SAMSUNG 其它手機討論L768 神腦維修實錄

L768 不能開機的問題在今天拿到神腦國際維修門市送修...原本希望能當場解決，不過最後工程師判定需要送回原場處理。 真是失望。

據小姐說送回原廠處理要7～10工作天...算一算我跟L768相處的時間還不到三個禮拜，它就要進醫院半個月...真的很不值得...問了能不能換新手機，結果得到了"超過7天就是送修的處理方式"真是令人難以接受。如果說新手機在7天內會壞，乾脆就不要出貨了......

不過遊戲規則就是這樣定的，不服也不會有人理你...只希望其他人拿到的貨如有問題能在7天內發現...還可以及時換機，不然像我的L768可能還會面臨被開膛剖肚的下場 （換機版...）。不管怎麼樣，才用不久的新機送修後就沒有了用新機的蜜月期...恐怕失去的不只是對廠商品質控管能力上的肯定，還有使用者的信賴。



joyfulelemnt 於 2007/10/27 下午 10:41:23補充下列內容=======================
昨天神腦聯絡我手機已可以取回...以下是我們的對話：

joyful：小姐，我來領手機，謝謝。
小姐：[轉身尋找...並取回維修單與手機] 它有被送回原廠維修，請你開機試試看然後幫我簽收。
joyful：請問它故障的原因是什麼?
小姐：不清楚ㄟ...送回原廠的話我們就不知道了...維修單上沒寫...
joyful：[看維修單紀錄...只有工程師簽收...什麼都沒著名...] 所以只要送回原廠他們就沒責任告知消費者嗎?
小姐：...
joyful：原廠有更換機版嗎?
小姐：應該沒有...有的話維修單上會寫
joyful：[嗯...不過應該被拆開過了...螺絲上的痕跡顯示明顯有被轉過...而保固貼的貼紙位置也不同了] 那請問你們有遇過類似的case嗎?
小姐：...因為這隻手機蠻新的...所以...
joyful：ㄜ...所以故障原因不明...那有沒有什麼使用上的建議? 也許是操作上有問題，可能受潮嗎 （我幾乎在幫忙提醒服務小姐看看從他們經驗上的看法可以獲得什麼有用的訊息）? 不過才用兩週就...
小姐：[看電腦螢幕...在做其他事]...應該不會是受潮...ㄜ...
joyful：好吧...看樣子是問不出什麼了...還是趕緊週末回家用用看希望問題已解決] 維修單我可以保留嗎?
小姐：喔...那是我的...
joyful：ㄜ...[那我不就沒有維修紀錄了??]...

結論：
1. 小弟第一次手機送去原廠維修...是不是一般來說維修情況和原因是不會告知消費者的?
2. 神腦維修服務的小姐似乎不怎麼專業...反而事情是要消費者自己追問下去?
3. 維修速度與通知取機服務可接受。禮拜一送修，禮拜五取機。算不錯了。

希望這篇實錄能對送修手機的朋友們有所幫助...如果可以的話記得請服務專員說明故障原因以及維修情況以保障自己的權益。

joyfulelemnt 於 2007/10/27 下午 10:47:52補充下列內容=======================
補充一下，因為還在保固之內，所以維修不收費喔。

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:16:03 修改文章內容

波斯馬自達 於 2007-10-26 00:38:00 修改文章內容

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kukumalu 於 2007-10-26 06:53:00 修改文章內容

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波斯馬自達 於 2007-10-28 21:40:00 修改文章內容

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