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發表時間：2003-01-16 00:21:00
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做錯事不糟糕，糟糕的是做錯了還繼續耍白目！台鐵今年春節列車訂票擺了大烏龍，有一萬多名旅客訂票後卻因系統問題而作廢，交通部部長林陵三14日下午召開記者會表示，將聯絡上午訂錯票的民眾，不過坐車從來不用訂票的部長可能沒有想到，語音訂票不用留下聯絡方式，林陵三的作法無異是晉惠帝「何不食肉糜」的翻版。
其實發生烏龍事件並不是太大的問題，重點是要如何補救，交通部及台鐵的補救措施簡直是匪夷所思，先是台鐵得知有訂錯票的烏龍後，立刻宣布這一萬多張的訂票將全數作廢，並一再表示希望媒體能夠代為宣傳，似乎所有人都想當然爾的要看電視或者報紙，完全不管是不是有民眾要到前往領票時，才得知訂票作廢，面臨時間來不及再訂票返鄉的狀況。
這次疏失完全是由台鐵及中華電信作業流程疏失所造成，台鐵營業課官員還振振有詞的向媒體表示16日才開放西部幹線訂票，14日訂票的這些民眾是「偷跑」行為，訂票被作廢完全是活該。這種明明是自己犯錯，卻要把錯推到民眾身上的作法，可以說是「老大心態」的再度死灰復燃。
不過到了晚間，林陵三召開記者會時，才發現真正誇張的還在後頭，林陵三宣布已經拿到車票的169位民眾車票將繼續有效，至於其他一萬多名尚未取票的民眾，不知道要大罵交通部不公平，還是感嘆自己沒有記取早起的鳥兒有蟲吃的教訓。
林陵三隨後更表示將以電話聯絡訂票民眾，讓人更不知道交通部長究竟有沒有使用過自己單位的系統，台鐵語音訂票一向只留下身份字號作為領票辨識，以部長的作法，跟晉惠帝可以說是不相上下。
http://www.ettoday.com/2003/01/14/762-1400352.htm
其實發生烏龍事件並不是太大的問題，重點是要如何補救，交通部及台鐵的補救措施簡直是匪夷所思，先是台鐵得知有訂錯票的烏龍後，立刻宣布這一萬多張的訂票將全數作廢，並一再表示希望媒體能夠代為宣傳，似乎所有人都想當然爾的要看電視或者報紙，完全不管是不是有民眾要到前往領票時，才得知訂票作廢，面臨時間來不及再訂票返鄉的狀況。
這次疏失完全是由台鐵及中華電信作業流程疏失所造成，台鐵營業課官員還振振有詞的向媒體表示16日才開放西部幹線訂票，14日訂票的這些民眾是「偷跑」行為，訂票被作廢完全是活該。這種明明是自己犯錯，卻要把錯推到民眾身上的作法，可以說是「老大心態」的再度死灰復燃。
不過到了晚間，林陵三召開記者會時，才發現真正誇張的還在後頭，林陵三宣布已經拿到車票的169位民眾車票將繼續有效，至於其他一萬多名尚未取票的民眾，不知道要大罵交通部不公平，還是感嘆自己沒有記取早起的鳥兒有蟲吃的教訓。
林陵三隨後更表示將以電話聯絡訂票民眾，讓人更不知道交通部長究竟有沒有使用過自己單位的系統，台鐵語音訂票一向只留下身份字號作為領票辨識，以部長的作法，跟晉惠帝可以說是不相上下。
http://www.ettoday.com/2003/01/14/762-1400352.htm
少東 於 2016-05-28 17:36:48 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-09-11 08:06:13
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發表時間：2003-01-16 00:35:00
發表時間：2003-01-16 00:35:00
台鐵出錯先鴕鳥後老大
百年老店的台鐵又出錯了，不過凸顯的是上自交通部，下至台鐵、中華電信在應變處理上都有問題，從聯繫通報到應變處理的時效性和方式，只考慮到行事的方便性，而忽略整體的公平性，解完了一個套才發現還有下一個套，這些單位的態度只能用「何不食肉糜」的故事來比喻。
由於中華電信程式設定時的疏失，使得原本明天才開放訂票的春節期間西部幹線火車票「不小心」也被訂走，台鐵售票人員在開放訂票的卅七分鐘後發現而通知中華電信，等到中華電信關閉訂票系統後，距離發現的時間又是卅分鐘後，而一個多小時內已有一萬多張票被訂走。
