N牌的手機跟客服讓我對該品牌徹底失望

本人97年10月底興高采烈買了新上市的N8x手機,結果買回來不到一個禮拜就因為當機頻繁送修,之後的一年真是惡夢,大概手機拿回來不到一個禮拜就再送吧,甚至還有早上拿回來,下次再送件的情況,當時也要求通訊行幫我換新機,通訊行也是不斷的幫我送維修,版子也是一換再換,系統也是灌了又灌,辛苦了通訊行也苦了聯X,當時我也有找N牌的客服,不過手機裡存的客服就是沒人接,N牌官網上查的E-mail也是沒人回,終於,三年後(100年11月)一次死機讓我的積怨爆發了,我投訴到了消保會,消保會也幫我召開了協調會,也就是這次協調會讓我對N牌徹徹底底的失望

1.開會前,N牌客服有不斷打電話來詢問有什麼能幫忙的,我直說"你們客服方面幫不上忙,請你幫我詢問工程師,N8x有什麼瑕疵,為什麼手機送修數十次,版子換了至少三四次,就是修不好,甚至連上網更新韌體後都會當機" "手機維修記錄我有去直營的聯X維修站調閱,因為更換太多次版子,聯X的服務人員說很難回朔查詢,僅能查近幾筆,希望你們N牌能向聯x調閱,查證我說的維修狀況" 都沒下文

2.開會時,協調會共來了N牌的客服,聯X的客服,通訊行及一位民間維修站的工程師,開會過程我就不贅述了,僅針對N牌客服小姐的回答,做一描述
(1) 客服小姐一直針對過保固期這點推卸,每次開口第一句就是林先生的手機已經使用3-4年,開會後期甚至說到4-5年,講到4-5年我實在忍不下去了,我說過保固才反應是我理虧,但是我要強調,手機才剛過3年,我實際使用搞不好不到2年

(2) 再來客服小姐說他手上的紀錄是我過了一個月後才要求更換新機,這時通訊行跳出來說話了,通訊行說手機購買後第三天我連盒子拿回去送修,通訊行拿去維修站後,維修站評估情況後,僅幫我做了系統重灌,而客服小姐所說的一個月後,是我那個月不斷的送了兩三次,購買一個月持有應該不到一個禮拜,所以我"主動"要求更換新機,通訊行無奈的反應更換不是他們說了算,聯X也是說有幫我重灌也有換版子,當初有嘗試跟N牌反應,但是電話跟E-mail都聯絡不到,但是我最後悔的是,當初沒有向消保會反應,也不知道有消保會這管道

(3) 客服小姐提到我曾經送修民間的維修站,所以沒辦法再有任何的保固服務,這時我不禁佩服,連聯X都調不出我的維修記錄,他還有辦法調到我曾經送民間的維修,沒錯,這也是我理虧,但是,我該次送修是通過通訊行,我不知道通訊行是幫我送民間,直到小姐提出通訊行才承認,通訊行也說因為該次是人為損壞,送外站的維修比回原廠便宜,但是零件絕對是原廠拿的,我是回覆小姐說,撇開這次人為損傷的,在之前送聯X維修少說有十幾次,就針對這幾次請小姐解釋,不要跟我說無依無據,我去聯X直營維修站他僅能幫我查出近10筆左右,你手上的通話紀錄也有提到我請你們向聯X調閱以證實我所言,你們為什麼沒查,客服小姐無言

3.會末,總結畢竟是我過保固才反應理虧在先,我也向在場的消保官及先生小姐抱歉,本人不要求補償,只想要一個解釋,我只是一口氣吞不下去,通訊行每次都無償幫我送修,聯X的版子也換了好幾次,歸咎下來沒有特別是誰錯,是我帶賽買了一支壞了又壞的手機,但是辛苦的消保官總是要結案,於是請N牌客服小姐轉告公司高層本人的特殊情況,推薦我其他型號的手機,詢問能否給予不同折扣,客服小姐的立場當然要跳出來說他會向公司反應,會請門市向我報價,但是不能允諾會給我多少的優惠,畢竟他只是個客服,反正這次開會我也沒得到任何解釋,真的也是過保固我理虧,給多少優惠我都不在意了

4.隔日,門市報價給我了,我才想說怎麼那麼有效率,官方價格以95%的折扣給我,我是虧他,我朋友上禮拜向民營門市買空機至少有拿到9折了,你們直營才願意給我95折,基本上我是不考慮,但是,客服小姐給你我的資料有提到什麼嗎?對方回說,客服只跟我說有個有購買意願的客人,然後留電話給他,聽到這,我跟他說,昨天我跟貴公司的客服小姐開協調會她都沒提到??他說沒有

原來這就是N牌客服的服務,推卸+敷衍,我要的解釋沒有,向公司反應我的狀況也沒有,有的只是敷衍,開會的過程只是推卸,我只能說N牌是不是該好好檢討

pcdevil 於 2015-05-25 09:02:20 修改文章內容