Sony Z3 compact觸控問題請看這邊

最近有個網友聯絡我，他下週一(04.18)要出來開記者會

請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴

網址：http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

下面分享我自己的投訴內容範例 消費關係要旨：手機保固期限前後即頻繁出問題，過保後維修自費金額龐大

申訴處理經過：於中華電信通路門市，購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支，皆為正常使用，然因廠商料件瑕疵，過保前後出現螢幕觸控問題，螢幕上方邊緣條觸控反應不良；一個月後螢幕下方邊緣觸控失效；再一個星期後螢幕中間觸控失效。

經中華電信通路門市送修，維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題，要求以4000餘元更換手機螢幕，協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理，經維修廠商確認，此為台灣索尼料件品質問題，由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生，已不是單一個案。

申訴事由：(爭議所在)：手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔到跟碰水，除了充電外沒開過防水蓋，某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效，其後，螢幕最下方的觸控也不良，已經直接導致功能鈕無法使用，嚴重影響正常手機功能操作

再之後，觸控失效情形從中間部份開始擴大，甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經洽台灣索尼維修代理商，不承認此為廠商料件瑕疵問題，要求付費更換螢幕面板維修，需費用4600元，比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。

經由中華電信通路門市送修，維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換，僅願以較低價格的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認，由業者告知此已非單一個案，而是廠商使用的料件品質較差，使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。

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如果有送修單據的網友，請拍照單據後，聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu

提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理

註：如果擔心個人資料外洩，可先將單據上的個人資料蓋住

併案只需要報案完成後的編號，不需要告訴他你的個人資料

Nicholas Chien 於 2016-04-16 06:28:54 修改文章內容