智慧生活討論Polycom語音及視訊協作應用 解決方案推動台灣政府電子化進程

電子化政府在先進國家的發展趨勢已由公共事務管理進展至公共服務創新，全球開放式標準化整合通訊與協同作業（UC&C）大廠寶利通（Polycom）在醫療、金融、教育及能源等領域之外，亦協助許多國家的政府機構建置語音和視訊系統，以提升行政效能。在台灣，愈來愈多中央及地方政府機關導入 Polycom 的解決方案，不僅達到內部溝通及運作效率之目標，更增進為民服務的品質。



Polycom 先進的整合通訊技術及客製化的解決方案，在全球政府應用市場擁有高度滲透率。在全球 20 大電子化政府中，有高達 90% 的政府單位導入 Polycom 解決方案。近年來，隨著政府電子化治理之進展及對提升便民服務效能之實踐，Polycom 已協助台灣多個地方政府將語音及視訊協作應用於防災救難與維安等緊急事件之指揮調度，以及訴願等行政程序上，提供民眾更優質的服務。

強化緊急事件的防治與應變能力

目前正值中央所訂定 5 月至 11 月底之防汛期，亦是颱風襲台的高度戒備期，而中南部鄉鎮經常是颱風重創的地區，有鑑於此，高雄市政府採用 Polycom 視訊會議系統以提升防災應變能力。過去災難發生時，地方應變中心已能以視訊設備向中央指揮中心彙報災情及救災進度，然而與各鄉鎮只能透過電話、衛星、微波或無線電進行單點通訊，無法取得即時影像進行溝通以確認災情，導致救援進度難以掌握。

藉由 Polycom 解決方案的語音及視訊協作之應用，該地方政府可以在颱風來臨前有效掌握各地區防颱準備進度，提前完成危險區域居民的預防撤離，並於颱風期間，透過視訊會議同步展示防災相關資料及簡報內容，讓轄內各區域能即時獲得資源協助，提升應變指揮及資源調度效率，有效控制災情。

除天然災害的防治外，Polycom 解決方案亦適用於政府於治安相關事件的緊急應變。隨著年底九合一選舉將屆，各種突發事件的發生率亦隨之提高，各縣市警政單位皆嚴陣以待。北部已有地方政府提出「科技防衛城」計畫，其中一環即是透過 Polycom 視訊會議系統的建置，警局與各分局之間得以取得最快速的聯繫，使基層員警可以即時回報與回應轄區內的突發或重大事件，達到命令傳達與指揮調度零時差。並且藉由手機應用程式、雲端視訊等技術的整合，因應選戰期間各種警備勤務，同時加強地區治安維護。

提升政府服務效率與品質，保障民眾權益

此外，南部某區域於縣市合併之後，發現民眾若要進行訴願意見陳述等行政程序時，皆須親赴市政府辦理，然市區幅員廣大，部分民眾因不耐長途交通而放棄權利救濟的機會。為解決訴願當事人必須遠赴市政府的不便，該地方法制局便於各區公所設置 Polycom 視訊設備，當事人僅需經由線上申請，便能夠就近在區公所透過視訊會議表達自己的意見。不僅省去訴願人、參加人和利害關係人舟車勞頓之苦，更能夠進一步保障民眾的基本權利，提供更便民的服務。

政府部門亦了解視訊會議系統為電子化治理之重要一環，不僅能在緊急事件防治與應變上發揮高度溝通效率及指揮調度之功能，在便民化的思考下，亦能進一步協助提升政府服務之品質。Polycom 台灣區總經理呂理正表示：「作為視訊設備領導品牌， Polycom 視訊協作持續拓展至不同層面的應用。未來我們將持續為政府機關提供緊急事件防治應變、行政服務等領域之解決方案，期望能為民眾打造更友善、更便利的環境。」

水杉而 於 2016-05-28 16:04:20 修改文章內容