Google 2014台灣跨裝置消費者與電子商務研究報告大公開

隨著多「螢」時代到來，智慧型手機成為台灣消費者線上購物的首要管道，而在購物前透過跨螢幕裝置進行搜尋及研究商品更是購物過程中的重要環節，台灣的消費者愛滑、愛搜、愛買程度高居全球之冠！Google 於今 (29) 日發表與模範市場研究機構 (TNS) 共同合作的《消費洞察報告》(Consumer Barometer) 及《台灣線上購物與多螢研究》，分析台灣消費者跨裝置連網使用行為，以及跨裝置電子商務及數位行銷的最新行動趨勢，協助品牌行銷人員在多「螢」世代中精準掌握「行動第一」的網路購物致勝秘訣！

Google 台灣總經理陳俊廷表示：「台灣民眾已成為行動裝置不離身的『多螢族』，每人平均擁有 2.7 個行動裝置，超越日本、南韓 (平均每人 2.3 個)，而這股趨勢也促成了消費習慣的重大改變。我們在這次的調查中發現，跨螢幕裝置在消費者搜尋及購買決策過程中扮演了關鍵角色，因此廣告行銷人員應瞭解『行動第一』並非口號，而已是現在進行式。若能洞悉消費者的跨裝置上網消費行為、掌握最新行動趨勢，便能開創數位行銷與電子商務的多贏局面。」


▲Google 台灣總經理陳俊廷。

貨比三家不吃虧！台灣人最愛購物前跨裝置「搜」寶

台灣多螢裝置普及率續持成長，跨螢幕裝置儼然成為多數民眾不可或缺的生活必備品，同時也改變消費者的購買行為。據調查顯示，高達七成 (69%) 台灣民眾會在購買前先進行線上和離線的搜尋與研究，「先研究再買」的比例稱冠全球。這代表台灣民眾最愛在購物前先「做功課」，透過智慧型手機、平板電腦、桌上型電腦和筆記型電腦等不同裝置從規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價等層面多方比較，讓搜尋成為台灣消費者在跨裝置的購物過程中的必然習慣，不論使用任何一種裝置，都有超過 80% 消費者使用搜尋功能，愛搜程度堪稱全球第一！


▲Google 台灣總經理陳俊廷、資深行銷經理黃寶萱(左一)以及業務總監曾敏惠(右一)。

調查同時顯示，跨螢幕裝置成為台灣消費者獲取商品資訊的最佳管道，其中桌上型電腦 (63%) 與智慧型手機 (59%) 更是台灣消費者購買商品前的研究過程中，最依賴的裝置。



智慧型手機「觸」動購買動機，招客或留客都是行動第一

台灣消費者的「行動購買力」高居全球，相較於南韓 (38%)、美國 (26%)、日本 (15%)，超過五成 (54%) 台灣消費者在調查中表示他們上一次的網路購物是透過智慧型手機進行的，比例居全球之冠！不論購買前的搜尋或產品研究，智慧型手機皆扮演行動購物的關鍵第一步，更成為消費者在購買決策過程中，激發購買動機、成為不可忽略的重要購物平台。

此外，根據研究結果顯示，接近七成 (68%) 的台灣消費者透過行動版網站購買產品，超越應用程式 (32%)，可見提供便捷易用且有完整商品資訊的行動頁面可有效吸引消費者目光，誘發購買動機。


▲Google 台灣總經理陳俊廷、資深行銷經理黃寶萱(右一)以及業務總監曾敏惠(左一)。

提升行動購物體驗，以多螢策略開創多贏契機

台灣消費者愛用智慧型手機先搜尋和研究產品，然後再消費，其中使用智慧型手機購物的比例超過一半 (54%)，不過只有 15.4% 的消費者對行動購物經驗表示高度滿意；相較於桌上型電腦有 42.9% 的滿意度，顯然消費者在行動裝置上的購物經驗仍有很大進步空間。此外，超過四成 (41%) 的消費者會因為網頁操作不夠便捷，而降低購買意願，甚至放棄用行動裝置購買。



消費者對於行動網頁的使用經驗成為購買決策過程的首要考量，流暢的使用經驗將能大幅提高消費者購買意願，吸引消費者主動敲門！隨著跨裝置趨勢遽增，跨平台的網路瀏覽行為亦更加普遍，透過提供使用簡易且快速的網路購物流程、清晰完整的公開商品資訊平台、跨平台的資訊彙整，並搭配達人分享及社群討論，創造以使用者為出發點的人性化平台，抓住消費者一念之間的消費同時協助品牌和行銷人員開拓新客群。



Google 致力於協助行銷人員在多螢世代中有效行銷，在台灣推出全新的三大電子商務及數位行銷解決方案，包括：

• Gmail 跨裝置廣告 (Gmail Sponsored Promotions)：透過分析消費者的地理位置、電子郵件主題、性別年齡以及興趣類別，Gmail 以精準推播的廣告，讓消費者主動願意接收，產生後續的購買行為。
• 應用程式再行銷 (Apps Remarketing)：藉由既有應用程式用戶與品牌建立的良好關係，推播再行銷廣告，只要輕鬆點擊就能夠直接完成購買流程。
• 動態再行銷廣告 (Dynamic Remarketing)：透過 Google 聯播網的多元特性，動態再行銷廣告可促成消費的助力，讓消費者感興趣的商品不斷以展示型廣告形式出現在瀏覽頁面，激起消費者的購物慾望。

《消費洞察報告》及《台灣線上購物與多螢研究》以更全面的角度分析台灣使用者的跨螢幕使用行為及最新多螢消費趨勢。《消費洞察報告》是今年第一季進行的線上購物行為調查報告，其對象為 3,100 名台灣一般購物群眾 (16 歲以上)，而《台灣線上購物與多螢研究》則以 1,600 名使用跨裝置的台灣線上購物使用者 (18-59 歲) 進行訪談。兩項調查研究的內容涵蓋行動裝置、服飾、生活雜貨、大型家電等十個類別。欲瞭解詳細資訊請參考消費洞察報告網站。

Consumer Barometer
http://www.consumerbarometer.com/en/

水杉而 於 2015-05-25 09:07:57 修改文章內容