由於台鐵在春節期間已加掛車廂和加開列車以輸運旅客，運能幾乎發揮到極致，所以很難再比照聯考可採增額錄取的方式彌補，台鐵上什的處事態度十分「明快」，立刻宣布除了一月廿九日由於算是非尖峰期的火車票所以訂票紀錄可獲保留外，其餘從一月卅日到二月十日的訂票全部「作廢」，
可是後來卻又發現有一百六十九張票已被買走，台鐵左思右想不知道為什麼從七時開放窗口取票，到七時十七分關閉訂票系統的短短十七分鐘內，怎麼可能光是西部幹線預訂票就賣出一百多張。後來才發現，因為雖然中華電信關閉了訂票系統，但是台鐵卻沒有立即關閉售票系統，使得這些訂票資訊照樣進了郵局和售票窗口，票當然照賣，到八時卅分才緊急處理時，已有一百多張票被買走。
而這一百六十九張已經早早取票的民眾，還可真是應驗了「早起的鳥兒有蟲吃」的諺語。
至於台鐵宣布這些訂票「作廢」的消息，其實也不是一開始就主動對外公布，好像這些票只是悄悄地不小心讓民眾給訂到，所以只要偷偷地再取消就可以了，直到被多事的媒體發現而詢問後才告知這個消息，跟台鐵事後宣稱的由於無法一一通知，所以只好靠媒體幫忙發布新聞的態度迥異。
交通部立刻下令要闖禍的中華電信和台鐵想辦法通知民眾，但是不知道是這些幕僚太異想天開，還是部長大人實在太不知民間疾苦，先是以為訂票必須登記電話號碼，要用電話號碼追，又改口說是要透過中華電信通聯追蹤，但這可是根本上就違反法令規定的作法。
不過反正禍既然是中華電信闖的，中華電信就有義務解決，所以中華電信想出來的辦法就是，透過身分證字號確認是否為中華電信的用戶，如果是中華電信用戶就以客服中心人員一一通知，但如果不是中華電信的用戶也只好自求多福。
從宣布全部訂票作廢開始，一副誰叫你偷跑先訂票，所以活該被取消訂票的樣子，出錯後，想的不是該怎麼彌補，而是先討論責任該誰負，或者該說，責任該往誰身上推，顯然，
--國營事業的老大心態其實根本上並沒有改變。
http://tw.news.yahoo.com/2003/01/15/polity/twdaily/3759442.html
百年老店的台鐵又出錯了，不過凸顯的是上自交通部，下至台鐵、中華電信在應變處理上都有問題，從聯繫通報到應變處理的時效性和方式，只考慮到行事的方便性，而忽略整體的公平性，解完了一個套才發現還有下一個套，這些單位的態度只能用「何不食肉糜」的故事來比喻。
由於中華電信程式設定時的疏失，使得原本明天才開放訂票的春節期間西部幹線火車票「不小心」也被訂走，台鐵售票人員在開放訂票的卅七分鐘後發現而通知中華電信，等到中華電信關閉訂票系統後，距離發現的時間又是卅分鐘後，而一個多小時內已有一萬多張票被訂走。
由於台鐵在春節期間已加掛車廂和加開列車以輸運旅客，運能幾乎發揮到極致，所以很難再比照聯考可採增額錄取的方式彌補，台鐵上什的處事態度十分「明快」，立刻宣布除了一月廿九日由於算是非尖峰期的火車票所以訂票紀錄可獲保留外，其餘從一月卅日到二月十日的訂票全部「作廢」，
可是後來卻又發現有一百六十九張票已被買走，台鐵左思右想不知道為什麼從七時開放窗口取票，到七時十七分關閉訂票系統的短短十七分鐘內，怎麼可能光是西部幹線預訂票就賣出一百多張。後來才發現，因為雖然中華電信關閉了訂票系統，但是台鐵卻沒有立即關閉售票系統，使得這些訂票資訊照樣進了郵局和售票窗口，票當然照賣，到八時卅分才緊急處理時，已有一百多張票被買走。
而這一百六十九張已經早早取票的民眾，還可真是應驗了「早起的鳥兒有蟲吃」的諺語。
至於台鐵宣布這些訂票「作廢」的消息，其實也不是一開始就主動對外公布，好像這些票只是悄悄地不小心讓民眾給訂到，所以只要偷偷地再取消就可以了，直到被多事的媒體發現而詢問後才告知這個消息，跟台鐵事後宣稱的由於無法一一通知，所以只好靠媒體幫忙發布新聞的態度迥異。
交通部立刻下令要闖禍的中華電信和台鐵想辦法通知民眾，但是不知道是這些幕僚太異想天開，還是部長大人實在太不知民間疾苦，先是以為訂票必須登記電話號碼，要用電話號碼追，又改口說是要透過中華電信通聯追蹤，但這可是根本上就違反法令規定的作法。
