發文數：4
發表時間：2005-08-29 21:47:00
發表時間：2005-08-29 21:47:00
[以下是本人購買hp產品的小小心得,分享給大家(1.維修奇貴,2.咨詢奇慢--電話;郵件都轉到對岸去了3.態度僵硬,以公司規定如此回答所有問題!)
:-x 詢問hp維修事宜:本人於2004/12/15日買入貴公司產品HP iPAQ h6365 Pocket PC 不久即發現喇叭使用於較大音量時會有雜音產生,但由於其他各項效能均屬正常,不影響正常使用,故而並未立即送修,不幸由於日前不明原因造成天線外蓋脫落(功能正常),嚴重影響外觀,故而於2005/8/23親自送至貴公司(台北總公司)維修,並於2005/8/26收到鉅贊實業(股)報價回覆1.天線外殼NT-1638未稅2.電池NT-2814未稅3.一併維修NT-3822含稅,由於報價過於離譜,故致電貴司詢問
得到回覆是1.由於天線外殼遺失按公司報價NT-1638,如有屍體方可免費更換,由於不知於何時何因於何處遺失,故無法提供屍體,但僅一個黑色塑膠外蓋(天線功能正常)要價NT-1638未免離譜2.另維修人員告知電池已受潮,恐有立即毀損之虞,建議立即更換要價NT-2814,但由於使用時並無異常,我表示願意加購電池以備不時之需,但貴司表示舊品需繳回方能更換採購新品,這是第二點令人不解之處,姑且不論電池尚在保固期內,並未有明顯損壞之電池,僅以已經受潮為由,要求更換,原本採購HP的產品,是認為國際大廠品質及售後服務應該能較有保障,但目前送修所得回覆,令人不禁質疑這就是HP國際大廠售後服務品質,亦或是簽約維修商的個別行為,煩請不吝釋疑!如是前者,我想我會建議我所認識的朋友及他們的朋友在購買HP的產品時參考我個人的實例,再做決定,謝謝!
:-x :-x惠普科技回覆: 感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
很抱歉給您帶來困擾；
您反映的問題我們已經了解，
關於天線的部分，負責維修的工程師確實是按照相關的流程來的，因為您的機器的外殼遺失，所以我們是按照保固外給您處理；
至於電池的更換，您可以通過額外購買的方式來解決，相關的咨詢電話如下0800-236-686
如果想更換電池，我們的維修是通過交換的方式來進行的。
如有其他疑問，麻煩您來電告知。
:-x趙先生,你好,
為何一個塑膠天線外殼需要 NT-1638未稅,未免貴的離譜,可
以說明嗎?
:-x :-x惠普科技回覆:
親愛的 楊先生 您好:
感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
很抱歉給您帶來不便，
因為屬於單獨模組的生産，所以在成本上可能比較高，造成較高的價格，給您帶來不便，
我們會將您的意見及時地反饋，以便很好的解決您的問題。
:-x趙先生,你好,
非常感謝你的回覆,但我仍無法接受貴公司的說法,如果貴司所
有產品都是相同的計費標準,我想我將不會再購買貴司的任何產品,
一個塑膠射出的小蓋子,理應識為備品的配件居然要價
NT-1638(不如我開個模具,射出來賣你們好了),我看在使用貴司的產品時需有萬
全的保護方可!最後再次感謝撥冗回覆,不可思議!不可思議!
:-x :-x惠普科技回覆:
親愛的 楊先生 您好:
感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
我一定會將您的反饋的訊息及時轉交相關的負責部門。
對給您帶來的不便深表歉意。
:-x :-x :-x ,感覺好像要修就來,不修拉倒的感覺,各位如有人還需買hp的產品,以上例子,堪為你的借鑒!
