Polycom VTM解決方案開啟金融服務數位化發展無限可能

網路與雲端蓬勃發展，金融服務產業亦隨之加快數位化之腳步。全球開放式標準化整合通訊與協同作業（UC&C）大廠寶利通（Polycom）與 Genesys 攜手於中國推出視訊銀行 VTM（Virtual Teller Machine）解決方案─捷寶通，打破傳統金融櫃台模式，提供民眾更加便利的服務。VTM 有效協助銀行降低營運成本，同時能夠支援行銷、銷售、諮詢及服務等多項業務，不僅為視訊於金融產業的應用樹立新的里程碑，亦成為銀行服務資訊化發展的主流趨勢。

VTM 以自助服務為基礎，透過視訊提供銀行專員服務，兼具 ATM 與臨櫃服務之優勢，提供便利且多樣的業務，如辦理信用卡、個人貸款、理財規劃及繳費等。就銀行方面，VTM 的設置可以減少人力資源投入、增加交易通路，進一步保持競爭優勢。對於消費者來說，VTM 提供全天候不打烊的服務，為工作繁忙的現代人帶來相當大的便利，解決了目前人們在時間與空間上的各項不便，包含排隊等候時間長、往返銀行的不便，以及只能在工作日處理相關業務等各項問題。

Polycom 與 Genesys 合作推出的「捷寶通」採用領先業界的安全加密通訊技術，確保對話之安全。透過 Polycom 之 LPR/SirenLPR 專利技術，實現超強的抗網路丟包功能，即使是在極端惡劣的網路條件下，語音通話仍可繼續進行。此外，捷寶通具有最大限度的開放性，可支援不同廠商的設備，並且能夠依據實際業務對於視訊的需求制定不同方案；強大的未來擴展性，可推廣至行動銀行、行動支付與行動諮詢等視訊金融應用，實現 VTM 系統與桌面及會議室視訊的整合，為金融數位化發展帶來無限的可能。

Polycom 大中華區總經理李鋼表示，「在網路金融的發展趨勢下，消費者對便捷的理財與金融服務之需求提高，銀行業者必須不斷思考如何提供客戶更為便利的服務。VTM 為 ATM 之『視訊升級版』，消費者透過遠端視訊與銀行客服對話溝通，無需等待即能夠獲得 VIP 一對一服務，為 Polycom 在視訊應用上的一大突破。未來，我們將持續推動視訊在不同領域的創新應用，期許能為消費者帶來更高品質的生活。」

至於在台灣，金融監督管理委員會亦推出「數位金融環境 3.0 計畫」，強調行動通訊將轉變金融服務的模式，數位化升級已成為金融業之主流趨勢。於此一計畫推動之同時，台灣亦面臨城鄉金融差距日益擴大之問題，礙於人力及資源，多家銀行裁撤於偏鄉設立的分行。根據中央銀行與內政部 2013 年 6 月份公布的數據，全台灣 368 個鄉鎮市區中，超過四成以上的地區沒有銀行據點，民眾僅能選擇中華郵政、農漁會信用部與信用合作社所提供的金融服務。

回應台灣之金融發展，Polycom 台灣區總經理呂理正表示，「台灣長期以來面臨城鄉差距問題，而偏鄉金融機構出走更將加劇 M 型化社會現象。Polycom 於中國推出 VTM 的嶄新概念，為台灣注入視訊應用與金融服務的新思維，其創新應用為金融領域的發展前景帶來更多的可能。我們期許透過這樣的案例分享，加速台灣金融數位化的開展，更希望透過 VTM 的概念，協助縮短台灣城鄉金融差距。」

水杉而 於 2015-05-25 09:07:27 修改文章內容