HTC的售後服務

有人有向HTC客服專線求救的經驗嗎? 我去年8月買的HTC Sensation昨天出現系統升級的訊息,結果升級之後重開機, 不管怎麼按,觸控螢幕就是沒有反應,我完全無法輸入密碼,手機下方的四個鈕按了也完全沒有反應,觸控螢幕就這樣死掉,我只能拔電池來重新啟動,狀況卻完全沒有改善…無法輸入密碼,也就完全無法進入手機

因為手機還在保固一年的期間,今天打去HTC客服,希望他們幫我替換觸控螢幕,那位小姐居然第一步,就叫我把手機整個reset(reformat)掉,我問她觸控螢幕的問題,為什麼要reset手機,可不可以直接把機子送原廠,替換螢幕零件(我很確定不是軟體的問題,因為在安全模式下,觸控螢幕還是失效!),她居然跟我說”如果送原廠,我們第一個動作還是reset手機,才會幫你維修,因為我們怕客戶的資料外流”

這在我聽來是超級沒有擔當的做法,當下簡直不敢相信.我跟他說,是因為下載了你們的軟體更新,才造成螢幕的失靈,現在要請你們幫我修復,居然就說要修復可以,但我們會把你的資料全部reset掉,這不是頭痛醫腳的弔詭邏輯嗎?

我繼續解釋,手機之前沒有備份,現在因為下載你們的系統更新,螢幕失靈,完全沒辦法進入手機重新備份,如果因為你們的螢幕有問題,要我把裡面資料都reset才能幫我更換,這either是超不專業,就是超不負責的客服態度. 另外一個牽扯出來的是,HTC在做任何系統升級,難道都不會先測試嗎?之前就有聽朋友說HTC升級系統後,手機變得很慢. 結果今天客服小姐給我的答案居然是,他們沒有辦法保證新系統不會和用戶手機裡面的軟體相衝突…在我聽來真的是很推卸責任,先是要我先把手機資料全部殺掉才願意幫我替換零件,後來把自己系統瑕疵造成的傷害責任推得一乾二淨. 令人非常失望的售後服務

經過一番討論,聽HTC小姐講的這麼斬釘截鐵我又沒有別的辦法的情況下,我嘗試聽她的,一不小心真的把手機整個reset掉了,事後超後悔,因為reset掉之後螢幕還是失靈!只好自己拿到一般的手機行修理…結果他們跟我說我是螢幕壞掉,根本不用reset手機,只要給手機行換一下螢幕就可以了!因為手機還在保固期,手機行建議我直接到經銷商神腦的維修站做替換,結果真的兩個小時螢幕就換好了!新螢幕馬上可以用.

真的很難過,因為相信HTC不負責任客服的一句話,裡面的通訊綠,簡訊,還有所有的app通通不見了,這麼簡單的一個更換零件的動作HTC居然可以推卸責任成這樣,令人超級失望!

我一直是HTC的忠實客戶,從因為愛國而買它的手機,到用了以後發現它的方便而更喜歡它,可是這幾天發生的事情,卻讓我對他們徹底的失望,因為相信他們,而讓自己的重要資料一無所有.

因此建議如果你準備要買手機,千萬不要選HTC,如果你已經買了HTC手,有狀態異常的話,也不要請HTC幫你維修,因為就算保固內,他們還是要你把手機的資料殺光光後才會幫你替換零件,到不如直接到手機行或是神腦維修站,還比較放心,希望分享我的悲慘故事能當到可能受害的顧客…祝福各位…

jess 於 2015-05-25 09:03:02 修改文章內容