[公告]舊用戶不能適用新資費方案

針對網友反應和信推出新資費方案,NEC 530I手機綁IMODE兩年費用5900,且月租費率自由選擇不再綁哈拉900,IMODE月租費未使用完畢可抵語音通話費的部分,以及對於此次投票結果,版工向和信客服反應結果如下

客服人員:編號524顏小姐
時間:2002/10/16
詳細通話內容請顏小姐表示和信有通聯紀錄可查,以下擇要為文

問題:針對新資費方案舊用戶可否適用?
答:不行

問題:也就是說舊用戶依舊是綁哈拉900三個月後才可變動月租費率,且IMODE連線費用也不能折抵語音通話費?
答:是的

問題:為何會如此呢?
答:因為舊用戶簽訂的是舊契約,受到舊契約條款拘束.只有簽訂新契約的用戶才適用新契約條款.

問題:那麼舊用戶至少已我個人的感覺會覺得像是當初大力支持IMODE,被吸了一大口血如今卻不能受到平等對待.請反應舊用戶也希望適用新資費方案.
答:會為您向上反應

問題:使用者反應已久的IMODE連線費用問題貴公司是否也像本次調降資費方案一般能夠合理調降?
答:客服人員權限有限不能針對公司決策問題超過授權範圍外對您答覆,您的問題會為您向上反應.

問題:可是這個問題使用者反應已久,我個人也在7月的時候已然反應過一次,當初得到的回覆也如您現在告知的一般"會問您向上反應",就使用者而且感受到的只是就IMODE費率問題為公司毫無針對使用者意見有所回應.如果您的權限不足以回應IMODE費率問題,可否為我轉接有權限者?
答:公司的確有針對使用者使用意見作變動,否則今日不會調降資費方案.IMODE連線費用是由IMODE小組決策,基於商業機密此小組不會透露公司未來將可能採行的費率方案,也不直接面對使用者,所以,您的問題會為您向上反應.

陌生的訪客 於 2015-05-25 08:05:54 修改文章內容

陌生的訪客 於 2002-10-17 06:02:00 修改文章內容

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陌生的訪客 於 2002-10-17 07:37:00 修改文章內容

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陌生的訪客 於 2002-10-17 08:32:00 修改文章內容

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陌生的訪客 於 2002-10-17 08:34:00 修改文章內容

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