不過反正禍既然是中華電信闖的，中華電信就有義務解決，所以中華電信想出來的辦法就是，透過身分證字號確認是否為中華電信的用戶，如果是中華電信用戶就以客服中心人員一一通知，但如果不是中華電信的用戶也只好自求多福。
從宣布全部訂票作廢開始，一副誰叫你偷跑先訂票，所以活該被取消訂票的樣子，出錯後，想的不是該怎麼彌補，而是先討論責任該誰負，或者該說，責任該往誰身上推，顯然，
--國營事業的老大心態其實根本上並沒有改變。
http://tw.news.yahoo.com/2003/01/15/polity/twdaily/3759442.html
少東 於 2003-01-16 00:35:00 修改文章內容
發文數：113
發表時間：2003-01-17 10:01:00
發表時間：2003-01-17 10:01:00
-
那是要怪台鐵還是要怪中華呢?
-
原則上我覺得台鐵是沒錯的
因為這個部份是中華負責的
-
不過中華也沒錯啊!
因為台鐵本來就公告
============================================
東部幹線自一月十四日開始預訂一月十五日至二月十日的車票
西部幹線自一月十六日開始預訂一月十七日至二月十日的車票
============================================
所以不是在規定的時間訂到了票當然不算囉!
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不過我覺得應該那一百多張已取票的車票也應該不算才是!
-
但是我覺得台鐵的電話及網路訂票系統及制度確有改善之必要
-
通話完畢
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那是要怪台鐵還是要怪中華呢?
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原則上我覺得台鐵是沒錯的
因為這個部份是中華負責的
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不過中華也沒錯啊!
因為台鐵本來就公告
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東部幹線自一月十四日開始預訂一月十五日至二月十日的車票
西部幹線自一月十六日開始預訂一月十七日至二月十日的車票
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所以不是在規定的時間訂到了票當然不算囉!
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不過我覺得應該那一百多張已取票的車票也應該不算才是!
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但是我覺得台鐵的電話及網路訂票系統及制度確有改善之必要
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通話完畢
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45DR鐵道觀察員 於 2003-01-17 10:01:00 修改文章內容
發文數：1742
發表時間：2003-01-17 17:49:00
發表時間：2003-01-17 17:49:00
台鐵早已公告訂票的規定時間
是中華的公務員系統設定錯誤
是中華的公務員系統設定錯誤
少東 於 2003-01-17 17:49:00 修改文章內容
發文數：1742
發表時間：2003-01-17 18:05:00
發表時間：2003-01-17 18:05:00
2003.01.15 中國時報
台鐵春節電話訂票 中華電信「大脫線」
黃如萍/台北報導
台灣鐵路管理局昨日開放民眾預訂春節期間東幹線火車票，但因為提供台鐵語音及網路訂票的中華電信公司「連三錯」，未將規畫明（十六）日才開放預訂的西部幹線春節車票訂位系統關閉，導致四千多人預訂到近萬張西部幹線春節期間鐵路車票，其中並有一百六十九張車票被旅客取走。
