發文數：1742
發表時間：2002-11-10 16:20:00
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大哥大保證金 電信業者拒退
吳佳晉／台北報導 你的手機是2000年前辦好的嗎？或許很多人都忘了，兩年前辦手機必須繳交大約3000元不等的保證金，但是隨著電信競爭激烈，早就不用繳交保證金，但是電信業仍未有退回保證金的行動。
手機保證金退不退？電信業者、消費者都有話說，前者認為，行動電話呆帳嚴重，保證金有其存在必要，後者表示，電信大戰愈演愈烈，免保、免設服務紛紛出籠，既然現在不用保證金都可以辦手機門號，為何之前繳過的三千元保證金不能退？仔細盤算，電信業者光靠保證金孳息，每年平白無故多出好幾億元利息，對電信業者來說，不無小補。
民營業者表示，早在固網時代，中華電信上山下地裝設線路，需要巨額經費，收保證金一方面可以防止呆帳，某部分也有資金靈活運用的考量。
然而，自從行動電話市場開放後，民營業者也學中華電話的規費收取方式，向民眾徵收保證金3000元、設定費1000元，後來慢慢調降為2400、700元，不過，2000年正是手機通訊業的春秋戰國時期，競爭激烈，各家業者為了迅速搶攻市場，不得不開始削價競爭，紛紛祭出優惠方案，最後各家電信業者都推出免保、免設服務，頗受廣大新用戶好評，只不過，有些多年前申辦手機門號的舊用戶，不禁要納悶，為何他們的保證金必須被押在電信業者手上？
以中華電信七百萬用戶為例，保守估計，若有三分之一的舊用戶繳過保證金2900元，乘以兩百萬用戶，則總額約有58億元，以現在年利率2%計算，每年光靠孳息，一年就多出一億一千多萬元利息可用，也算一筆額外之財。
到底保證金該不該退？能不能退？包括遠傳、和信，均表示舊用戶的合約都在兩千年前所簽訂，除非用戶辦理停機，否則無法解約退錢，就算消費者想要取巧，先辦停機，取消門號，等領到保證金後，再重新辦理門號，兩家業者表示，這方法確實能夠領到保證金，但不能確保取得原來的號碼。
至於台灣大哥大，今年四、五月曾經實施過「保證回饋專案」，不退保證金，但是改採折抵通話費或折抵手機優惠，同樣受到歡迎，只是，該方案實施期限不超過兩個月，來不及搭上這波方案的消費者，自身權益不免受損。
目前只有東信電訊表示歡迎舊用戶隨時辦理退回，只要用戶手機直撥666或0800-093100，與東信客服中心聯絡，以郵寄填單方式申請，或是直接至東信各直營門市或特約服務中心填單辦理即可。
而電信業界老大哥中華電信，表示退保證金方案，內部正在規劃研擬，但是尚無具體結果，原因是內部考量目前冒名申裝門號的人很多，行動電話呆帳嚴重，高層認為，保證金還是有存在必要。
保證金要不要退，消費者、電信業者各持一方，爭執不下，消基會表示，這是一塊大餅，消費者莫要忘了為自己爭權益，記得要把申請手機門號的契約、收據收好，將來想要停機時可派得上用場，至於電信業者，若能夠把解除契約手續程序簡化，方便用戶好進好出，才是比較合理的服務態度。
吳佳晉／台北報導 你的手機是2000年前辦好的嗎？或許很多人都忘了，兩年前辦手機必須繳交大約3000元不等的保證金，但是隨著電信競爭激烈，早就不用繳交保證金，但是電信業仍未有退回保證金的行動。
手機保證金退不退？電信業者、消費者都有話說，前者認為，行動電話呆帳嚴重，保證金有其存在必要，後者表示，電信大戰愈演愈烈，免保、免設服務紛紛出籠，既然現在不用保證金都可以辦手機門號，為何之前繳過的三千元保證金不能退？仔細盤算，電信業者光靠保證金孳息，每年平白無故多出好幾億元利息，對電信業者來說，不無小補。
民營業者表示，早在固網時代，中華電信上山下地裝設線路，需要巨額經費，收保證金一方面可以防止呆帳，某部分也有資金靈活運用的考量。
然而，自從行動電話市場開放後，民營業者也學中華電話的規費收取方式，向民眾徵收保證金3000元、設定費1000元，後來慢慢調降為2400、700元，不過，2000年正是手機通訊業的春秋戰國時期，競爭激烈，各家業者為了迅速搶攻市場，不得不開始削價競爭，紛紛祭出優惠方案，最後各家電信業者都推出免保、免設服務，頗受廣大新用戶好評，只不過，有些多年前申辦手機門號的舊用戶，不禁要納悶，為何他們的保證金必須被押在電信業者手上？
以中華電信七百萬用戶為例，保守估計，若有三分之一的舊用戶繳過保證金2900元，乘以兩百萬用戶，則總額約有58億元，以現在年利率2%計算，每年光靠孳息，一年就多出一億一千多萬元利息可用，也算一筆額外之財。
到底保證金該不該退？能不能退？包括遠傳、和信，均表示舊用戶的合約都在兩千年前所簽訂，除非用戶辦理停機，否則無法解約退錢，就算消費者想要取巧，先辦停機，取消門號，等領到保證金後，再重新辦理門號，兩家業者表示，這方法確實能夠領到保證金，但不能確保取得原來的號碼。
至於台灣大哥大，今年四、五月曾經實施過「保證回饋專案」，不退保證金，但是改採折抵通話費或折抵手機優惠，同樣受到歡迎，只是，該方案實施期限不超過兩個月，來不及搭上這波方案的消費者，自身權益不免受損。
目前只有東信電訊表示歡迎舊用戶隨時辦理退回，只要用戶手機直撥666或0800-093100，與東信客服中心聯絡，以郵寄填單方式申請，或是直接至東信各直營門市或特約服務中心填單辦理即可。
而電信業界老大哥中華電信，表示退保證金方案，內部正在規劃研擬，但是尚無具體結果，原因是內部考量目前冒名申裝門號的人很多，行動電話呆帳嚴重，高層認為，保證金還是有存在必要。
保證金要不要退，消費者、電信業者各持一方，爭執不下，消基會表示，這是一塊大餅，消費者莫要忘了為自己爭權益，記得要把申請手機門號的契約、收據收好，將來想要停機時可派得上用場，至於電信業者，若能夠把解除契約手續程序簡化，方便用戶好進好出，才是比較合理的服務態度。
少東 於 2016-05-28 17:36:37 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-05-25 20:02:15