台灣大哥大 TWM 討論[原創]小雷的客服生涯

今晚是個好日子
連客人也都不自覺的嗓門大了起來
小弟在幫用戶辦退租時,看到有個阿桑在門口大小聲
就到前面看看,原來是用戶辦完退租,錢也繳完
本來無事,卻又折返說他覺得費用過高,要我們想辦法
想辦法嘛~~~當然是沒問題
告知用戶可以調閱通話明細,不用花他的錢
可以知道到底是撥出多少,撥給誰
哪知!!!唉~~~~~
他根本不想知道到底打多少,打給誰
她唯一的爭議是,之前的費用都是一百多元
為何最後一個月的費用是兩百多,我們是不是有多算
這........
其實小弟雖然只在泛亞3個月,但是遇到這種人真的是不計其數
處理早就是得心應手,就告訴用戶,若是對我們的計算有疑問,可以調閱通話紀錄
因為是電腦跑出來的帳單,我們也不知道為何帳單是2百多元而不是你以前的1百多元
經過一陣折騰,她撂下狠話,說就知道我們有問題,所以才來辦退租
哇咧.......
基本上,小弟才進泛亞不久,但是倒也是看到不管是哪種客服人員
都是戰戰競競的服務客人,不敢怠慢,我們不敢說我們或是電腦不會犯錯
但是基本上,請相信我們,我們不會害妳,今天就有幫一個用戶處理搞錯月租費
導致帳單多了52元,我也是不斷的向用戶道歉,並承諾會幫用戶減免下月帳單
這就是我們的做法,我們要賺錢,但是賺錢之法,取之有道
泛亞不會花了100億取執照,結果卻為了帳單100元而搞砸自己的招牌
可是我們卻看到用戶咆嘯,因為我們在合約到期時沒有主動幫用戶辦退?
這~若是我們主動幫用戶辦退,恐怕不是咆嘯可以解決的
看到用戶大聲喧嘩,吵著說要見董事長,還說要我們台北總公司派人負責
其實每次我都心裡想,我們總公司在高雄啦,而且我們又不是演霹靂火
還要董事長出來咧,多的是合約未到,吵著要解約
這~~~既然當初簽兩年約,就是兩年約,白紙黑字寫的清清楚楚
等到事過境遷,就跑來爭議呢?
今天就遇到一個用戶,手指頭幾乎指到我的鼻頭上了
她說當初他的門號是被泛亞騙進來的,他根本不想用
所以他要退租,而且執意不願意繳納任何違約金

更甚者,曾接過一個案例,用戶身故,用戶丈夫來辦退
我幫他查了合約,還有一年,因為當初有買手機,所以強烈建議不要退
繼續使用到約滿就好,該先生根本就是表示,我不要用,我要退
更好笑的是,他說要把手機退給我,要我收下把違約金沖掉
而且說若是產生什麼違約金,去找死人要好了
登時我火氣上來,到底是誰的家人,你這樣說話
搞到最後,他還是不要留,好吧,那我幫你退,但是費用我們公司還是會按照正常程序處理
他臨走前來不忘記撂話,我不會繳的,去找死人要吧

嘿嘿,過了一個月,他到我們店大吵大鬧,說他又沒有要退,為何我幫他退
現在產生違約金,要我們負責~~~~
負責?那天我不在,不然我可能會跟他說,去找死人負責好了
結果是他復話繼續使用,不用繳罰金,
而該死的我,收到了一張客怨單........果然是該死的客服阿............唉

小雷 於 2016-05-28 17:31:21 修改文章內容