交通部長林陵三中午獲悉後，立即召集中華電信公司總經理呂學錦、台灣鐵路管理局長黃德治討論善後事宜。林陵三表示，他要求中華電信、鐵路局追究失職人員責任，並確保相關訂票系統不再出狀況。
林陵三指出，由於已有一百六十九張西幹線春節車票被民眾取走，為了公平起見，他要求鐵路局至少再加掛四節車廂補足容量，使十六日開始訂位的民眾享有同樣的運輸容量。其餘未取票但已訂到西幹線春節期間之車票則一律作廢。
交通部昨日晚間緊急公布旅客訂票詢問專線：０８１２３１９１９、２３１１１１０２４及２３８９９５３８等三線電話，供民眾確認自己的訂位狀況。
林陵三表示，他也要求民航局通知各航空公司，重新檢討訂票系統，確保萬無一失。
為了分散民眾訂票壓力，鐵路局去年起即採東、西幹線列車分時段訂票方式，實施效果不錯，今年再度使用。昨日上午六時率先開放民眾預訂春節期間東幹線車票，結果卻出現大烏龍。
------昨日上午六時三十分，車站向鐵路局反應，有民眾表示訂到春節期間西部幹線的火車票，鐵路局查證後，上午六時四十分緊急通知中華電信公司，中華電信在上午七時十七分關閉西幹線訂位系統。
不過，中華電信公司卻未同時關閉旅客取票系統，鐵路局發現後，再於上午八時三十分要求中華電信公司關閉取票系統，並刪除所有訂位資料，但仍有一百六十九張春節期間西幹線車票被取走。 -----
而且，在中華電信公司關閉西幹線春節期間車票的同時，西幹線平日訂票系統也被關閉，導致民眾無法預訂一月二十八日之前的火車票，台鐵整個訂票系統幾乎陷入半癱瘓狀態，直到上午十一時才陸續恢復正常。
http://news.chinatimes.com.tw/Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,110503+112003011500052,00.html
台鐵春節電話訂票 中華電信「大脫線」
黃如萍/台北報導
台灣鐵路管理局昨日開放民眾預訂春節期間東幹線火車票，但因為提供台鐵語音及網路訂票的中華電信公司「連三錯」，未將規畫明（十六）日才開放預訂的西部幹線春節車票訂位系統關閉，導致四千多人預訂到近萬張西部幹線春節期間鐵路車票，其中並有一百六十九張車票被旅客取走。
交通部長林陵三中午獲悉後，立即召集中華電信公司總經理呂學錦、台灣鐵路管理局長黃德治討論善後事宜。林陵三表示，他要求中華電信、鐵路局追究失職人員責任，並確保相關訂票系統不再出狀況。
林陵三指出，由於已有一百六十九張西幹線春節車票被民眾取走，為了公平起見，他要求鐵路局至少再加掛四節車廂補足容量，使十六日開始訂位的民眾享有同樣的運輸容量。其餘未取票但已訂到西幹線春節期間之車票則一律作廢。
交通部昨日晚間緊急公布旅客訂票詢問專線：０８１２３１９１９、２３１１１１０２４及２３８９９５３８等三線電話，供民眾確認自己的訂位狀況。
林陵三表示，他也要求民航局通知各航空公司，重新檢討訂票系統，確保萬無一失。
為了分散民眾訂票壓力，鐵路局去年起即採東、西幹線列車分時段訂票方式，實施效果不錯，今年再度使用。昨日上午六時率先開放民眾預訂春節期間東幹線車票，結果卻出現大烏龍。
------昨日上午六時三十分，車站向鐵路局反應，有民眾表示訂到春節期間西部幹線的火車票，鐵路局查證後，上午六時四十分緊急通知中華電信公司，中華電信在上午七時十七分關閉西幹線訂位系統。
不過，中華電信公司卻未同時關閉旅客取票系統，鐵路局發現後，再於上午八時三十分要求中華電信公司關閉取票系統，並刪除所有訂位資料，但仍有一百六十九張春節期間西幹線車票被取走。 -----
而且，在中華電信公司關閉西幹線春節期間車票的同時，西幹線平日訂票系統也被關閉，導致民眾無法預訂一月二十八日之前的火車票，台鐵整個訂票系統幾乎陷入半癱瘓狀態，直到上午十一時才陸續恢復正常。
http://news.chinatimes.com.tw/Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,110503+112003011500052,00.html
少東 於 2003-01-17 18:05:00 修改文章內容