機子吧,所以在"服務"中很重要的一環:"客戶回應 customer response"要做到阿,你無法每隻手機都玩過,但也聽過玩過的客戶的心得跟感覺吧,當然,有些東東很主觀(ex:反應時間,造型...etc.),但客觀的東西總可以多了解一點吧,而且這也是通訊行店員該做的喔(ex:亮點,當機,CCDorCMOS...etc.),就算客戶無法回應(因為你服務態度不好大家不想回應),那至少可以上網聽聽大家網友使用的心得而得知手機的客觀比較優缺點吧,我想這是基本功課才是,就像廚師,雖然沒有每道菜都吃到,到至少知道每到菜的特色在哪,知道菜的構成條件有哪些原料跟原料的品質跟優缺點,是否對人體有害或無害...etc.這些都是基本功喔
艾立克 於 2003-12-25 00:39:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2003-12-25 03:55:00
發表時間：2003-12-25 03:55:00
我是東部人,沒去過大安數位科技,但是明明沒現貨又佯稱有,去了現場要調現貨,又讓顧客等了那麼久,最後又說沒機子?好像蠻缺德的!
陌生的訪客 於 2003-12-25 03:55:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-01-04 01:00:00
發表時間：2004-01-04 01:00:00
我個人較不在意服務態度,所以前幾天還是硬著頭皮去買,但是感覺真的好差...之前在討論區聽網友說過去大安數位買手機要小心,有人買回家後發現竟然有通話時間,雖然只有幾分鐘,但感覺非常的差,也有人說回家後玩遊戲時才發現分數竟然有紀錄,雖然外表很新,但根本就是舊翻新的手機(我相信他們手法現在應該改善不少才對)....有一次我想說自己檢查仔細一點應該就不會有事,就去看了一隻三星的手機,店員手機拿給我看時,赫然發現手機盒的封膜跟我在八德路看到的不一樣,大安數位的很像再封過的(百貨公司有賣的那種,塑膠袋遇熱可再封起來),裡面手機的螢幕膠膜也跟我之前去八德路店家看的不一樣,稍微薄一點,也有不少氣泡,我相信不知情的顧客一定就買走了,我當場真的氣炸了,害我從中山區跑那麼遠過去......這種商人真的很沒道德,要壓低價錢也不能用這種費著良心賺錢的方法,真的非常沒有道德良知
陌生的訪客 於 2004-01-04 01:00:00 修改文章內容