:-x 詢問hp維修事宜:本人於2004/12/15日買入貴公司產品HP iPAQ h6365 Pocket PC 不久即發現喇叭使用於較大音量時會有雜音產生,但由於其他各項效能均屬正常,不影響正常使用,故而並未立即送修,不幸由於日前不明原因造成天線外蓋脫落(功能正常),嚴重影響外觀,故而於2005/8/23親自送至貴公司(台北總公司)維修,並於2005/8/26收到鉅贊實業(股)報價回覆1.天線外殼NT-1638未稅2.電池NT-2814未稅3.一併維修NT-3822含稅,由於報價過於離譜,故致電貴司詢問
得到回覆是1.由於天線外殼遺失按公司報價NT-1638,如有屍體方可免費更換,由於不知於何時何因於何處遺失,故無法提供屍體,但僅一個黑色塑膠外蓋(天線功能正常)要價NT-1638未免離譜2.另維修人員告知電池已受潮,恐有立即毀損之虞,建議立即更換要價NT-2814,但由於使用時並無異常,我表示願意加購電池以備不時之需,但貴司表示舊品需繳回方能更換採購新品,這是第二點令人不解之處,姑且不論電池尚在保固期內,並未有明顯損壞之電池,僅以已經受潮為由,要求更換,原本採購HP的產品,是認為國際大廠品質及售後服務應該能較有保障,但目前送修所得回覆,令人不禁質疑這就是HP國際大廠售後服務品質,亦或是簽約維修商的個別行為,煩請不吝釋疑!如是前者,我想我會建議我所認識的朋友及他們的朋友在購買HP的產品時參考我個人的實例,再做決定,謝謝!
:-x :-x惠普科技回覆: 感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
很抱歉給您帶來困擾；
您反映的問題我們已經了解，
關於天線的部分，負責維修的工程師確實是按照相關的流程來的，因為您的機器的外殼遺失，所以我們是按照保固外給您處理；
至於電池的更換，您可以通過額外購買的方式來解決，相關的咨詢電話如下0800-236-686
如果想更換電池，我們的維修是通過交換的方式來進行的。
如有其他疑問，麻煩您來電告知。
:-x趙先生,你好,
為何一個塑膠天線外殼需要 NT-1638未稅,未免貴的離譜,可
以說明嗎?
:-x :-x惠普科技回覆:
親愛的 楊先生 您好:
感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
很抱歉給您帶來不便，
因為屬於單獨模組的生産，所以在成本上可能比較高，造成較高的價格，給您帶來不便，
我們會將您的意見及時地反饋，以便很好的解決您的問題。
:-x趙先生,你好,
非常感謝你的回覆,但我仍無法接受貴公司的說法,如果貴司所
有產品都是相同的計費標準,我想我將不會再購買貴司的任何產品,
一個塑膠射出的小蓋子,理應識為備品的配件居然要價
NT-1638(不如我開個模具,射出來賣你們好了),我看在使用貴司的產品時需有萬
全的保護方可!最後再次感謝撥冗回覆,不可思議!不可思議!
:-x :-x惠普科技回覆:
親愛的 楊先生 您好:
感謝您來信詢問惠普科技相關資訊,針對您的問題,我們的解答如下:
我一定會將您的反饋的訊息及時轉交相關的負責部門。
對給您帶來的不便深表歉意。
:-x :-x :-x ,感覺好像要修就來,不修拉倒的感覺,各位如有人還需買hp的產品,以上例子,堪為你的借鑒!
陌生的訪客 於 2015-05-25 08:16:16 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2025-09-08 02:25:00
發文數：2
發表時間：2006-01-06 22:52:00
發表時間：2006-01-06 22:52:00
前一陣子6365 故障，打去客服也是一個樣..email 也是相似的官方回答..真不知是不是貼來貼去而已...
mos 於 2006-01-06 22:52:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2006-03-18 18:42:00
發表時間：2006-03-18 18:42:00
好可怕的HP, 看樣子真的要考慮了.
不過他們回覆的方式真的該學起來
推拖拉 都用到了.
不過他們回覆的方式真的該學起來
推拖拉 都用到了.
陌生的訪客 於 2006-03-18 18:42:00 修改文章內容
發文數：5
發表時間：2006-06-11 09:19:00
發表時間：2006-06-11 09:19:00
除了我自己的天線蓋也和你有相同遭遇外, 前一陣子也在其它地方看到有網友拍他的6365時, 也是相同情形
且之前也是去總公司詢價時, 客服人員告知可與其他相同需求之客戶累積至一定數量後, 再和供應商議價云云( 當時報價 1300.-),
所以, 這個天線蓋的品質應是相當有問題才是...
且從四月底到現在還沒通知我有較便宜的價錢, 可能要累積到100個, HP才肯算數(卻不會為了品牌形象而自己吸收...), 我是已經放棄了 !
且之前也是去總公司詢價時, 客服人員告知可與其他相同需求之客戶累積至一定數量後, 再和供應商議價云云( 當時報價 1300.-),
所以, 這個天線蓋的品質應是相當有問題才是...
且從四月底到現在還沒通知我有較便宜的價錢, 可能要累積到100個, HP才肯算數(卻不會為了品牌形象而自己吸收...), 我是已經放棄了 !
Jimmy 於 2006-06-11 09:19:00 修改文章內容