MOTO的差勁服務...

以下是我和MOTO的通信紀錄：

TO MOTO：
以下是我前幾日提出的問題：
你好，我的V600I中間兩層面板不幸刮傷了，想要換殼，詢問過全虹經銷商，得到的
答覆是貴公司還沒有提供這項服務，請問什麼時候可以換殼？謝謝！
得到貴公司的回覆：
敬愛的 *** 先生/小姐 鈞鑒，您好！來函收訖， 在此我們真誠地感謝您對本公
司的支持與鼓勵。關於您在信函(個案編號：428931)中諮詢的內容活動一事，我們建
議您以下方案：
有關摩托羅拉V600i話機的外殼是屬於維修零件部分，更換方式是以維修處理，如欲
更換請您將手機送至保固商，讓工程師幫您作更換與報價的服務，亦或可請保固商轉
回摩托羅拉原廠，由我們的工程師為您處理。
以下保固商均可為您處理:
震 旦 行-0800-050-222
神腦國際-0800-050-868
全虹通訊-0800-032-123
如您仍有未盡事宜或需進一步幫助，請與摩托羅拉客戶服務中心聯繫, 我們的客戶服
務員將樂意為您服務再次感謝您的諮詢，我們將竭誠為您服務！
摩托羅拉客戶服務中心
聯絡電話：(02) 27051811
服務時間：周一至周五 上午09：00至下午18：00

之後，為了確定貴公司真的可以幫我換殼了，我自己又撥了一次電話來確認，貴公司
服務人員肯定的說有殼可以換了，我再次送到全虹，請他們的門市人員再撥一次電
話，也確認有殼換了，結果我送去維修四天的結果，得到的是，「現在沒有，不過現
在沒有不代表以後沒有。」以後是多久？是打算等到手機下市了再來做這項維修服務
嗎？貴公司的客服人員提供的資料以後我還可以相信嗎？

接著，我又收到這樣的信：
敬愛的 *** 先生/小姐 鈞鑒，

您好！來函收訖， 在此我們真誠地感謝您對本公司的支持與鼓勵。

關於您在信函(個案編號：430486)中諮詢的內容活動一事，我們建議您以下方案：

關於您來信中所描述摩托羅拉V600話機問題，請您將話機送至全虹再由全虹幫您將話機轉回原廠由我們摩托羅拉原廠的工程師為您處理。如造成您的不便請見諒。
代理商之聯絡如下:
全虹通訊-0800-032-123

如您仍有未盡事宜或需進一步幫助，請與摩托羅拉客戶服務中心聯繫,
我們的客戶服務員將樂意為您服務

再次感謝您的諮詢，我們將竭誠為您服務！

摩托羅拉客戶服務中心
聯絡電話：(02) 27051811
服務時間：周一至周五 上午09：00至下午18：00

原來他們的客服人員根本沒看清楚顧客在問什麼！
如果他們的服務態度日後沒有改變，
V600I是我的第一隻MOTO手機，也將是最後一隻！
給各位參考.....

adio 於 2015-05-25 08:16:04 修改文章內容